准备回访预案
确认身份 自我介绍
寒暄
询问对方疑问
解答问题
要求来中心办理 报名手续
/约定面谈时间告别、挂机记录源自息.对再次来访者答疑
准备答疑预案
迎接再次来访 者
寒暄
来访者同 意
报名
询问对方疑问
确定没有报名的 真正原因
解答问题
签约
收取定金 或全款
给学生拍照 建立档案
要求报名
送别 填表、交接
.
拨打咨询电话 预约教育顾问
来访
报名程序
通过测评
得到测评分析
直接来访 预约教育顾问
核定课时
办理报名手续
.
接听咨询电话
摘机
倾听预约者问题
解决预约者疑虑 着重说明来访利益
自我介绍
了解基本情况
学业分析 说明报名程序 （介绍测评）
确定来访时间 索要联系方式
&信息来源 告别、挂机
填写表格
咨询者接 受
.
查阅资料 选定回访对象
介绍中心、 服务、师资
征询、解答 来访者问题
分析测评结果
得到学生肯定
帮助学生及 家长认清自我
施加压力
安排潜能测 试
.
确定真实原因
送别 追访
解除抗拒点
成功解 除抗拒
点
再次督促报名
咨询者 同意报
名
核算课时
报价
敦促报名
咨询者 同意报
名
.
签约
收取定金 或全款
给学生拍照 建立档案
送别
填表、交接
电话追访
查阅回访对象 资料
准备回访预案
确认身份 自我介绍
寒暄
未按 约未来按访约 来访 问问卷卷 老单 回回访访 回访
电话回访
通过学业分析 强调来访利益
约定来访时间
挖掘需求 强调来访利益
约定来访时间
告别 挂机
补充丰富表格
接待来访者
.
电话提醒 来访时间
迎接来访者
寒暄
填写表格
与家长前 期沟通
当面咨询
安排测评
引导家长 认识学生现状