敦煌网分享跨境电商出单技巧：外贸电商怎么做
目录
一、跨境电商出单必备知识 (1)
1.产品展示 (1)
2.在线时间 (1)
3.询盘回复速度 (2)
4.询盘回复能力 (2)
5.客户付款率 (2)
6.客户重复购买率 (3)
7.退款率 (3)
8.纠纷率 (3)
9.好评率 (3)
10.提高好评率的小窍门 (4)
11.已售产品 (4)
二、外贸有风险订单需谨慎 (4)
一、跨境电商出单必备知识
1.产品展示
关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分：
1)产品标题准确概括产品;
2)产品图片清晰且包括细节图;
3)提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。

最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。

如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。

2.在线时间
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。

平台客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。

3.询盘回复速度
在第一时间回复询盘很重要。

很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以您要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。

4.询盘回复能力
我们用百分比来衡量询盘回复能力，其算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。

回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面：
1)是否准确的回答了客户的问题;
2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐;
3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可;
4)是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。

5.客户付款率
客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中，最终付款的客户所占的比例。

客户付款率可以从以下几方面提高：
1)分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助;
2)及时回复询盘，作好第一时间服务;
3)如果客户24小时内仍然未付款，可以尝试将您产品总价下调，一般折扣最好不要低于10%，系统会帮助您通知，从而吸引客户购买;
4)关注客户信用，对于老客户，可以考虑提供赠品，优惠券等营销手段，促使客户付款。

6.客户重复购买率
客户重复购买率是我们目前衡量卖家质量的一个很重要指标，计算方法是卖家过去三个月成交订单中同一客户购买两次或以上所占的比例(客户一次性购买多个订单只计一次)，数据每周更新一次。

这个数据将直接证明卖家提供的产品以及服务是否值得客户信赖并保持重复购买，平台接下来会将更多的搜索以及促销资源向客户重复购买率高的卖家倾斜。

我们平台大部分客户都是批发商，维护住您的每一个客户是您长远生意的重要保障。

目前，我们平台上表现优良的卖家，其客户重复购买率至少达到了15%，您如果没达到这个标准，就要赶紧努力了，因为这个指标将直接决定您在敦煌网上获取什么资源。

7.退款率
退款率大家都很熟悉，计算方法是由卖家原因造成的退款金额和当月确认订单金额的比例，超过5%，账户将会受到影响。

所以建议您能保证发出产品的质量，保持在线产品的更新和维护，及时下架缺货和无货的产品，让账户能够正常顺利的使用。

8.纠纷率
纠纷率计算方式是提交到平台的纠纷订单数量和当月确认订单数量的比例，超过10%，账户将会受到影响。

解决纠纷的方法有很多，建议与客户充分沟通，提高客户的体验最终达成和解。

9.好评率
好评率计算方式是过去12个月计分的好评个数÷(计分的好评个数+计分的差评个数)，同一客户一周内多个评价只计一分。

好的评价不仅仅是对卖家的肯定，也是坚定潜在客户购买的信心。

10.提高好评率的小窍门
1)发出货物后及时跟进站内信，告知运单号，并请客户收到物品后及时给予好评，有问题可以随时联系您;
2)对于客户同意收货并放款仍未评价的，应及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。

这样，既提高了好评率，也提高了客户重复购买的可能性;
3)如得到中差评，您需要及时进行合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。

11.已售产品
已售产品保持在线将对产品排序影响重大，售出越多的产品在产品排序上越有优势。

请保持已售产品的上架状态，出售记录用事实证明产品对客户的吸引力度。

对于卖家来说，及时检查更新并保持已售产品的上架，对您的销售帮助会非常大。

二、外贸有风险订单需谨慎
相比内贸，外贸的风险要大很多，但是获利的机会同样会大很多。

外贸交易会有种种风险，诸如款项支付时的交易风险、各国不同的海关政策导致的通关风险、由于距离远、运输周期长、货运方式不同导致的货运风险和语言差异、时差等等造成的诸多外贸风险。

在众多风险中，卖家最关心的莫过于交易的支付安全风险。

国外的信用卡拒付制度比较健全，这在某种程度上也滋生了信用卡购物的诈骗，但只要掌握一些预防信用卡欺诈的方法，再加上与您携手同行的敦煌风控，相信，外贸并不难。

在国外，信用卡普及度已非常高，而在电子商务中，利用信用卡欺诈的方式也在千变万化，层出不穷。

小编则在不断地学习与交流中，总结了几点外贸风险知识，希望能给您带来些许帮助。

如遇以下订单，需警惕：
1平时的交易都很小，突然有一单金额很大。

2对于一些来自高危国家的大额订单，诸如尼日利亚，菲律宾，马来西亚，越南。

3当发现买家的线上聊天IP国家和发货地址不一致的时，您需要格外注意了高危国家的买家可能会购买代理IP来伪装。

此外如果买家邮寄的国家为意大利，而城市却是越南的西贡，诸如此类的订单国家与城市不符情况发生时，卖家就要对此类订单特殊处理了。

4如果买家在站内信内对产品质量问题的只字不提，反而单方面的要求发货速度，不计运费的高低，这种情况也需要卖家们多留心。

当碰到以上状况时，如果您不清楚交易订单是否为欺诈订单，则可以发送邮件到safetycenter@寻求帮助，敦煌网风控部会有专业风控人员为您衡量风险。

另外您还可以从自身销售的产品维度对欺诈进行认知。

通常信用卡欺诈者会选择单价较高，产品不容易破损且容易转手的产品进行诈骗，这样收到货物后容易将货物转售出去，从中获得利益。

根据敦煌网的数据分析得出：手机、电脑等3C类产品，手表、假发等产品均属高危目录，发生欺诈交易的频率较高，所以从事这几个产品线的卖家们需要在收到订单后认真了解买家的信息，识别欺诈交易，做好风险防范。

此外，敦煌网为帮助大家提高风险识别及防范能力，会定期开展线上培训，并在卖家论坛设置了风控专题，通过论坛您可获取实时风控知识，了解最新外贸风控动态，并与其他卖家交流经验。

最后，请注意将发货底单、与买家沟通记录完整保存至少半年，以防止买家发起信用卡拒付时，能及时与平台的网关纠纷处理人员及银行提交相关证据，避免造成损失。