1、按统一的标准对美容项目施工间进行改造升级。为使 各店统一标准，公司总部编写《装修改造指导手册》予以 指导，并设指导热线供全国用户垂询。 2、改造完毕后由公司市场部和运营支持部联合验收，验 收合格则授予“中国美鹰AA级运营服务商”称号。 3、凡获得美鹰总部颁发的“中国〃美鹰 AA 级运营服务 商”标牌的终端店面，自动纳入美鹰总部运营支持部AA级 服务商专有服务体系。服务体系份免费和收费两种，收费 服务体系是指在缴纳一定的费用后将获得很多特殊的额外 支持（见下页）。 4、板块分 3.8+1、6.8+1 两种
4、列出自己的竞争对手，了解信息，传递信 息，知己知彼。给公司提供信息源。 A 店名、详细地址 B 规模和江湖地位 C 项目结构 D 产品表现
E 市场手法
5、把现有客户、心仪客户（替补）、竞争对手用不 同颜色的图例填图： A 自己现有客户图例 B 替补队员图例 C 竞争对手图例 D 区域和区域界限要标注清晰 F 要用连接或其他方式很容易的调出其具体资料
C 选择有条件的店铺树立样板 AAA级服务商服务政策 选择标准： 服务政策： AA级服务商服务政策 选择标准： 服务政策： AA级样板店服务政策 选择标准： 服务政策：
9、签订保护合同 A 保护政策含义 B 合同版本内容要严肃 C 讲清楚区域资源的占用代价----任务考核 D 服务承诺 E退出机制约定 每年/半年考核一次，没按规定完成进货额 经营竞争对手产品 改变公司规定的车间形象 ……
精准定位的目的 是为了更细腻的为他们服务
1、将所辖区域按城市制作出作战空白地图
A 明确所辖区、县 B 清除那些对自己没用的地图标识 C 制作自己看得明白的图例
2、认真摸清家底，通晓现有客户的详细情况 A 店名、详细地址、电话 B 规模和江湖地位 C 项目结构 D 经营情况及历史表现 E 发展潜力
1、客户总量的减少？ 短期有可能，但不一定。
2、业务员营业额减少？ 短期有可能，但不一定。
按自然行政区划分保护区
红谷滩区
东 湖 区
市区
自主划分保护区
江西省
7、做清理整顿计划 A 被清理店铺特点 在同一保护区域里属于第三名以后；规模太小无影 响力；店铺形象太差；老板不专注，店铺无团队无管 理能力，进货量极少 B 被整顿店铺特点 虽不理想但在同一保护区域里属于前三名；有潜力 但目前经营不佳；老板有强烈的进步愿望，愿意整改 C 清理、整顿原则 先清货再取缔、和平取缔、延缓取缔、有条件取缔 对赌取缔（协议取缔） D 清理整顿禁忌 不沟通----突然、不理解----怨恨、不讲理----霸道、 无替补----空白、无规划----乱来、无理念----轮回
1O、服务承诺 A 运营支持部的真正使命 彻底解决广大美鹰终端用户对美鹰美容技术的需求, 规范市场美容技术标准，提高店面返单率。细腻地服 务AAA级客户，争取使2A级客户向3A级客户转化。真 诚地支持2A级客户，努力使A级客户向2A级客户转化. 技术支持中心 渠道服务中心
B 各省区服务站的使命 ◇全国技术支持中心的组织建设，尽快完善省级站 建设。 计划采用首席制管理，设首席技师，特级技师，高 级技师和一级技师。待遇及收费标准与级别挂钩 ◇逐步向有偿服务过渡，取之于市场用之于市场。
8、精准定位 A精准定位六项原则： 规划原则：先规划，一切按规划布点 保护原则：严格的区域保护政策及串货控制 最好原则：优中选优，瘸子里面挑将军 推荐原则：深挖样板店主背后资源，进入其背后圈子 门槛原则：绝不再宽进宽出，严格执行公司的方案 退出机制：达不到要求退出 B 精准定位流程 第一步：首先对空白区域进行布点，将市场空间资源 充分利用，杜绝盲点。 第二步：清理、整顿混乱区域 第三步：按照等级精准定位一家
◇全国技术支持中心省级站如何运作？ 1、必须与各省区市场经理高度密切配合，按计划有目 标地巡回服务当地市场。一旦有任何一方懈怠、不配 合，杀无赦。 2、利用大火烧车方式切入市场，帮老客户清库，帮 需要的客户搞活动，树口碑。 3、每月/季举办短期美容技师提高班 4、到店现场服务和计时收费支持 5、经验交流分享会 6、配合市场部省区业务经理举办全省/跨省美鹰美容 技术大比武 7、严格服务站、外派技师个人行为规范，毫不手软 地清除对害群之马
6、将所辖城市按自己需要进行保护区规划 A 按自然行政区划分保护区 B 按同行业分布、人口分布、商业区分布、居民 小区分布自主划分保护区 C 按现有客户分布划分保护区 D 每个保护区只精准定位成一家 E 凡特殊原因须有两家以上情况者虚报总监审批 F 因定位不清晰而造成客户投诉者业务员承担全 部责任
客户信息管理
市客户信息档案
客户基本情况
行店 址 电 话
邮箱
进 货 情 况 2010年 2011年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 其他
2012年
2013年 客户等级 □ AAA类客户 □AA类客户 □A类客户
3、列出自己心仪仰慕客户（替补队员） A 店名、详细地址 B 规模和江湖地位 C 项目结构 D 经营情况 E 发展潜力