名词解释：管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
目标管理：是一个全面的管理系统。
它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
管理目标：先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动的各自为分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现。
管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。
管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。
领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。
联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。
信息角色：为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。
决策角色：管理者处理信息并得出结论。
技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。
人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
正式组织：具有一定结构，同一目标和特定功能的行为系统。
非正式组织：人们在共同的工作过程中自然行程的以情感，喜好等情绪为基础的松散的，没有正是规定的群体。
数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优秀规划和决策。
系统管理理论：运用系统理论中的范畴，原理，对组织中的管理活动的管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论权变管理理论：力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
权变理论：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。
路径——目标理论：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。
激励的需要理论：根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型。
激励的过程理论：试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功。
公平理论：讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来又吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
激励的强化理论：对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。
甘特图：一种用线条表示的计划图。
“法约尔跳板”原理：指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。
精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的，使创造价值的各种活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的缺陷，不断完善。
核心能力：公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。
所有权优势：企业拥有的能获得的外国企业所不具备或无法获得的资产及其所有权。
内部优势：通过建立企业内部市场，发挥自有的所有权优势，使企业缓解或免除外部市场的结构性和交易性的失灵可能造成的风险和损失，从而节约交易成本。
区位优势：因生产地点的不同选择的不同而形成的竞争优势。
信息的采集：管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
信息的加工：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，是信息条理化，规范化，准确化的过程。
信息的存储：对加工后的信息进行记录，存放，保管以便使用的过程。
信息的利用：有意识的运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。
头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路、畅所欲言、寻求多种决策思路。
名义小组技术：管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。
小组成员各自先不通气，独立思考，提出决策建议，并尽可能详细的将自己提出的备选方案写成文字资料。
然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。
德尔菲技术：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家，将于问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料，管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家请他们再次发表意见。
如果分歧很大，则开会集中讨论；否则管理者分头与专家联络。
如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总目标和寻求组织在环境总的地位的计划。
市场细分：讲一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
计划工作：计划工作有广义的狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划，执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观的可能，通过科学的预测，提出未来一段时期内组织所需要达到的具体目标及实现目标的方法。
计划工作有目的性，主导性，普遍性，效率性这四个方面的基本特征。
网络计划技术：是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最的少人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。
行为科学:以人的行为对工作的研究对象，以人的本性和需要、工作动机、情绪、人际关系以及与工作环境的关系为依据探索影响生产率的因素。
滚动计划：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
这种方法根据计划的执行情况环境变化情况定修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。
目标：是期望的成果。
企业目标：是在分析企业外部环境和内部环境条件的基础下确定的企业各项经济活动发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
预测：是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
组织：是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
决策：是指为了达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
特征：超前性，目标性，选择性，可行性，过程性，科学性。
组织设计：对组织的结构和活动进行创构，变革和再设计。
组织结构：组织的计本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性的安排。
决策目标：就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权：是指决策权在组织系统中较低层。
授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
知识结构：是指一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
能力结构：就是指整个领导班子拥有的各种能力的组成比例。
战略：决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
技术：把原料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力。
地域部门化：按照地域的划分的分散程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。
顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。
职权：组织内部授予的，能够做出决策、发布命令以及指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
职责：指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。
职能职权：是一种权益职权，是有直线管理者想自己辖属意外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
人力资源：一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造能起到贡献作用。
内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认后，被委以比原来责任更大，职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺的管理职务。
绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度的一种正式制度。
领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用诸多内在要素的总和。
领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力被领导者的行为，并将其导向的组织目标的过程。
领导班子：作为领导者个体应具备一定的素质，然而，领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构，一定层次的领导集体。
事务型领导：即维持型领导者，通过明确角色和任务要求，激励下属想着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产水平。
战略型领导：将领导的权利与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标，把组织的价值活动进行动态调整，在市场竞争中站稳脚跟的同时，积极竞争未来，抢占未来商机领域的制高点。
指挥作用：在组织活动中，需要有头脑清醒，胸怀大局，能高瞻远瞩，运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形式，指明活动的目标和达到目标的路径。
协调作用：组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同目标前进。
激励作用：领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
控制点：个体对环境变化影响自身行为的认识程度。
激励：是人类活动中的一种内心状态。
它具有加强和激励动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心争取的条件如欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。
期望值：某一具体行动刻带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。
工作激励：通过分配适当的工作来激发员工内在工作热情。
成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环。
批评激励：通过批评来激发员工改正错误的信心和决心。
培训教育激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识，共同完成组织目标的热情。
工具式沟通：发送者将信息，知识，想法，要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
沟通：借助一定手段吧可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互的适应。