礼仪与秘书工作目录摘要 (3)关键词 (3)一、礼仪的特点 (4)二、基本的礼仪原则 (6)三、秘书礼仪的特点 (7)四、礼仪与秘书工作的关系 (7)五、秘书礼仪内容 (8)六、秘书礼仪的作用和职能 (18)七、秘书礼仪的意义 (20)八、提高秘书人员礼仪修养 (22)摘要：礼仪是人际交往中使用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是一个人内在素养的外在表现。

在秘书工作众多的事务中，礼仪是极其重要的内容之一，在辅助领导决策的过程中，秘书礼仪工作起着塑造领导和组织形象的作用；是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。

秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义，礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的。

要求秘书人员提高自己的礼仪修养更好的做好秘书工作。

关键词：礼仪秘书工作公共关系素质修养Key words:Interpersonal etiquette is applicable in a kind of art,a kind of communication or communication methods. Is an inherent quality of people’s external performance.Etiquettes is an important concern out of a secretarys responsibilities.A secretarys etiquette duties includes taking care of the executive and the institutional images in public and communicating an informing.It plays an extremely important role in the secretarial work.The secretarial work can’t ignore the etiquette content,but the etiquette has its own special meanings in all secretarial work.Etiquetteon the secretarial staff is reflected in a comprehensive manner.Requested the Clerk staff to improve their etiquette training to better do a good job of Secretary of work.Abstract:etiquette; secretarial works; publicrelation;accomplishment我国是历史悠久的文明古国，几千年了创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则，完整的社会规范。

被世人称之为礼仪之邦。

中国人也以彬彬有礼的风貌著称于世。

礼仪文明是中国传统文化的重要组成部分，对中国社会历史的发展起着广泛而深远的影响，其内容十分丰富。

礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

对秘书工作更具有特殊意义，在秘书工作中，秘书人员往往要和来自不同领域的各种各样的人打交道，懂得交往礼仪方面的知识是非常必要的。

可以说礼仪和秘书工作有着密不可分的关系，礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。

研究礼仪和秘书工作首先要知道何为礼仪呢？礼仪是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确定、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式【1】。

人们在社会的个中具体交往中，为了表示相互尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。

秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。

懂得了礼仪和秘书礼仪的概念才能更好的研究礼仪和秘书工作。

下面分别从礼仪的特点、基本的礼仪原则、秘书礼仪的特点、礼仪与秘书工作的关系、秘书礼仪内容、礼仪的功能、秘书礼仪的意义、加强秘书礼仪修养八个方面进行论述。

一、礼仪的特点对礼仪这个概念在理解和运用时，应特别注意以下几个方面：（一）礼仪具有普遍认同性特点。

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。

一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。

但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。

例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典礼仪、签字仪式等，大体上是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。

经济的共同性必然导致礼仪的变化。

比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。

共同的文化涵育了共同的礼仪。

礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

（二）礼仪具有可操作性特点。

礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在社会实践中，特别是在人际交往中所形成的惯常行为模式。

切实有效、实用可行、规则简明、易学易用、便于操作，都是礼仪的特征。

礼仪不是纸上谈兵，不能空洞无物，不着边际，故弄玄虚，夸夸其谈，而应既有总体上的原则规范，又在具体的细节上一一系列的方式方法仔细周详地将原则、规范加以贯彻，把它落实到实处。

（三）礼仪具有规范性特点。

所谓规范性，主要是指它对具体的交往行为具有规范性和制约性。

这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。

无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

（四）礼仪具有广泛性特点。

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

（五）礼仪具有文明性特点。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

它体现的宗旨是尊重，即使对他人也是对自己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。

这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（六）礼仪具有多样性特点。

世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门绚烂多彩的。

由于国度不同，民族不同，所以世界各地民俗礼仪千奇百怪。

几乎没有人能说出世界上到底有多少礼仪形式。

（七）礼仪具有限定性特点。

礼仪适用于一定范围内的人际交往和应酬，在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。

离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。

离开理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在任何场合下拿礼仪去以不变应万变。

必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要用的礼仪往往也因此而不同，有时甚至还会差异很大。

对于这一点，是不容忽视的。

（八）礼仪具有变化性特点。

礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。

一方面，它在人类长期的交际活动实践中形成、发展完善起来的。

绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。

另一方面，社会的发展和历史的进步使得社交活动不断地出现新特点新问题。

这便要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新与时代发展同步，以适应新形势下的新要求。

与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家地区民族之间的交往日益密切，礼仪也随之相互影响，相互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。

这就使礼仪具有相对的互动性。

（九）礼仪具有沿习性特点。

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。

礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。

我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续继承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。

所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对对立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。

社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

二、基本的礼仪原则第一是尊敬原则【2】，要求尊重为本。

这尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。

你不管是坐、请坐、请上座也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。

但是尊重在交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。

第二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。

第三是适度的原则，适度得体，掌握分寸。

第四是真诚的原则【3】，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

三、秘书礼仪的特点（一）秘书礼仪具有窗口和桥梁的作用。

秘书作为沟通本单位与外单位、领导与群众、上级与下级、管理部门与职能部门的中介，具有窗口与桥梁的作用。

秘书被称为“人际关系工作者”需要与方方面面的人员打交道。

因此，对秘书来说，既要在日常工作中注重个人礼仪行为，又要在各项专项活动中实施礼仪程序，体现礼仪规范。

（二）公务礼仪与私人礼仪的统一。

工作人员要统一着装，规范用语，遵循一定的行为规范，这是公务礼仪的表现。

秘书在具体的工作场景中，要注意公务礼仪与私人礼仪的统一。

（三）外在能力与内在修养的统一。

秘书人员不具有相当的文化知识，就不可能根据来自不同文化背景的工作对象调整自己的礼仪行为。

文化素养提高了，反映在礼仪上，必然也就更文明，更规范。

四、礼仪与秘书工作的关系（一）秘书礼仪与秘书辅助领导秘书礼仪与秘书辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，以礼仪辅助领导是其中之一。

领导是决策者，并依法享有一定的权力，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。

领导又因作为一种机构的代表权力的象征，需要在行政时要有相关的礼仪。

秘书的岗位是直接为领导服务的，由秘书安排各种礼仪事项自然再顺理成章不过了。

（二）秘书礼仪与社会交往活动秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一。

秘书工作的特点是跟人打交道，无论是他的服务对象—领导，还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系，归根结蒂都是人际关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现。

（三）秘书礼仪与秘书自身提高礼仪是社会的规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。

由于工作特点，秘书人员的地位特殊，他既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为本单位的窗口和代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的。