（四）男士基本站姿
2、男士跨立式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
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（四）女生基本站姿
2、女士丁字步站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两脚尖呈“V”字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
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1、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
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（四）女生基本站姿
1、女士的标准站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型（40~60 度）。
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（二）脚位
• 站立时可采取以下几种脚： • （1）丁字步站姿 • （2）分腿站姿 • （3）“V”字步站姿
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“V”型站姿
分腿站姿
丁字步站姿
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（三）手位
站立时，双手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）单屈臂式站立。
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• 垂手垂式手式
前腹式
后背式
单屈臂式
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做第一眼魅力达人
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体态 ---无声的语言
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（四）男士基本站姿
1．男士标准式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型（40~60度）。
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什么是仪态
仪态，指的是人在行为中的姿势 和风度。包括姿势（站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、 微笑等）
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（一）目光
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部
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（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
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（四）不同场合的站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ➢1、正式场合（如重大迎宾活动、开幕仪
式等）
➢2、非正式场合（如接待顾客站姿、交谈
等轻松环境等）
（一）正确的站Leabharlann 基本要领（1）头正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）躯挺 （5）腿并 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部 、上体与下肢应在一条垂直 线上
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教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动 作要领 2、能够运用优美站姿进行 人际交往 3、树立文明意识，养成高 度自制力，建立自信心
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教学难点
理解和掌握站姿的具体要求，做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
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2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
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（三）站姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅 的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
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