售前操作手册
一、客服查单改价操作
[功能说明]
通过输入宝贝名称，输入买家id的形式，直接连接淘宝后台进行订单查询。
并且对查询到的订单，进行数据分析可以得到订单的总重和运费，还可以直接查询到订单产品的库存情况
[用途]
a) 检查运费情况，可以直接修改订单运费和价格
b) 检查商品的库存状况
c) 可直接将订单立即导入系统
[操作说明]
1、【网店工具】-【网店发货单管理】
2、进入需要进行【参数设置】
所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，为（淘宝）
平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝
默认快递：系统导入时默认的快递公司
接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，此操作必须选择专用接口
店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城
是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码）
设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置
注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数
设置完成之后进行【客服查单】操作
3、点击【客服查单】
输入买家ID即可进行查询
左上方的窗口可以看到订单的信息，比如说订单金额、运费、买家ID等
右上方的窗口可以查询到运费（此运费是根据运费设置及商品总量计算得到）及修改商品的总价和邮费
左下方的窗口对应着订单的商品信息，包含单价、数量、外部系统编号（商家编码）右下方的窗口对着订单中商品的库存信息（此库存为图片库存，可以通过参数来设置）
[特别提醒]
1、在“采集订单-订单“中可以看到本模块执行的导入的日志信息
2、在下面的状态栏可以看到执行过程的状态
3、第一次执行搜索略慢，后期会比较快，一般查询订单会在1-2秒内执行
二、查询订单（订单处理）
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段
[操作说明]
1、点击【订单】-【订单处理】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息及状态
1、系统状态详解
搜索不到---------------------线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核
未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款
未确定[√已支付] ---------代表订单已经经过审核，等待打印
已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印，尚未验货发货
已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看
2、日期类型详解
订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准
归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改
付款日期：对应着淘宝上的付款时间
退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准
验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）
三、查询订单（订单查询）
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
也可以通过顾客的订单金额限制来查询
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段
c）可根据金额限制来查询顾客的信息
[操作说明]
1、点击【报表】-【订单查询】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息2、套装商品情况
点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息
3、订单详细信息
点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息
四、销售统计查询
[功能说明]
在此可以查询到属于自己的所有订单的统计
[用途]
查询客服一定时间段的销售统计及顾客信息及状态
[操作说明]
1、点击【报表】-【销售统计】
2、按业务员查询
点击【按业务员】，可查询到该客服所有的订单，包含成本均价、订单数、订单总金额、运费利润等
3、查看业务员的订单
点击【业务员的订单】可以查询到业务员的所有订单
4、此处日期类型说明：
订货日期：以订单在淘宝上的拍下日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计发货日期：以订单在系统中的发货日期为准，订单处理状态更改为已发货（参数设置可以设置验货成功后自动改成已发货）
付款日期：以订单在淘宝上的付款日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计归档日期：以订单在系统中的归档日期为准，归档之后订单不允许做任何修改（一般以财务核销为准，系统可以设置自动归档）
五、查询库存
[功能说明]
在此可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况
[用途]
查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况
[操作说明]
1、点击【订单】-【下订单】
2、通过关键字搜索，比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来相应
的商品
3、说明：
库存：系统中的理论库存（订单审核员审核完成之后就会扣减）
图片库存：订单导入系统后可以扣减（可通过参数设置，有已付款订单是否扣减、未付款订单是否扣减和未付款订单多少天扣减三种参数搭配）
总在途库存：采购已经下单采购的商品库存
产品简介：如果没有采购，则为产品的正常简介，如果已经有了采购订单，会显示预计到货时间
六、客服代码填写规范
1、E店宝软件自动识别的代码格式较为复杂，建议在输入法中设置代码的快捷短语，客服代码如下：建议为业绩代码结合自己名字
如所示：@{edb_b03009}小单
此信息填写在淘宝卖家备注位置
2.打印员按15分钟同步一次订单，每次处理成交时间为当前2小时之前的订单，在此时间段内可以备注，比如说12点处理10点前付款的订单，10点之前的订单如果有改动需要发给打印，10点之后可以不发直接备注
3.如果买家拍的商品需要换货，需要备注从什么商品换至什么商品，比如说A商品换成B商品
4、如订单不可打印或者是不发货，备注不发货，申请退款即可
注意：如果是全部退款请备注全部退款，若是部分退款，请备注部分退款，以防打印这边取消所有的订单
5、搭配减价商品建议备注清楚。
简单备注一下即可有套餐。
软件里面可以查到
6、客户有特殊要求，比如说换地址等，建议备注清楚，不要直接复制客人所有的话放到备注，检查甄别一下，这样可以减轻打印的负担
7、一个买家同时若有多笔订单，只需要备注一个即可，若是多笔订单分开发，需要单独备注统计业绩代码
8、备注清楚所需快递，建议推荐客人使用本店默认快递
9、如果需要送赠品，备注清楚赠品的商家编码。
10、客人拍重复的订单及时关闭交易或是备注未付款不用管，以免影响客人正常的发货
11、客服备注可以放在最后，如果有其他的特殊情况的话，先备注特殊情况最后备注统计代码，所有的备注都要精简，意思明确
12.如果不希望软件自动合并同一买家ID的所有订单，在客服备注中备注$$$
代码自定义方法：
可使用搜狗五笔、搜狗拼音、QQ拼音等
如下图所示设置：
注：用缩写XG来自定义
@{edb_b02981}小柯[01]
输入XG的时候就会有显示代码了。