7. 旅客投诉报警系统，服务更加人性化 以游客为中心，保证游客 的权益不受损害，建立完善的投诉报警系统，时刻为旅客服务。
8. 景区综合安防 为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信 息手段在景区游人集散中心、风景区主要交通要道、风景区出入 口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、防洪、人员 密集）、停车场等地建设数字监控系统。对主要风景区要道、重 点区域实施全方位24小时监控及人员流动的记录。
2.1 历史文化 介绍地区历 2.2 区域概况 介绍地理位 史、民俗风情、文化产业、 置、生态环境、自然资源、 文艺作品、文化遗产、名 历史沿革、基础设施、经 人、地貌等信息。 济社会发展状况。
2.4 地方特产 介绍地区的土特 产品、加工产品，可以与电子 商务平台数据共享或直接跳转 到电子商务平台供广大游客选 购。 2.5 特色美食 介绍地区的饮 食文化以及特色美食，如菜系 特点、地理位置、菜品来等相 关的信息。
利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享 景区附 近酒店 欲进入 平台广 告
酒店通 过广告 商把广 告内容、 针对人 群等属 性提交 平台 自服务 门户 共性管理平台 游客访问 网页看到 酒店的弹 出广告 游客要看 景区实时 视频时， 先看10秒 酒店广告 手持电子导览 仪或手机客户 端看到酒店广 告
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“静止”的信息多，不断更新的信 息少。
多数旅游信息离及时、快速、准确、 全面这四个方面的要求，还存在着 很大的差距。
北京市景成易通科技有限公司
国家旅游局明确提出要加强旅游信息化
当前旅游主要问题
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旅游业信息化发展滞后于旅游业 的整体发展需要 ，无法带动消 费。 旅游信息资源零散，得到较全面 的旅游咨询不易。 旅游信息资源开发程度和服 务质量低下。
在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
智慧旅游 利用云计算、物联网等新技术，通过 互联网/移动互联网，借助便携的终 端上网设备，主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了 解这些信息，及时安排和调整工作与 旅游计划，从而达到对各类旅游信息 的智能感知、方便利用的效果
数据中心
数据采集模块 景区资源库 住宿餐饮资源 ……
汇聚中 心机房
指挥中 心
网络 层 感知 层
网络层
通信网
互联网
物联网 采集终端 传感器 RFID 摄像头 站点控 制机房
智慧终端 手机 PAD 电脑 固定电话
整体建设构架
智慧旅游信息系统
旅游行政管理机构(旅游局)
政策发布 行政管理
宾馆酒店
餐饮 旅游运输 购物 娱乐项目 目的地 商家
9. 基于GPS车辆管理 对旅行社车辆进行监督，杜绝强行要 旅客购物等行为。
10. 基于旅游数据库平台，对欲进入旅游数据库中的旅行社线 路营销加强管理，加强审核机制，从而确保旅行社的规范运作。
11. 基于智慧旅游 规范各个旅行社，购物点行为，并向旅客实 时提供商家信誉情况，向旅客推介更好的旅游路线和购物点， 从而促进消费，防止旅客被骗。
旅客到达景区， 启动智能导航
游客按照语音提示和电子地图引 导接近某景物，终Байду номын сангаас自动播放相 关的语音讲解，用户选择播放视 频了解景物的历史背景
旅游结束后按照智能 导航可在景区附近选 择购买纪念品等
通过手机客户端实时查看客流情况， 及其园内活动情况，安排好游玩计 划。
二维码订票系统 使用二维码形式发送至游 客的终端上，可靠安全， 杜绝伪造和人情因素； 智能门票和优惠券的订购集 成入智慧旅游平台提供统一 门户，用户可以通过手机客 户端/电子导览仪终端/WEB 进行选购
2.3 景区景点 对主要景点 景区以图片、视频、文字 等方式展现给公众，吸引 更多的游客前来参观
2.6 民俗风情 在系统平台上打 造几条精品旅游线路推荐给公 众，包括吃住行娱购游一体化 的旅游线路
3. 旅游信息发布更加广泛 ， 旅游动态、旅游公告、行业信息、政策 法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、 图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站 频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式
管理员 审批
游客门户 门户系统向需 要酒店服务的 游客重点推送 酒店广告
客源地
景区景点
景区导航 旅游咨询 展览信息 社交互动
北京饮食 购物指引 报警服务 订票系统
乡村旅游 线路规划 投诉中心 租车服务
酒店导航 娱乐表演 旅行社信息
智 能 终 端
综合安防 LED资讯发布 车辆停车场管理 智能订票 资讯发布 租车服务
电子门票识别系统 广告营销管理
地理位置信息系统 数据库管理 投诉受理
无资讯
重点景区智能终端
自助游
终端查询景区导航 以图片、文字、视频， 文学故事等方式展现景 区
地理位置导航，路线指引， 景区资讯，在线二维码订 票，周边餐饮、酒店、购 物、娱乐，租车服务
旅 行 社
旅行社查询服务，旅行 社预订服务
手机等智能终端实现二维码订 票系统，从而快速景区游览， 餐饮服务，酒店服务，租车服 务等。
H
C A
景区大门
流量正常 流量达到门限
L
流量告警
政府管理智能化
1. 基于智慧旅游，调整机构职能 ，制作更好的旅游规划， 旅游资源推介 ，进行更好的旅游统计，做更好的文化旅游宣 传促销，更好地了解旅客需求。
2. 基于智慧旅游，对地区历史文化、民俗风情、民间工艺、 特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传，从而提高民 族文化的影响力。
4. 景点介绍多元化，信息化 按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示 景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、 动画、视频等多种表现形式，不拘一格。还可以与景区公告、相关游记、 风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提 供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象
旅行社电子商务----- 游客旅行社交易佣金
游客进行身份 登录
根据个人需要进 行查询
符合条件旅行社 列表
确 认 支 付
政府管理部门对 旅行社信息进行 核对无误后上交 数据平台以供查 询
共性平台 旅行社数据库，包括 商家简介、资质、经 营特色、相关荣誉、 企业文化，组团方式、 出发/返回日期，价位， 折扣方式，开放时间 等信息
记录票务验 证回收数据 二维码电子 票务平台
二维码票务流程 客户端订票系统 访问网站
景区门票，电影票，餐饮票， 展览馆票，娱乐活动票，租车 票等
网站订票
确定购买
验 证 通 过 入 园
二维码票务 平台 确认支付
支付 平台
管理共性平台
景区扫描
二维码电子票
景区客流量实时监控 帮助旅客及旅游团确定旅游计划
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“静止”的信息多，不断更新的信 息少。
多数旅游信息离及时、快速、准确、 全面这四个方面的要求，还存在着 很大的差距。
吃
信息 化
演 展
住
信息 化
游客
娱 购 游
行
信息 化
信息 化
旅游智慧化的三个方面
面向旅客 用户 层
旅游线路规划查询 景区介绍 投诉呼叫 在线订票 地图导航 智能导游 资讯信息 互动空间 休闲娱乐 住宿餐饮 购物健身
旅游车辆GPS监控
对旅游车辆进行身份 验证 对旅游车辆行车轨迹 进行查询监管 实时查询旅游车辆位 置信息 对旅游车辆进行实时 调度 对旅游车辆工作状态、 驾驶状态进行监管，从 而保证旅客安全 对驾驶员信息进行查 询，从而加强驾驶员管 理
景区综合安防
实时监控景区安全状态
在火灾，车祸，设备故障等的情 况下，进行实时报警
推动旅游业转变发展方式的手段中， 要“充分运用 现代科技特别是信息 技术提升旅游业”，把我国的旅游业 培育成现代服务业。 ——国家旅游局局长 邵琪伟，在 2010年7月
在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
智慧旅游 利用云计算、物联网等新技术，通过 互联网/移动互联网，借助便携的终 端上网设备，主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了 解这些信息，及时安排和调整工作与 旅游计划，从而达到对各类旅游信息 的智能感知、方便利用的效果
5. 旅客流量统计系统 依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走 势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸 多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定 的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量， 从而进行更加宏观的调控。
6. 系统流量分析 统计分析年、月、日、时段智慧旅游系统的整体 访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域， 统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，通过流 量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者 关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。
巡检人员可以在终端设备上进行 实时报警，从而加快故障修复。 传感器网络， 通信网络 感知设备
互联 网 监管中 心 通信基站 共性管理平台
巡检人员手持终端
服务商家– 共赢模式
旅行社订旅系统
景区订票系 统 互利共赢
酒店管理系 统 互利共赢
租车服务 互利共赢
展览，娱乐 活动订票系 统 互利共赢
订餐服务 互利共赢
交易佣金
支付 平台
商家确认反 馈，以必要 的联系方式 联系旅客
订票，定酒店系统 电子商务 客户端订票系统 访问网站
景区门票，电影票，餐饮票， 展览馆票，娱乐活动票，租车 票等
网站订票
确定购买
验 证 通 过
交易佣金 二维码票务 平台 确认支付 支付 平台