物业社区电商解决方案
伴随互联网技术的飞速发展，尤其是智能手机及移动智能平台的产生，人们的衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。

在这个背景下，人口聚集的社区被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。

截止2015年底，全国商品房竣工面积为10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模，随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大，为物业服务提供了巨大的发展空间。

而社区O2O作为新的创业和投资领域，具有重大的挖掘意义。

随着房地产企业15年黄金发展期的过去，盈利能力的下降也逼得房企转型服务业，更加重视交房后的长期增值服务，把挣快钱变成挣长久的钱。

传统物业公司如果跟上移动互联网下沉社区化发展的步伐，利用其掌握的优势，完全可以成为社区化电商的大玩家甚至是主导者。

1 2 3 4 5 6物业管理现状
社区电商现状
物业社区电商的实质物业社区电商的开展物业社区电商的构架我的思考
物业
▪劳动密集型行业，不断上升的
运营成本与物业费收入增长的
矛盾
▪如何改善和协调业主与物业之
间关系
▪如何产生新的盈利增长点
▪如何提高物业管理效率，方便
住户，提升服务质量
住户
▪如何便捷缴纳物业管理费、停
车费、生活水电气费与光纤费
▪如何监督物业管理改进
▪家中维修需求需要及时响应
▪房产如何增值
▪如何增进邻里关系
▪更多便捷生活的需求
传统社区和物业提供：清洁和绿化、居住安全保证、居住设备设施维护三大核心功能。

物业公司与业主之间只有涉及到缴费、维护报修、投诉等才会产生交集。

住户体验与物业管理两者之间的关系非常生硬。

按照马斯洛需求层次理论，传统物业服务更多的是向业主提供较低层次的安全需求的解决方案。

而未来服务业（物业）的发展方向无疑是满足人们3-4层甚至是自我实现的需求。

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互联网商务的发展方向，一是纵向的社区化，二是横向的规模化，社区电商恰好兼具这两种特性，既突破了规模化经营“不接地气”的问题，又解决了社区商业碎片化零乱的瓶颈，融合了线上和线下泾渭分明的营销、交易、消费体验三大商业行为。

仅仅基于社区的基础服务项目包括物业、水电煤以及多项日常生活开支，按照单个用户贡献1078元/年(人均可支配收入的4%) ，渗透率
50%计算，年市场规模能达到1070亿元。

随着住户ARPU值(每用户平均收入) 和住户渗透率的提升，当渗透率达到80%时，社区O2O的年市场规模将达到4615亿元。

社区O2O闭环一旦形成，可不断添加产品和服务来满足住户的各类需求，理论上行业没有天花板，有可能发展成一个万亿级别的行业
社区电商从10年被提及，到现在已经呈现出百家争鸣之势。

但就目前发展来看，尚处于各自圈地跑马摸索盈利模式的阶段。

团购+ 基于地理位置（LBS）的信息服务▪最典型案例为美团、大众
点评等公司
▪它移植于美国本地化服务互联网公司
▪通过规模化效应降低消费成本、消费信息不对等的
问题
▪问题在于盈利模式单一、同质化严重，没有从根本
上提升线下商家服务能力
垂直O2O电商
▪又可分为服务类和商品类
O2O电商，典型代表为河
狸家、许鲜
▪他们共同特点是到门服务
▪95%企业绕过物业进行线
下推广
▪希望通过某一类特色或低
价服务及商品带动其他增
值消费，如做上门洗车的
希望带动客户做保养、美
容和保养维修等
▪问题在于线下推广成本高、
效率低，难以形成规模。

急于流量变现而服务种类
又相对单一造成消费频次
难以提高
平台类O2O电商
▪典型代表为小区无忧和新
潮小区
▪集成多种商家信息，覆盖
生活各种消费
▪问题在于偏重线上运营，
难以落地
▪产品与需求不匹配，看似
解决的痛点其实并不痛
社区电商的不同形态。