什 么 是 团 队
• 团队就是由少数有互补技能、愿意为了 共同的目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体
——相互信任 ——相互支持 ——目标一致 ——技能互补
• • • • “29.92”基层班组 “亮剑”基层班组 “三万英尺”等基层班组 ……
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第 三 讲 和谐型班组——班组团队文化建设
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群
体
与
团
队
工作群体
工作团队
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团
• • • • • 群体、团体、团队 原始部落——为了生存 旅游团体——各自利益 唐僧团队——为了？ 大雁团队——为了？
队
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2
第 一 讲 企 业 文 化 的 重 要 性
这个世界上最有执行力的是哪些人？
“没有文化的军队，是愚蠢的军队。” —— 毛泽东
3
无
题
• “如果要问GE能够持续发展124年，其中最突出 的原因是什么？” • “健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动 力之源” • “是沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成 功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可 能发生。” • “我们的商业模式可能被抄袭，但我们的企业文 化难以复制。” ——美国西南航空公司CEO 赫布·凯
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企 业 文 化 是 空 气
• • • • • • • • 不是管理方法，而是形成管理方法的—— 不是行为活动，而是产生行为活动的原因 不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学 不是工作状态，而是这状态所蕴涵对工作的感情 不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界 不是职权地位，而是对职权地位的—— 企业文化渗透于企业一切活动之中 而又流溢于一切企业活动之上
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vision
• 波音愿景
• “没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚 钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不 断地学习，向前走，就会成长。人没理想 是很痛苦的事。企业也像人一样，先要有 下一个理想等着你。公司是一个实现理想 的地方，让所有的人成为一个团队，实现 共同的梦想。”
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愿
• • • • • •
• ……
4
莱赫
企业文化的重要性实证
绩效差异比较 1、总收入平均增长率 2、员工增长率 重视企业文化的 公司 682％ 282％ 不重视企业文 化的公司 166％ 36％
3、公司股票价格增长 率 4、公司净收入增长率
901％
74％
756％
1％
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什么是企业文化
• • • • 文 化 精神境界 一种信念、道德力量、行为规范，并以一种潜移默化的方式 深入地影响着员工的行为 • “用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规 则体系” ——Terence E. Deal（特伦斯）和Allan A. Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著：《企业文化》 （Corporate Culture），书中给企业文化的定义
• 美国西南航空事例 • UPS事例
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国航文化
• • • • •
企业使命：“满足顾客需求，创造共有价值”； 企业精神：“爱心服务世界、创新导航未来” 企业价值观：“服务至高境界、公众普遍认同”； 服务理念：“放心、顺心、舒心、动心” ……
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第 一 讲 学习型班组——班组学习文化建设
“我是拥有智慧的，但我拥有的是昨天的智慧。”
“与改变世界相比，改变自己更困难。”
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学习型组织
• 彼得.圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与 实务》1990年在美国出版 • 该书在1992年获世界企业学会最高荣誉开拓奖 • 圣吉本人也同年被美国《商业周刊》推崇为当代最杰出的 新管理大师之一
1. 2. 3. 4. 5.
自我超越 改善心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考
企业文化与班组管理
刘 田
2019年10月25日
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主 要
• • • • • • •
体 系
前 言：企业文化的重要性 第一讲：学习型班组——班组学习文化建设 第二讲：卓越型班组——班组卓越文化建设 第三讲：和谐型班组——班组团队文化建设 第四讲：安全型班组——班组制度文化建设 第五讲：效率型班组——班组执行文化建设 第六讲：创新型班组——班组创新文化建设
企业文化的核心
• • • • • 价值观——人们做人和行事的规范 共同的价值观——是形成共识和团队的根本 百年企业的成功的关键——终极价值观 有信仰就是幸福的人 “有信仰的人如同燃烧，首先燃烧自己。”
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构建以共同价值观为核心的企业文化体系 • • • • 团体协作精神 以客户为中心 平等对待员工 激励和创新
• • • • • • • • •
第 二 讲 卓越型班组——班组卓越文化建设
《追求卓越》
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两
个
顾 客 工
导
向
员工被授权 员 自主地完成目标 管理者提供支持 和指导
管理者
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两个导向
• • • • • 顾客 员工 质量 服务 迪斯尼事例
两个执着
• 《大道相通——国航八大制胜方略》
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国航技术分公司 成都维修基地班组建设推进会
景
个人愿景 班组愿景 组织愿景 “半年内成为A级学习型班组” “两年内成为企业标杆组” “三年内成为同行业质量管理标杆组”
• 日本航空空姐
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课后参考：西安航空动力股份公司“班事长蔡毅就强力推进班组建设答记者 “三重三轻”： 问 一是重形式轻实效。不少单位班组建氛围看起来比较浓郁，但都“说在 嘴上，挂在墙上，写在本上”，而没落在心上，所以不可能真正见效； 二是重考核轻培育。不少单位一年绝大多数时间班组建设无所作为，毫 无生气，但到了年终考核时却是匆忙补课，急于过关。殊不知，班组建 设真正的环节是在平时培育。有的班组平时不开展培训，到了考核检查 时竟然临时签字蒙混过关，这样的班组建设不知是在蒙蔽谁？！ 三是重单项轻系统。不少班组生产管理、安全管理非常出色，但在质量 管理、成本管理和绩效管理等方面却相对滞后，制约了班组全面发展。 “三多三少”： 一是班组关注产品等硬实力的多，关注班组文化软实力的少； 二是班组长单打独斗的多，班组全员参与的少； 三是平庸发展、一无所长班组多，独具特色、具行业内外影响的班组少。 “三高三低”： 一是班组达标合格率较高（2009年达84%），但创新管理含金量偏低； 二是班组长队伍整体年龄偏高，学历层次偏低； 15 三是班组长培训率较高，班组成员培训率相对较低。