效期商品管理制度一、目的1、防止过期商品从门店售出；2、保护公司的品牌形象；3、规范采购、物流、门店近效期商品的治理；4、加快商品流转；5、使效期商品治理规范化。

二、近效期商品的界定距离商品有效期不足6 个月的为近效期商品。

三、效期商品的管理1、采购部签订商品采购合同时必需清晰界定效期商品退换货条款，否则因配送中心效期商品未退换而酿成的损失由采购员承担商品成本总额的80%，采购部长承担成本总额的20%。

2、采购员必须做到商品的效期把持：原则上不得购进效期不足商品有效期1/2 的商品（如：商品有效期为2 年，采购商品效期不得少于12 个月），否则配送中心不得验收入库。

3、对急需购进但效期为总有效期1/2 内的品种，购进时应由采购部长同意后方可购进。

4、采购部每月处理门店效期商品，对于可退换商品下发门店退货通知，门店必须于15 日内将商品退回配送中心，逾期门店自行解决。

5、对于不可退换商品门店要及时促销，不可退换商品造成过期损失由门店负责，必须在过期前按照进价买出。

6、公司铺货到门店的效期商品，如到效期仍未售完，采购部负责退回到期商品；公司铺货到门店的非效期商品，自铺货日起三个月未动销门店可以申请退货，三个月内门店产生动销商品不予退货。

7、新开门店铺货商品，自营业之日起三个月内未动销，经采购部审批可以退回物流中心。

8、效期商品损失责任承担比例：大区经理40%，店经理30%，相应柜组30%，在相应区域绩效奖金中扣除；公司要求门店限期返货的商品未能按时落实，相关人员按此比例承担责任，将商品按进价买出。

9、门店内不得出现过期商品，一经查出必将重罚。

10、本制度自下发之日起执行，前期过期商品按此制度执行。

四、药品近效期处理：具体措施如下：①≤药品管理制定责任制≥。

健全效期药品管理制度，药品养护管理制度，贵重药品交接班制度，积压药品申报制度等。

②≤合理的库存管理≥。

效期药品具有严格的时效性，对效期药品应按系统分类，核定合理的库存量，非急需近效期药品勿购入，根据临床用药情况及库存情况，按市场所需制定采购计划。

药品采购部门在购进药品时，要求药品距离失效期不得低于1年(有效期在1年以内的，离失效期不得低于8个月)。

新增品种需经药事委员会研究通过并定期清查、核对、更新调换。

③≤仓储单位先进先出原则是保证药品不会过期的一个重要措施≥。

目前逐渐普及的医疗机构零库存方案，可能是解决因医院采购计划估计过多引起的过期问题的良策之一。

随着药品供应公司配送能力的提高，越来越多的医疗机构会采取药品零库存的供应模式，实际上是将各家原来的药品仓库集中于药品供应公司，随用随送，药品直接到一线窗口，压缩了药品在各级仓库的周转时间，基本可以解决药品有效期近的问题。

不过，交通不方便的地方可能难以实施这种模式。

④≤规范药品养护程序≥，做好在库药品的养护工作。

药品进药房后，应严格按照效期的远近，按批号分别存放，在摆放药品时应将效期较近的药品放在易于拿取的外侧，严格执行“近期先出，易变先出”的原则，防止过期失效。

严格按照其相应的储存条件保管药品，密切关注室内储存条件，尤其是光线、温湿度变化。

根据药品性质做到密闭、低温、避光保存，以保证贮存期药品质量。

中药饮片要特别注意霉变、失效、虫蛀，应经常检查晾晒。

发现异常，应停止使用，并报告科室，确认合格后方可继续使用。

做好药品卫生工作，保证药品整洁有序，每周至少进行一次大扫除。

⑤≤药品有效期的月盘查制度≥。

我院药房坚持药品单品种管理制度，实行各药房每月盘存措施，工作人员定柜、定品种进行盘存，盘存中除要求单品种药品帐物相符外，重要的一项工作就是详细查看药品的有效期，对于大多数药品的效期查询，我们是这样要求的，一般有效期在3～5年的，而且使用量比较大的可以半年查1次效期，比如大部分口服药和一些比较稳定的粉针及水针注射剂;对于部分用量较小或有效期在2～3年的，需要3个月查1次效期;只有极少部分药品有效期为1～1.5年的，如一些临床急诊常备的抢救药品，应每月查效期。

对于后者这种短效期而用量不大，但又是临床必需的药品，可以使用到效期1个月内，以减少药品浪费。

对发现的近效期药品，即有效期在6个月以内(含6个月)的药品，要详细填表记录其品名、规格、剂型、数量、批号、有效期、生产厂家等，由负责药品有效期管理的药师核查、汇总，上报药剂科主任，并协调处理。

这样既定期查看药品的有效期，又没有重复工作，方便易行。

⑥≤近效期药品通知临床≥。

药剂科每月25日前将库存半年内的近效期药品填入《近效期药品通知单》，还可以将可能出现积压的药品提交临床药学室;临床药学室再根据本院的临床用药特点，每月向临床发放，及时和临床协调沟通，传递药品使用信息，并将这些药品在本院的临床使用范围作一简要介绍，与此同时提醒临床医师加大对该种药品的使用。

⑦≤实现药品管理网络化≥。

在药品各流通环节采用微机化管理，能更快捷地了解药品进、销、存情况，为药品规范化管理提供准确的依据。

设置滞销药品管理功能，可对任意时间段内无出库记录的药品品种进行汇总，防止积压。

具体做法：定人、定时、定期收集近效期药品信息，建立格式化的药品效期管理电子表格，可以设置每种药品的库存上、下限，以便及时购进和补充药品。

设置效期药品(在入库操作时即以录入效期)管理功能，对效期在6个月，3个月和1个月内的药品进行三级预警。

库房管理人员在得到预警后对在库药品效期在3个月以内的下架到退货区，药房人员则对效期在1个月以内的药品下架退库，按规定作处理。

⑧≤标示药品、分类处理≥。

将在库药品分五类，一类★按发陈贮新的原则发放，不做特殊处理;二类★及时上报科领导和院采购办，数量较大者与供货单位或用量较大的医院联系，尽快调换为较长有效期的新批号药品或作退货处理，尽早使用;数量少且不能退换的近效期药品，尽快协调药剂科内部各部门间使用;三类★重点在药剂科内部各部门协调使用，同时走访临床各科，根据病种协调使用;四类★药品下架放入专用药柜，积极走访临床科室，掌握药品使用动态，重点协调使用;五类★药品下架放入专用药柜，积极协调临床科室使用并登记当月使用数量和使用科室，同时上报做好报废处理。

⑨≤查找过期原因≥。

库存药品失效后，除按正常手续办理报损、销毁外，要认真分析原因，看是否存在报表不及时，促销不得力或不正当商业促销行为。

分清造成药品在库失效的责任，及时查找原因：如果属于原包装破损、变质、污染、短缺的，及时跟库房人员反映，做退库处理;属于自然报损的药品及时在电脑上做报损处置，报主管部门批准后进行销毁|评论2011年盘点门店经理经营管理困惑之有问必答1、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？答复：1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；2）在售前、售中、售后做好一流服务；3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。

也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。

在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；11）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。

2、如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？答复：1）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性；2）员工不怕多干活，让其知道他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励；3）员工晋升要有盼头，业绩好就奖励，业绩不好就处罚；4）不能只谈工作不谈心；5）轮岗制度的执行，全才的培养；6）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度；7）门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。

培训师可以是药师、组长或优秀营业员；8）店内柜组长等职位竞争上岗，提高竞争力。

3、如何搞好促销活动？（开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容）答复：1）黄金周或节假日期间必须搞活动；2）每月1-2次活动，提前至少两天做完预期宣传工作，要有充分的时间准备，主题鲜明，每一个工作人员必须100%清晰活动细节，并能“推销”活动；3）每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比如"缺钙缺锌这类"就可以做一个主题。

而第四季度通常作"冬临进补"活动比较好。

一次活动15-30天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。

还要有费用计算和营业目标，在你做计划时就要做费用预算，比如说你活动每家门店要提升2000元，每天落实到每个班，每个人具体到单个产品。

如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。

这样你门店的业绩会提升的很快；4）一次促销活动考核四项指标：特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比5）现场全程主持（公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传）6）对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训7）两星期前开始宣传（城市流动车辆喊话器宣传，气模特现场展示，菜市场、学校、老人院、小区DM单宣传，电视广告）8）商品力：季节性氛围营造9）针对以上工作制作开业各项工作明细表（外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象；季节性氛围设计；礼品准备；员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空）10）每次活动前期协调会，分工明确，责任细化到位，所有员工必须知道活动全部内容，提前2天检查，拱门、绶带到位；11）活动后数据分析，向厂家宣传4、如何做好会员管理，提升会员消费？答复：1）要真正体现出会员的优势来，必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。

而最重要的是要让会员得到实惠；2）利用数据分析：客流量相似的门店，会员客流量及客单价相差较大，可以找做的好的门店介绍经验；3）对于药店来讲，会员是一笔巨大的财富，定期做会员活动会有效提高客单价。

比如某大型超市因为有会员印花价，所以会员众多，其消费也较集中，但是一些公司的会员，和其他普通顾客一样，除享受打折以外没有任何好处，这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员，也不看中会员。