A 怀抱。 (C)1999年
把青稞酒、酥油茶作为常用饮料的地区是( 办理客运的车站主要设施分( 保护消费者的合法权益是( 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )。 (D)西藏 。 )计算。 (B)30％ )等名胜。 (D)故宫、天坛、颐和园 )止。 (C)1月15日 )。 (B)三部分
)共同责任。 (A)全社会的 )著称。 (B)皇家建筑、皇家园林、万里长城 )审查批准。 (A)国务院卫生行政部门
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( 环境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( 务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )。
( ( ( ( ( ( ( (
)不是附加票。
(C)硬座票
)华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 )。 (c)公务车 )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 (c)国务院铁路主管部门 )起执行。(B)6月1日 (c)正当理由 (C)3月15日 C)12 h ) (D)路风 )实行。 (D)2003年8月1日起 )。 （C)14．)气、液、固体 )。 (D)1 170人 )的方针。 (c)安全第一、预防为主 )制度。 (C)交班 )(D)容器 )回到祖国
YX。型车辆的标记定员是118人，编组10辆开行临客，它的实际定员应是( 按(铁路路风监察监督办法)，应建立路风问题(
按《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锁闭厕所后，对有特殊需使用厕所的旅客，应 ( 澳门位于华南珠江口西部，北邻广东，东邻香港，原属于广东香山，后被葡萄牙占据，(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调车夏季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经(
)审批后执行 (C)列车长 )和旅客到站(D)乘车人
《铁路客运运价里程表》所载入的线路：铁路的正式营业线运输的地方铁路线、( )。(D)合资铁路 线 《铁路路风管理办法》规定，内外勾结( )、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利(D)霸座卖座 《铁路路风管理办法》规定，私带无票人员、行包、邮政和( )，属以票谋私行为。(D)货物 )，欺诈旅客 (B)违背承诺 《铁路路风管理办法》规定，在代办乘车车船、住宿、旅游等业务中(
北京市区域内的旅游资源十分丰富，京城有闻名中外的( 北京是举世闻名的旅游胜地，旅游景点以(
本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年( 表明具有特定保健功能的食品，其产品说明15必须报( 不符合( )标准、卫生规定的食品禁止销售 (D)食品卫生 )。(D)油类 )负责安装。(c)车辆部门 )以上：(B)5种 )、艺术大方、色调宜人。 (D)整齐美观
(D)老、幼、病、残、孕 )的人和儿童， (D)乘车凭证
)合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输
《消费者权益保护法》规定经营者消费者进行交易时，应当平等、公平、( 《中华人民共和国食品卫生法》规定的?／政处罚由( 《中华人民共和国食品卫生法》于( 15型大列空调应急灯使用电源是( 22型客车电扇使用的电源是( 22型客车冬季采用( 22型软卧车定员为( ABC灭火器能扑灭( 安全工作，实行( ) 《中华人民共和国消费者权益保护法》于( )颁 布。 (C)直流48 V
)及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 )(D)首诉负责制 )。(B)固定 )。 (D)谢意 )。 (D)劝阻 )。 (A)歉意 )。(D)良好的治安 )的停车。(C)客运业 )的列车。 (B)邮件
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行(
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 (
B 不能用水火火的物质是(
餐车布置应作到(
餐车厨房侧门处的防护栏由(
餐车供应品种主食两种以上，炒菜保持( 餐车供应以快餐为主，并根据不同(
)旅客的需要开展多种形式的服务，满足旅客需要。 (B)层次 )，明码实价。 (c)价目表 ） (c)洗净、消毒
餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( 长江三峡由(
)。 (B)抢道、并行
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达( )，口齿清楚。(D)规范、准 确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。 (c)面向旅客站立 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到( )。(B)实事求是 )下车 (C)等候 )、封口，在指定站投放。 (B)装袋 )。 (D)24℃-28℃ )。 (B)18 ℃-20℃ )栏。 (C)防护
) (B)安全、技术业务培训 )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 )广播。(D)30min )。 (C)30min )。(B)适宜 ) (A)鉴定 )。(D)注目礼 )。(B)隐蔽
) (c)本岗位业务知识和职责
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具(
“GW"表示(
“七五”期间，在衡广复线上建成了长( “全国铁路免费乘车证”由(
《餐饮业食品卫生管理办法》已于1999年12月21日正式通过，自2000年( 《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》( 《食品卫生行政处罚办法》于1997¨：( 《食品中毒事故处理办法》自2000年( 《旅客列车急救药箱管理办法》规定：如有特殊情况药但必须提出( )¨’仁部令第49号发布。 )起执行。 (C)1月1日 )的
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )。(C)协调 )。 (A)服务质量考核 )异味食品 (C)葱、蒜等
《铁路旅客运输服务质量标准}规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。 (A)旅行安 全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻无( )。(A)责任列车晚 点 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有( )。 (A)记载 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(c)占用座 位 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿， ( )应及时审阅、处理旅客 (B)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，佩戴( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客，双手( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客( )标志。(B)职务 )。 (C)过肩 (A)自然垂直 )。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入仪间运行时，掌握( 数
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，(
)的原则。(D)诚实信用
)以上地方人民政府 (B)县级 (C)1993年10月31日 )施行。 (B)2007年4月1日
)经第八届全国人大第十六次会议通过。 (D)1995年10月30日
2006年铁道郎第29号令公布，《铁路技术管理规程》于( )。 (C)直流48 V )采暖。 (B)温水循环 )。(B)32人
《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车( 《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘(