既有省级系统 ，部分地 市公司也有小系统 模式二 除了 BOSS 和经分系统， 还有别的公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但 规范性和支撑力度亟待加强

各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功能规范性较差。
社会渠道资质管理：存在BOSS/CRM、经分系统、手工审核、OA电子流等多种支撑方式。 酬金计算：主要以CRM系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其他系统、地市级系统等多种模式。 酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一的省份目前尚未开发。
现状2：渠道运营复杂性增加，精细化、聚焦化要求更 加凸显，但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道

公司增长放缓，渠道管理需要更加精细化，实现高效低成本运营。 重组后，竞争对手对渠道的争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂的博弈。 大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现，但聚焦化跟踪和分析手段不足。 法律及监管政策的调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。 由于缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深度 经常遇到障碍。
一级客服 电子渠道统计 N省CRM系 统 N省经分系 统
省级系统数据上报 A省BOSS系统渠 道模块
A省CRM系统渠道 分析模块
B省经分系统 B省渠道运营管 理独立系统
现状4：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于 GIS的图形化直观视图，数据质量亟需提高
总部掌握的渠道数据颗粒度不够精细
– 一级经分展现的渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。
精细化运营 难点问题整治 •大进大出问题跟踪整治 •社会渠道违规监控治理 社会渠道掌控 •优质社会渠道保有 •提升渠道忠诚度 风险集中化控制 •酬金政策管理 •合作风险管理
•渠道业务量监控 •发展客户监控
一手数据 深层原因
现状3：总部与省公司两级信息交互支撑薄弱、功能分散
总部缺乏渠道管理的统一信息平台，有限的支撑功能点分散孤立

电子渠道
业务承载数量和业务办理量快速上 升，网上营业厅全网平均承载业务 超过200项。


其中自营渠道持续发展到2.8万个； 社会渠道99.6万个，其中优质的指 定专营店达到20.5万个
09年9月自有电子渠道业务办理量达 3.4亿笔。09年9月份网上交费金额 2.9亿，自助终端交费32亿
业态类型 自营渠道 指定专营店 特约代理点 合计
二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化
各省渠道支撑功能的重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性的管理功能点规范性不足。
三、现有一级系统支撑短板明显
数据支撑不足。一级业务支撑系统现有数据汇总功能精细化、准确性较差，难以提供决策支撑。 分析展现欠缺。一级业务支撑对渠道的分析、监控、展现功能支撑亟待加强。 沟通保障匮乏。很多优秀的管理经验湮没在省、地市公司层面，未发挥全网渠道管理协同优势。
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一级客服数据仅支持到省级颗粒度。
一级经分和客服仅支持报表级展现，缺乏地图级图形化展现。 系统提取的部分关键渠道数据与省公司上报数据存在较大误差。
渠道信息缺乏图形化直观展现 数据质量亟需提高
一级经分系统 渠道指标和报表统计
一级客服系统按品牌、省份、 渠道类型等维度的统计报表
现状5：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但 规范性和支撑力度亟待加强
2009年三季度末（单位：个） 网点到达数 27994 205678 790857 1024529 占比 2.7% 20.1% 77.2% 100% 08年9月 09年3月 09年9月 2.9亿 3.7亿 4.4亿
渠道运营数据仍依靠手工方式上报集团
– 由于缺乏信息化支撑，总部难以实现渠道运营数据的实时获取。09年仅做过两个季度 的全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以保证。
社会渠道分层分级管理：存在CRM、经分系统、地市级系统等多种承载方式，部分省份还尚未实现。
渠道管理知识库：主要以CRM系统支撑为主，三分之一的公司尚未开发。多个省份已明确提出全网交 流平台和知识库的需求。
问题小结
一、全网渠道管理的信息体系尚未打通
省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运营的两级信息交互体系还未完 全打通。总部获取各省信息的支撑手段偏弱，各省均存在“信息孤岛”现象。 省级及地市级尚未形成渠道信息采集和维护常态化机制，影响数据可信度和系统的推广应用。
– – – 总部渠道管理支撑功能点分散，功能较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电 子渠道省级数据汇集，缺乏深度分析功能。 总部缺乏模块化、可配臵的省级渠道信息数据上传通道； 在渠道运营方面，总部缺乏与省公司的沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。
一级系统数据收集
一级经分 实体渠道模块 A省经分系统 渠道管理模块 N省BOSS 系统

依托省级业务支撑网，省公司基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运营分析等 的系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不同，一体化支撑不足
渠道相关支撑完全在省级BOSS和经分系统中实现是目前的主流模式； 其中19个省公司实现了省级集中化的渠道运营管理支撑，7个省市的地市分公司还存在渠道生 产的小系统； 部分省份存在特殊模式，即存在单独建设的渠道管理系统或多个相关系统并用。 多系统、多界面、多接口的渠道支撑现状，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用和推广。
渠道管理运营平台(CMOP)建设方案
二〇一六年四月
目
录
一、现状和问题
二、CMOP建设规划

三、一级CMOP建设方案
四、省级CMOP建设方案 五、CMOP建设方式
现状1：渠道规模不断加大，业务量持续增长，但总部 仍然只能依靠手工方式获取相关数据

实体渠道
2009年，全网共有各类实体渠道网 点102.4万个
模式一 所有渠道相关支撑都在 BOSS和经分系统中实现
只有省级系统 ，地市公 司无小系统
湖南、内蒙古、辽宁、福建、浙 19省 江、重庆、天津、黑龙江、吉林、 云南、上海、江西、山西、宁夏、 海南、新疆、青海、甘肃、陕西 广东、江苏、河南、河北、湖北、7省 广西、山东 四川、西藏、贵州 安徽、北京 3省 2省