商场超市服务管理人员岗位职责
1.负责建立健全服务工作管理网络。

审定商场服务工作计划、标准及实施办法。

2.认真学习商场有关服务管理工作的规章制度，努力提高服务管理工作水平。

3.负责检查督促所属商店执行服务管理制度的情况，及时建议部门负责人召开服务工作会议，研究解决服务工作中出现的新情况和重大问题。

4.定期听取所属商店对服务工作的汇报和建议。

组织监督、检查全场的服务工作，处理日常服务工作中出现的重大问题，定期向场领导汇报。

5.配合教育培训人员，提出员工服务规范培训计划并组织落实。

6.根据商场服务管理制度的各项要求，认真检查售货员的执行情况，及时纠正各种违纪行为，做好调解服务纠纷等日常工作。

7.负责顾客的信访处理。

8.负责服务证章的检查、管理工作。

9.负责检查厂家信息员的服务工作。

10.负责完善服务工作的各项规章制度（修订、补充等）。

11.完成领导交办的其他任务。