管理学复习题参考答案一、解释并比较下列各组概念1.管理与绩效管理：是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。

绩效：即业绩和效益,是对组织产出及努力目标的综合概括。

（绩效是组织完成目标的能力和获取资源的能力）追求最大的组织绩效，是管理的目的所在，管理的基本任务就在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的绩效；管理工作的结果集中体现在组织的绩效方面。

2.系统、要素与环境系统是为完成一个共同目标的各相关的运作部分的集合。

要素是系统内部起重要作用的因素或构件。

环境是系统边界外的所有方面。

系统由要素构成，但要素的组合结构不同，系统的功能也不同；任何系统都生存于其环境之中，与环境发生能量、物质、信息等要素的交流，系统与环境间是双向的影响关系。

3.经济学与管理学经济学是以生产关系的合理组织为主要对象，研究资源的优化配置和使用的一般性学科。

管理学是以生产力的合理组织为主要对象，研究各种管理工作中普遍适用的原理和方法的学科。

管理学是在吸收和融合了许多学科、知识的基础上形成的交叉学科，经济学在预测和决策方面对管理工作做出了重大的贡献，并给管理提供了许多有用的概念和工具；管理学的发展则推进了经济学在社会生活中的广泛应用。

4.管理过程与管理结构管理过程是组织制订和实施目标时经过的各个阶段，包括目标设定、计划、资源配备、组织、实施和控制六个在时间上不断继起、在空间上同时并存的方面。

管理结构，也就是组织结构，是指把工作进行精确分工，然后在分工基础上进行协作以完成工作目标的种种途径。

在社会经济领域，组织是由人所构造的，先有活动过程和管理过程，然后才有管理结构，管理结构的建立和调整需要顺应管理过程的要求；但是一旦建立了组织结构，它将对管理过程的实施及组织的绩效产生很大的，甚至是决定性的影响。

5.管理行为与管理目标管理行为是指协调人力、物力、财力以达到预期目的的各种努力和反应。

管理目标是指管理的基本追求，即实现组织绩效的极大化。

组织中所有的管理行为均受管理目标的指导和激励，行为不能是无目标的，任其自流，总是或明或暗的存在着一定的目标，目标决定行为，行为指向目标；由于目标设定在组织中不同的管理层次有各种不同的表达方式，所以其行为也就会有不同的表现和行动。

6.计划与决策计划是对未来活动所做的布置和安排，即未来行动的方案。

决策是确定目标和实现手段的整个过程，即制定未来行动方案的行为。

计划和决策都与未来行动有关，共同确立了组织发展的基本方向和依据；决策规定了组织发展的基本指导方针和重大原则，因而是计划的前提，计划则是决策的具体化。

7.程序化决策与非程序化决策程序化决策，亦称重复性决策或常规性决策，是对经常重复出现的管理业务的决策。

非程序决策，亦称非重复性决策或非常规决策，是对不重复出现的复杂问题所做的决策。

程序化决策主要针对的是结构性问题，是基层和中层管理者的主要决策工作；非程序化决策则主要针对的是非结构性问题，是高层管理者的主要决策工作。

现实中，纯程序化或纯非程序化的决策是很少见的，大部分的决策是介于两者之间：偏程序化的或偏非程序化的决策。

8.客观理性与有限理性客观理性：按理性寻找出所有可能的备选行动方案，计算出各方案的效果，从中选择最优方案，达到最大的利益。

有限理性：一种关于管理者在信息和能力约束的条件下，做出合理决策的观念。

客观理性的决策实际上是不存在的，决策行为上的理性是有限理性，决策往往是折衷的，管理者寻求的是现实的、“满意”的方案，而不是不切实际的“最优”方案。

9.信息与不确定性信息是表征事物的存在和运动，通过人们的思维活动，借助自然信号和人工符号系统进行表述，并用之于社会实践的广义知识。

不确定性是组织发展过程中所面临的种种不可预知性及由此带来的损失的可能性，有客观原因引起的，也有主观主义、机会主义造成的。

信息是不确定性的负测度。

信息量的大小可以用被消除的不确定性的多少来表示；信息量的增长是不确定性减少的量值，是有序化程度的提高。

10.外部环境与内部环境外部环境是存在于组织外部并对组织发展起影响作用的各种因素。

内部环境是存在于组织内部并对组织发展起影响作用的各种因素。

管理者要制订出科学的决策，必须深入研究、分析组织的内、外部环境；外部环境决定了一个组织可以做什么和不可以做什么，内部环境决定了组织中的管理者能够做什么以及怎么做、做到何种程度等；内部环境不确定性程度低，具有可控制性，外部环境不确定性程度高，除个别情况外，基本上是不可控制的，管理者只能去适应它，而不能改变它。

11.管理辖度与管理层次管理辖度是指受管理者所直接管辖的下属人数。

管理层次是指从最高主管到具体工作人员之间的层次数目或等级数目。

管理辖度与管理层次之间呈反比关系，由此决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平型组织形态与瘦长型组织形态。

要尽可能在扩大有效管理辖度的基础上，减少管理层次，这样，既可以减少管理人员和管理费用，又可以减少信息传递时间和传递过程中发生错误的可能，从而使管理效率大大提高，但这绝不是说管理辖度越大越好。

12.产品生命周期与组织生命周期产品生命周期是一种产品从投入市场到退出市场所经历的全部时间过程，一般分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。

组织生命周期是一个组织从创立到衰亡所经历的全部时间过程，一般分为企业家阶段、集成阶段、规范化与控制阶段、结构精细化阶段和衰亡阶段。

当组织只生产一种产品时，组织生命周期线与产品生命周期线是相合的；当组织不断开发和引进新产品时，组织生命周期线则建立在各产品生命周期线之上。

13.组织范式的突变与组织范式的渐变组织范式是一个组织所具有的某种特定的行为和世界观体系。

组织范式的突变，是指彻底推翻原范式，确立新范式。

组织范式的渐变，是指随着时间的推移，组织范式由外围向核心、由调整到转换逐步演化的过程。

组织范式的突变发生于外部信息表明组织的现有技术体系和结构已经无效之时；组织范式的渐变则发生于组织内部，在组织的知识体系无法正确地解释某些事物时，人们往往会出于保护现有体系的目的而在已有的主导范式下对组织进行尽可能小的调整，并在逐步适应环境变化的基础上，最终导致组织范式的彻底改变。

14.控制型组织与学习型组织控制型组织，即“等级权力控制型”组织，是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型的纵向线性系统。

学习型组织，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责，能认识环境、适应环境、进而能动地作用于环境的扁平化的横向网络系统。

前者强调以“制度＋控制”使人更勤奋地工作，达到组织绩效增高的目标。

后者则强调以“学习＋激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明地工作，它以增强组织的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到组织绩效速增、服务超值的目标。

15.管理原则与管理制度管理原则是管理过程中处理复杂矛盾和关系的基本依据，是管理者在观察、思考和解决问题时遵循的基本准则。

有一般原则，也有具体原则。

管理制度是组织为实现管理职能而要求成员共同遵守的行为规范。

有一般制度，也有十分具体的规章制度。

管理制度是依据管理原则制定的，是管理原则的制度化、具体化。

确立和制定正确的管理原则和制度，对提高管理的科学化和组织的绩效具有重要的意义。

16.管理者与领导者管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。

领导者是高层管理者中最有权威、最具号召力的管理者。

领导者和管理者两者有着明显不同的功能和作用。

如果说管理者的作用主要是通过加强管理在组织中建立良好秩序，那么，领导者的作用在于引导不断的创新与改革。

两者的密切配合确保组织的有效运行。

管理需要有领导者来领导有序的改革，领导则需要有管理方面的多方面配合，使整个组织能协调地适应环境变化进行战略的转移。

17.行为与需要行为，亦称行动，是对刺激作出的可观察的反应。

需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是指人对某种目标的渴求和欲望，可能是物质的，也可能是精神的，可能是生理的，也可能是社会的。

一般而言，人的行为源自人们心思底深处的纷杂需要，或源自人们对行为的预期后果。

一定程度上讲，需要是驱动人们采取行动的动力。

18.个体行为、群体行为与组织行为个体行为是个体对刺激作出的可观察的反应。

群体行为是群体对刺激作出的可观察的反应。

组织行为是组织对刺激作出的可观察的反应。

这是三种主体不同的人类行为，一定程度上讲，都是社会行为，总会受到社会规范的制约，并与社会规范或他人期望协调一致。

个体行为和群体行为除了保有自己的个性特征外，会受到群体行为和组织行为的影响。

19.领导与权威领导是通过人际关系，借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响的行为和态度发生变化，以达成组织或团体特定目标或愿望。

权威是组织权力和个人威信的综合物，它是领导者对他人行使影响、使被领导者的行为和态度发生变化、以达成组织目标的重要手段。

一个组织的领导者要顺利完成其工作职责，有效地影响他人，就必须拥有一定的权威。

领导者的权威来自地位权力和自身威信两个方面。

有效的领导行为是地位、职责、权威的统一。

20.X理论与Y理论X理论和Y理论代表了两种截然不同的人性论和两种对立的管理观。

X理论对人性的假设是：一般人天性厌恶工作，尽量避免多做工作，缺乏抱负，不愿多负责任，对组织团体的目标不予关心。

因此，领导者必须用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，在管理行为方面应实行高度控制的集权和独裁。

Y理论对人性的假设是：工作中的体力和脑力消耗是自然的。

人们一般愿意实现自我管理和自我控制，大多数人工作遇到困难时都能表现出创造性和聪明才智，人的潜能在目前的工作条件下还远没有发挥出来。

因此，Y理论认为，领导者要启发他们的内在动力，让他们承担责任，为个人和组织作出贡献。

在管理中必须实行以人为中心的、宽容的、放权的管理原则。

21.社会价值与组织价值一个社会总要求建立起某些很普遍、很一般的价值观，并使这些价值观同社会各集团组织的价值观保持一致。

这就是社会价值，可以从社会制度和组织层次结构两个方面获得解释。

一个组织也一样，也有组织价值，要求各组成部分的组织目标与整个组织的目标保持一致。

作为组织的决策，必须要从社会价值这一更高的角度来衡量，否则必将失去其真正的价值和意义。

一个组织的高层管理者必须追求组织效用极大化和社会价值极大化的一致程度。

22.内容型激励理论与过程型激励理论内容型激励理论强调满足人们的需要来研究激励，可称之为“需要理论”。

主要是需要层次论和双因素论。

过程型激励理论强调从动机的产生到行动的复杂的心理过程来研究激励。

主要是期望理论和公平理论。

内容型激励理论强调满足需要才能产生绩效；过程型激励理论提出了“效价”观念，但没有明确满足与绩效的关系。