1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能2 公共关系的构成要素社会组织公众传播社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。

基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。

3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。

公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。

即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。

传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性，公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。

5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公共关系著作。

6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。

西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。

7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。

8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能（一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质（二）优化社会环境公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。

组织形象是组织的重要的无形资产。

织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。

构成组织形象的“软件”。

织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设施中独特的色彩与标志，组织的标识、产品包装装潢等等。

11 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存1.公众和肯定与把持2、获得更多的投资重要条件和其他扶持3、获得社区好感、辩解和政府的帮与扶持4、增强员工向心力与归属感以及对人才的吸引力12 .协调关系网络的意义⑴协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

⑵协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

⑶协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

13 社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境。

公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。

公共关系优化社会互动环境通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气实现。

14 传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。

对传播概念的理解：（1）传播首先是信息的传递（2）双向的交流（3）信息的共享公关的传播媒介：大众传播、群众传播、人际传播、符号传播、实体传播、人体传播。

15 传播的特性：普遍性、社会性、工具性、共享性、互动性、符号性16 公共关系传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动传播的社会功能①利用传播作为了解环境、保持与环境的平衡一致的手段；②利用传播作为管理工具，用以决定、指挥、控制、协调、沟通关系；③传授知识经验，把社会知识、文化科学、技术和规范作为传统遗产留给下一代，繁衍社会文明；④用作娱乐，籍以获得文学、艺术的精神享受。

17 传播的基本要素：隹源、信息、编码、媒介或渠道、隹宿、译码、干扰、工作、共同经验范围、反馈、环境18 拉斯韦尔过程模式的进步意义1、次将传播过程清晰的呈现出来，是第一个传播过程模式2、来的传播学研究影响重大。

将传播学研究划分为五大领域：控制研究、内容分析、媒介研究、受众研究、效果研究。

19 拉斯韦尔过程模式局限：缺陷：单向性和直线性1）播视作劝服性过程，认为传播是传播者打算影响接受者，并且总能取得一定效果。

使传播角色固定化。

2）忽略了反馈。

3）忽略了传播过程中外部环境的影响。

4）将传播划分为5个部分，忽略了传播行为的复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相互之间的关联——事实上，传播在不断进行，很难独立出一个具体和单一的传播行为。

20 1949年，美国的信息学者C.香侬和W.韦佛提出了传播过程的数学模式特点：1.技术特征，用数学公式加以推演2.将传播描述为一种直线、单向的过程，5个功能 3.设置“噪音”这个负功能因素，讨论传播过程中的信息损失缺陷：1.缺乏信息反馈；2.忽视影响社会信息传播过程中的两个重要因素，即客观上社会环境（政治、经济、文化等）的制约因素和主观上传受双方的能动因素。

21 公共关系的传播模式表明：信息来源是组织；传播的内容是为了实现公关目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象是组织面临的公众；根据反馈的信息不断调整、修改下一步的传播计划，目的是树立良好的组织形象22共关系传播的原则1、目的明确原则2 双向沟通原则3 真实性原则4系统性原则23 公关传播的一般目的1 引起公众注意2 诱发公众兴趣1）得到公众的肯定（态度）2）促发公众的支持行为24公关传播的目的（1）协调关系（2）扩大影响（3）优化形象25公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。

26公关传播与一般宣传的区别？1.双向与单向的区别 2.真实性区别。

3. 强制性方面的区别27双向沟通要注意以下三点1）通双方必须存在一定的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围2）双方必须具有反馈意识3）双方应根据反馈作自我调节28如何进行有效的公关传播1）创造最佳的传播者条件——信源2）建立最好的信息条件3）认真研究公众对象4）注意传播环境气氛的影响5）完善传播沟通的技巧30见传播技巧1）提高信息刺激的强度。

2）增加符号的对比度。

3）注意适当的重复。

4）注意传播者的声望。

5）根据不同传播目的和传播对象，灵活地采取情感传播或理智传播的方式。

31公共关系广告的特点？1）广泛性2）长期性3）间接性32公关广告与商品广告的区别1）宣传重心不同2）宣传方式不同3）宣传色彩不同33公关广告类型：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。

公关的五层含义：公关是一种状态、活动、职业，一门科学。

一种意识、观念与思想。

34公关的基本物质特征：1以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以传播沟通为手段35公众的分类：根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。

根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

根据组织对公众的态度分类，可分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。

36人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。

37公共关系学的性质：应用性、边缘性、独立性。

38、公共关系学的研究方法；唯物辩证法、个案分析提炼法参与实践法、参考借鉴法39知名度：一个组织被公众知晓和了解的程度。

是评价组织“名气”大小的客观尺度。

美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度。

是评价组织社会影响好坏程度的指标40 1. 说明案例中的公共关系主体缺乏公关形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念，基本上没有公关意识。

2.厂领导的行为表明自身缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。

3.企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。

要有公众永远都是对的观念。

41公关的职能：、1）搜集信息监察环境2）咨询建议参与决策3）宣传沟通教育引导、4）联络协调危机处理42危机处理的内容；1）事先预警避免危机发生2）妥善处理减小损失3）善后处理总结经验43影响传播效果的因素L）传者的因素2）受众方面的因素3）信息传递过程中的干扰因素44 公关的主要内容；公关调查、计划、实施和评估45企业公关策划十大模式 1.建设型公共关系 2.维系型公共关系3.进攻型公共关系进攻型公共关系 4.防御型公共关系矫正型公共关系宣传型公共关系7.交际型公共关系8.服务型公共关系9.社会型公共关系10.征询型公共关系46公共关系计划实施过程的特点：机动性创造性广泛性。