参与制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订
订 单进行评审
单评 审
营销中心的审查意见报营销总监审批
1个 工作日内
相关 资料
《销 售价格管 理文件》
〈客 户信誉调 查表〉
〈合 同评审制
度〉
3 页脚内容
Normal
营销中心根据审批意见处理订单
如果订单条件超越了营销总监的审批权限， 则须报总经理审批
重点 订单评审需要足够的市场调研信息，以便在 盈利与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限 标准 填写〈合同评审记录〉 程序 执行经过审批的〈销售合同〉
客 户信息 登记
信用 审查
客 户意见 汇总
客 户信用 评价
信 息
财务 部、生产部、 研发部及相 关部门的配 合
财务部、 生产部、研发 部及相关部门 配合
信 息反 馈
生产 部组织生 产
物 流中心 发货
1 页脚内容
Normal
编制单 位
签发 人
5．2 市场营销管理工作标准
签发 日期
任 务名 称
任务程序、重点及标准
随时
的定 及时报告营销中心主管
单
重点
营销人员果断处理授权范围内的定单
标准
营销人员的业绩统计
程序
对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了
根据
解其基本需求状况
实际
营销中心在商谈合同之前需要对该客户的
1个
信用进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款 工作日内
新 方式等方面的条款
客
对于信用合格的客户可以准备拟订合同
所在地、联系方式、定货量等）登记备案
订 按订货的品种、数量、价格、客户情况、市
货信 场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交
息处 给上级决定
理
重点
客户信息备案Leabharlann 销售价格的确定标准
时 限
根据 实际
1个 工作日内
1个 工作日内
1个 工作日内
1个 工作日内
即时
1个 工作日内
1个 工作日内
相关 资料
《客 户信息管 理数据 库》
制 市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比
定〈价 例等，作为市场营销工作的依据
格策
报营销总监审核，营销总监应提出自己的意
略〉 见和建议
报总经理审批
重点
制定《产品销售价格策略》时应明确营销人
员、营销中心以及营销总监和总经理的权限
标准
编制具体〈产品价格表〉
程序
营销中心接到客户的定货信息后，将客户信
息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、
执 重点
行合 同
编制销售计划，检查库存 确保客户的要求得到满足
标准
落实合同中规定的各项条款
程序
营销中心根据订货的品种和数量决定是进
行存货销售，还是待研发、生产以后再进行销售
如果是存货销售，则将发货证明及客户信息
交仓储部、物流部负责安排送货
如果没有现货库存，则需要备货
备
货及
送货
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任
操作 务转交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个 环节，确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品，是企业发展的 一个风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务 必准确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营 销中心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔
如果出现问题，按合同规定处理；问题严重
作 者，经总经理批示后，报司法部门解决
重点
按期、足额收回货款
标准
按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进
行考核
实际 根据
实际 每月
一次 根据
实际
依合 同规定时
间 即时 依违 约情况
务的手续 及相关的 规定文 件〉
二、， 客户意见 汇总报告
〈营 销考核相 关制度〉
5 页脚内容
〈产 品销售价 格策略〉
〈客 户信息管 理数据
库〉
2 页脚内容
Normal
确定适宜的价格
任
任务程序、重点及标准
时限
务名
称
程序
营销人员审查客户订货信息
即时
如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销
1个
营 售价格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处 工作日内
销能 理并执行销售任务
决定
营销人员的销售执行情况及发生的问题应
1个 工作日内
1个 工作日内
根据 实际
1个 工作日内
1个 工作日内
根据 产品情况 及合同约
定 根据 产品情况 及合同约 定
随时 根据
〈销 售
合 同〉
一、 〈发货手 续及相关 的文件〉
二、 〈订单生 产与研发 手续及相 关的文 件〉
一、 〈售后服
4 页脚内容
Normal
售 营销中心将售后服务部收集到的产品质量 后服 问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部 务 和市场部
市场部负责将意见汇总并总结成文
将汇总的意见上报市场部和营销中心主管 及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营 销计划的根据
重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息；填写相应的记 录，记录务必准确、及时、客观 程序 营销中心按合同约定收回货款
回
收货
收回的货款报财务部结帐
款操
1个
户
工作日内
情况 的调 查
经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按 相应的销售策略妥善进行处置
重点
即时
客户情况调查
标准
及时对新客户进行信誉分类
程序
营销中心接到新客户订单后对客户订单进
1个
行审查
工作日内
如果新客户的订货信息不符合企业制定的
1个
〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、 工作日内
数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由
Normal
市场营销管理流程图
部门名称 营销中心
部 总经理
营销总
门
监
流程名称
营销中 心
YG002
市场营销管理流程
市场部
信息部
相关部
门
审 批
审 批
审 核
审 批
开 始
市场 开发
制定 《价格策 略》
定 货信息 处理
签 单
是否是新 客户
定单 评审
超过 额度
执行 合同
存 货
返 回收
货 单
回收 货款
货款
结 束
市场 预测
程序 由营销中心协同信息部，收集市场需求信息
市 由市场根据市场需求信息和前期市场开发
场开 的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传
发
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产
部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产
品销售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领