弱点维护服务合同
项目名称：网络电话监控门禁及PC系统维护委托单位：北京****技术有限公司
承担单位：北京**电子科技有限公司
2011年3月15日
项目名称：网络、电话、监控、门禁及PC系统维护
立合同方：
甲方：北京****技术有限公司
地址：
电话：
乙方：北京**电子科技有限公司
地址：
电话：
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，合同双方就“甲方网络和PC 系统维护”项目的建设，本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。
第1条服务条款
1、常规条款
1)每个月进行一次系统运行情况巡检（具体见服务期内的巡检内容），并
固定在日将巡检报告装订，快递给甲方；
2)7*8*2服务，接到报修电话后，工程师2小时到场，不限次数；
3)7*24小时热线支持，不限次数；
2、假日值班
乙方在假日期间有严格的值班人员，随时对甲方的假期故障作出快速反应。
3、系统恢复
根据甲方的实际系统情况，制定专门的系统应急反应方案，以便甲方在发生崩溃性故障时，在最短时间内恢复系统，将系统崩溃造成的损失降低到最小；第2条服务内容
乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和
结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。
（一）、导入期
合同签定后的2周之内，为数据导入期。
数据导入期工作如下：
1、建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、详细硬件配置（通
过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU
等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、
特殊使用软件等）；
2、参照设备档案，建立驱动程序库；
3、建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要
网络节点IP地址分配、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）
的具体配置调试说明等；
4、建立权限管理系统，根据与甲方主管协商，对电脑使用者进行分组，
并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访
问；
5、建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上
杀毒程序；
6、建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更
造成管理上的混乱；
7、根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管
理制度。
数据导入期结束提交文档清单
1)设备档案 2)维护文档 3)现状及整改建议
（二）、服务期
1、日常服务
1)系统维护，包括电脑软硬件故障的维护（包括苹果机），交换机、
路由器、防火墙、VPN设备等的维护
2)系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP、
Windows NT/2000/2003 Server等）；
3)常用办公软件的维护，未经甲方许可乙方不能随意删除已有程序；
4)网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS
的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连
接性测试等）；
5)新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户
等基本IT相关设置及基本使用培训；
6)高端咨询，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容（如，
远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
7)采购和维修服务
◆对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
◆乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；
◆为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。
2、安全服务
1)安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备
内部操作系统升级等；
2)安全预警，乙方负责实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变
动，及时提出解决办法、第一时间通知甲方；
3)病毒安全，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病
毒库处于随时更新状态；
4)严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；
8)数据备份，针对甲方的实际情况，利用操作系统的通用功能或已有
的硬件环境进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供数据
备份方案；
5)网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，
保障系统安全；
6)企业自身软件、网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议；
3、巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
乙方巡检内容包括：
1)看IE浏览器能否正常浏览网页
2)检查邮件客户端软件是否能正常收发
3)看病毒软件是否正常更新
4)系统严重漏洞补丁,是否更新.
5)打印机是否正常使用
6)域环境下能否正常登陆及访问共享
7)常用办公软件是否有问题
8)驱动程序安装是否正确
9)是否存在系统硬件冲突等
服务期提交文档清单，包括：
1)月度巡检报告
2)硬件故障检测报告
（三）、结束期
时间定义—合同到期前30天。
工作如下：
1、全面巡检服务；
2、总结及建议报告；
3、协调续签事宜,如不续签，乙方应积极配合后续工作人员完成PC、服务
器及网络的相关交接工作。
第3条服务范围