消费者行为学目录一．消费者行为分析（一）小米手机简介-------------------------------------------------------------------------------3（二）小米的目标客户---------------------------------------------------------------------------4（三）小米的产品与服务----------------------------------------------------------------------41.小米手机----------------------------------------------------------------------------------42.MIUI简介---------------------------------------------------------------------------------53.米聊简介----------------------------------------------------------------------------------6(四) 小米手机的消费者行为分析--------------------------------------------------------61.消费者的心理特征--------------------------------------------------------------------62.消费观念--------------------------------------------------------------------------------------73.消费习惯--------------------------------------------------------------------------------------74.购买决策--------------------------------------------------------------------------------------85.影响因素--------------------------------------------------------------------------------------8二．营销组合分析-------------------------------------------------------------------------------------------9(一)改善手机不足----------------------------------------------------------------------------------9(二)增加用户参与感----------------------------------------------------------------------------10(三)增加用户满意度----------------------------------------------------------------------------10小米手机消费者行为分析摘要：近年来，在竞争异常激烈的智能手机市场，小米手机异军突起，销量超过了苹果、三星、华为、HTC等传统大品牌，销量位居中国市场第一！小米手机的成功，也是成功引导消费者的结果，小米创造机会和消费者互动，让消费者广泛参与产品设计，已成功拥有6000万粉丝！小米手机成功引导消费者口碑，创造了经营奇迹！本文我将通过对小米收的消费者定位以及特点，分析小米公司是如何成功引导消费者行为的。

一.消费者的心理特征(一).小米手机简介小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机。

小米手机最为瞩目的地方在于硬件配置和价格，作为国产乃至全球目前最强的双核Android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。

小米手机采用了高通MSM82601.5GHz双核处理器，与HTC G14的CPU相似，但是主频更高。

内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应用的需求。

另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，材质估计是ASV，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。

该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。

摄像头方面，是800万像素的。

(二)小米的目标用户小米手机定位的是发烧人群，一般指的就是15岁到40岁之间的中青年人群，并且为之发烧的人群，这种.人群有一特点:接受能力好，能很快的适应新的东西，能理解互联网商业模式，再美其名日”发烧友”，在行业中“发烧友”是褒义词，迎合了大众心.里。

(三)小米的产品和服务小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

1.小米手机小米手机是中国首款双核1.5GHzi舒性能发烧级智能手机，由小米公司独立研发完成。

小米手机于2011年10月正式发售，售价为1999元，小米网是唯一官方销售渠道。

（1）双核1.5GH处理器，主频速度比一般单核手机快近2倍。

同时它采用异步电压技术，流畅与省电软备。

（2）Adreno图形处理芯片堪比电视游戏机的图形能力，流畅运行大型3d游戏、播放1080p高清大片。

（3）1GB大内存，让你的应用启动更快，同时可安装更多大型应用和游戏。

（4）夏普原装4时屏。

握感舒适、独特的半反半透技术，阳光下清晰可.见、854x480分辨率。

（5）1930mAh锂锉聚合物电池，容量比一般智能手机电池大30%。

（6）二高清晰相机。

800万像素摄像头，F2.4大光圈，数字防抖。

（7）独有的无锁双系统。

开放刷机设置，提供MIUI和Android原生两个系统。

小米手机的外观尺寸为:125×63×11.9mm,重149克，有七种彩色保护外壳，彩色备用电池，及更多的彩色周边产品。

小米手机正面有三个按钮是触摸键，菜单、Home和返回，侧面有音量键，以及一个自定义的多功能键“米键”，另外一侧是USB接口;背后有800万像素摄像头、闪光灯等。

小米手机将开放刷机设置，官网提供MIUI和Android原生系统，未来MIUI还将支持其他品牌手机。

2.MIUI简介MIUI是小米公司基于，Android原生深度优化定制的手机操作系统，对Android系统有超过100项优化和改进。

MIUI还是中国首个基于互联网开发模式进行开发的手机操作系统，根据社区发烧友的反馈意见不断进行改进，并在每周更新迭代。

从201年8月1日首个内测版发布至今，MIUI受到了全球23个国家、60万手机发烧友的追捧，享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞十、巴西等多个国家。

（1）MIUI拥有全球最大的手机主题库，百变的个性主题和锁屏方式，可进行灵活的局部自定义。

（2独特用户体验设计。

更好的电话以及短信使用体验，更适合中国用户的使用习惯。

（3）贴心防打扰设计，轻松过滤垃圾短信和骚扰电话。

（4）系统级应用授权管理，可阻止电话窃听及恶意吸费程序。

使用访问限制功能，还可以隐藏或加密特定应用。

（5）丰富而免费的云端服务，可在线备份承要数据、下载主题等。

（6）双版本共存。

MIUI实行独特的开发版和稳定版共存模式，满足不同用户需求。

3.米聊简介米聊是小米公司出品的一款跨iphone.Android.Symbian手机平台，跨移动、联通、电信运营商的免费社交聊大软件。

作为3G时代、智能手机上的全新应用，米聊结束了2G时代，手机用户之间短信等枯燥的沟通.方式，为用户提供免费的文字聊天、语音对讲聊天，群聊，免费发送图片，手写涂鸦以及语音微博等功能，最大化的减少手机用户之间的沟通.障碍。

米聊真的做到了随时随地聊天，让用户之间的沟通变得乐趣无穷!（1）语音对讲，从此不用为打字难而烦恼。

（2）手写、涂鸦接龙，霓拾文字和绘画的乐趣。

（3）独家支持语音微博，快速发语音、图片、文字等信息。

（4）最新群组功能，手机语音群聊让多人沟通.更方便、更快乐。

（5）在米聊广播中发表自己的心情、想法、状态，所有好友都能看到。

（6）查看附近的人，认识更多朋友。

(四).小米手机的消费者行为分析1.消费者心理特征：消费者心理特征主要划分为求实心理、求廉心理、从众心理、攀比心理等。

小米手机很好的掌握了消费者的心理特征，小米手机的双核处理器、超强的图像处理功能、以及超强待机很好的满足了求实心理的消费者需求。

另外，小米手机的“高配低价”定价方式更是满足了多数消费者的心理。

小米手机完全采用口碑宣传，注重用户体验，满足多数消费者的购买需求。

销售量占居中国智能手机销售榜首。

如此一来，也可满足从众心理消费者的购买需求。

2.消费观念：小米手机的目标客户主要集中在18~40岁的中青年。

青年消费者，在消费过程中，追求时尚和新颖。

表现自我和体现个性。

中年消费者在消费过程中，更加注重产品的实用性、品牌化、已经产品的质感。

小米手机完美的满足了这个年龄段的不同需求。

丰富多样的手机主题、米聊功能、以及不断更新换代的外观设计。

满足了青年消费者追求时尚和新颖，表现自我和体现个性的需求。

此外，雷军的逻辑是硬件上先单点突破再到全面开花，如今小米公司的硬件产品矩阵包括小米手机、小米盒子、小米电视、小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、小米耳机等诸多数码产品及配件产品。

软件及服务方面包括小米论坛、小米应用商店、小米阅读、小米主题、小米游戏，据说还有小米支付！同时，小米手机通过不断快速迭代，每隔半年就会推出一个新系列，从而保证了硬件性能及时跟上技术潮流，更满足了老用户对手机更新换代的需求。

与此同时，小米手机强大的开发团队，以及媲美苹果、三星的高端配置、充满质感的外观。

自然而然形成的品牌性。

使民众对小米手机的信任度不断攀升。

从而也可满足中年消费者对手机的需求。

3.消费习惯：随着时代的进步，手机对人们而言，已经是近乎生活必须品的存在。

无论男女老少，几乎人手一台。

所以，手机的消耗量是非常巨大的。

当手机坏了，或者丢了的时候，重新去买一台新手机，是近些年深入人心的消费观念。

互联网对传统行业最大的变革莫过于对营销渠道的变革，网络购物的飞速发展，让全国开店无数、曾经挟渠道以令诸侯的家电零售连锁巨头国美、苏宁今天也黯然失色。