计算机、外设及网络维护服务合同

合同编号：

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。

一、协议维护设备

协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。

该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力，在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用另议。

二、服务内容

1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装

2.各类外设维护M o d e m、打印机、扫描仪

3.系统软件安装W I N98、W I N2K、W I N X P、W I N7等

4.市面常用工具软件安装及维护。

5.增加及更换电脑板卡及部件C P U、主板、内存、显卡、声卡、电源

6.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能

7.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、M o d e m

8.查杀电脑病毒各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀

9.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)

10.各类网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络变动，费用另计)

11.人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完成。

12.协助处理专业性较强的其它软件。

13.出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。

14.客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。

15.与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。

16.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

17.甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购保修期由厂家提供。

18.甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

19甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保

修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。

20.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

21.所有组装电脑、品牌电脑及外设(打印机、扫描仪等)，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，乙方不保证每次送保都能成功。

三、双方责任与义务

一）乙方的责任和义务

1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。

2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的4小时内到达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于24小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。

3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。

4、对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。

5、对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着用户至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。

6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。

7、乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。

8、乙方在维护过程中，乙方可以询问甲方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由甲方用户提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

9、非乙方过错.在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

10、乙方在维护设备过程中，因多次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。

二）甲方的责任和义务

1、非技术性的工作由甲方自行完成。

2、甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。

3、甲方对其使用的所有软件的版权负责。

4、甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件。

5、甲方有责任禁止工作人员在自己的计算机上浏览非文广新局许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。

6、甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担造成的损失。

7、甲方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在合同范围内。

8、甲方用户提出服务请求时，必须配合乙方工程师进行处理，如果需要备份数据的，应配合并签字确认其备份的数据内容。

四、酬金、结算方式及期限

根据每台电脑每月元的维护价格，本单位共台电脑台×元×12个月=元/年（大写：

元整）。

1、结算方式为：甲方每(季度)付清商议服务款项给乙方。按(每)季度付_____元《包年》。

2、本合同有效期限：年月日至年月日。

五、违约责任

在此合同有效期内，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的5%作为违约金赔偿给对方，甲方在规定日期没有按时缴纳服务费用的每天以拖欠费用_0.5%的标准加收费用。但以下行为不视为违约行为：