填空题1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。

2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。

3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用_______ 。

_4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。

_5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。

来源网上6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。

_来源网上7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。

8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。

9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理________________________________________ 与_心理状态。

12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。

13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。

14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。

15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。

_16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。

_20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。

22. ____________________________________________ 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励 ____________________________ 作用。

23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24. ________ _自我意识是_ 个体对自己的认识和态度。

25. _________________________________________ 在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式_______________________________ 和延续式。

26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27. ______________________________________________ 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰_____________________________ 和_ 行为风度等。

28. _________________________________________________________ 心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异 ___________ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。

31. ___ 个性心理__ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

33. _______________ 知觉过程包括生理与心理两个阶段。

34. _________________________ 改革中的心理障碍包括__心理惰性、_心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

35. _________________________________________ 以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、________________________________ 受教育____ 、寻求精神价值和自我放松。

37. ______________________ 旅游服务言语具有___灵活性、时代感强和职业特色等三大特点。

38. ______________________________ 激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉的行动过程。

39. _______________________________________________ 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络 _________________________ 。

_40. ________________________________________ 在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员___________________________________ 。

_41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。

PS心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。

44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。

45.旅游者对_突出属性的知觉会导致旅游偏爱的形成。

46. _______________________ 旅游业在设置服务项目时一定要多样__、灵活和实惠。

47能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。

（P20248人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。

（P24749领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。

（P27350组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。

（P278 51认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。

（P1152. ___ 知觉的选择性_________ 指_知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

53复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

（P3455.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、__ 主观性 _________ 和_有利性。

56.___ 迎接服务__________ 是__导游工作的开始。

57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。

（18958职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。

（P201 59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

（P24360.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。

61.____ 人格_____ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

62.美国著名的心理学家 ___ 马斯洛 ____ 在_ 1943年提出了人类的基本需要有5种。

63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为__ 核心式家庭_______ 形态。

64.____ 服务时机___ 指_ 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

66.群体的内聚力具有___向心力_____ 和_内部团结的双重含义。

68“. 领导人的艺术”、处理事的艺术_______ 和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

69.____ 直线式组织结构___ 实_行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

70.____ 心理惰性__ 指_ 安于现状的守旧心理。

71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态___ 。

72.心理学研究认为，知觉过程要经过___生理_ 和心理的两个历程。

73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为___首次效应（或：第一印象）。

74.___刻板__ 印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。