气质风度礼仪形象美三要素
工作人员着装有六忌：
一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身
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装饰的礼仪
第一个规则：是实用型的。 （如：男人看表，女人看包）
第二个规则，就是要注意搭配。
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（三） 日常交际礼仪
A. 见面礼仪 大致包括：称呼、介绍、
名片使用、握手等，它们通称 为“会面四要素”。
1．称呼礼仪
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会面中的正式称呼
细会面中不适当的称呼
行 政 职 务
只称职务。如“董事长”。
职务前加上姓氏。如 “张董 事长”、王书记。 职务前加上姓名。如:王“X X X主任"。
无称呼 不适当
在商务活动中不称呼对方,就开始谈 话是非常失礼的行为。
泛 尊 称
男性称“先生”, 女性称“女
士”。在公司、酒店、通用。 地方性
在社区:一般情况下,称同志。 年长称大爷、大娘、大哥、大
称
呼
姐、大嫂等。
有些称呼,具有很强的地方色彩。如
北京人爱称师傅；山东人爱称伙计。
(但是在南方人听来，师傅等于出家
人,伙计肯定是打工仔。)
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2. 介绍礼仪 (1) 介绍自己
在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 １．职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、
身份高首先伸出手来。 ２．女士与男士握手，应由女士首先伸出于来。 ３．已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 ４．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 ５．长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 ６．社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸
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2. 气质的类型
多血质（活泼型）的人：性格活泼，情绪饱满， 反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往 往有轻率之举。
胆汁质（兴奋型）的人：直爽热情，精力旺盛， 但情绪容易容易冲动，往往急躁，易怒。
粘液质（安静型）的人：安静沉稳，反应缓慢， 自制力强，但偏固执、淡漠。
抑郁质（抑制型）的人:体验深沉，观察细致敏感， 但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善 感的人。常给人难以捉摸、不可接近的感觉。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人， 后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时，应先介 绍后来者，后介绍先到者。
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B. 握手礼仪
握手时的四个基本要求: 目视对方 面带笑容 稍事寒喧 稍许用力
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伸手的顺序
在正式场合，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。
因此，工作人员要注重礼仪，讲 究道德。
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（一）什么是礼仪
1. 礼仪的含义：
礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪
礼
在人际交往中既要尊重 自己，也要尊重别人。
尊重自己、尊重别人的 仪 表现形式。
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具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
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学习内容
一、气 质 与 风 度 二、礼仪体现气质和风度 三、礼 仪 行 为 规 范
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一、气质与风度
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(一) 什么是气质
1.气质的内涵
所谓气质:是指人生来就 具有的典型、稳定的心理活 动的动态性特征，表现出一 个人心理活动的动力特点。
◆女士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式
◆男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式
３．行姿：
标准的行姿，应当直行，匀速，无声。 具体而言应该是：头正、肩平、躯挺、
步幅适度、步速平稳。
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注：警惕不良姿态。行走时要防止八字步，
介绍上级与下级认识时，先介绍下级， 后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚 辈，后介绍长辈。
介绍年长者与年幼者认识时，应先介
绍年幼者，后介绍年长者。
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介绍女士与男土认识时，应先介绍男士， 后介绍女士。
介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未 婚者，后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍 家人 , 后介绍同事、朋友。
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如:举止要大方典雅。培 养自己无论在走路、站立、 坐姿都要端正酒脱、绰约多 姿，给人以美的魅力。既不 要缩手缩脚、拘泥古板，也 不要不拘小节、随随便便。
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礼仪要求：
入坐轻稳莫含胸， 腿脚姿势须庄重。 双手摆放要自然， 安详庄重坐如钟。
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然 , 稍带微笑。 肩平：微微放松 , 稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
站 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
姿 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60
度左右。
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2．坐姿：
标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。 具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。
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合乎礼仪的言行都必定是美 的，和谐自然的。要做一个有品 味、有风度、有修养、有魅力的 现代人，不懂礼仪，不循礼仪规 范行事，是不可想象的
礼仪规范行为，体现气质 和风度，塑造美的形象。
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“没有经过琢磨的钻石是没有 人喜欢的，这种钻石戴了也没有 好处。但是一旦经过琢磨，加以 镶嵌之后，它们便生出光彩来了。 美德是精神上的一种宝藏，但是 使它们生出光彩的则是良好的礼 仪，……无论什么事情，必须具 有优雅的方法和态度，才能显得 漂亮，得到别人的喜悦”。
第一，最好是先递名片再介绍。 第二，自我介绍时间要简短。 第三，内容要全面。
（单位 、部门、职务 、姓名）
第四，要注意使用全称。
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(２) 介绍他人
标准做法为：应是介绍双方时，先卑后 尊。根据尊者优先了解情况的规则，为他 人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：
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（二）个人基本礼仪
Ａ. 仪容礼仪 容貌：头部、面部、手部
头部要求
健康、秀美、干净 清爽、卫生、整齐
头发：是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，
所以，在服务场合，个人形象的塑造，一定“要从头做起”。
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面部要求
不蓄胡须、鼻毛不外现 干净整洁、口无异味
手部要求
西服
■三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装
时全身颜色必须限制在三个颜色之内。
■三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，
身上鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
■三大禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式
的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿西 服套装时袜子出现了问题。
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裙 服
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3．气质类型无好坏之分
每一种气质类型都有 其积极的一面和消极的一 面，具有两重性，不应笼 统地把一种气质类型评价 为好的，把另一种气质类 型评价为坏的。
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4．多数人是混合型气质
就是说每个人都有两种， 兼有（混合型），但以一 种为主。所以，自己需要 弄清是哪一种，注意互补， 为自己创造后天的完美气 质。
三、礼 仪 行为规范
气质风度礼仪形象美三要素
礼仪集中反映一个人的个性气质、 风度、道德修养、审美修养与文化品 味。公众可以从礼仪水平上来评价一 个人或一个群体的道德修养、文化水 平、审美情趣和文明程度。所以，注 重塑造良好的自我形象，可以先声夺 人，对个人、对群体起到宣传效果， 给他人留下第一印象。
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(二) 什么是风度
风度是一个人气质的自 然外露，是个性美的关键。
譬如，平时的各种坐姿 站姿、待人接物、举止谈吐、 行为礼貌等都能显现出人的 风度。
气质风度礼仪形象美三要素
气质与风度是互为表里相辅 相存的。气质是风度之灵魂。风 度是气质的显现，必须以内在的 气质作基础。优雅的风度取决于 高雅的气质，气质不佳难有好的 风度。
位卑者应当首先把名片递给位尊者。多 人交换时应由近到远，或由尊到卑进行。
出于来。 ７．主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 ８．客人告辞时 , 应首先伸出手来与主人相握。
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握手时的五大禁忌:
其一，三心二意。 其二，戴着墨镜。 其三，戴着手套。 其四，只用左手。 其五，与异性握手 使用双手。
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C. 名片礼仪
1．交换名片的顺序
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气质美，属于一种内在美、精神美， 是以一个人的文化、知识、思想修养、 道德品质为基础的，通过对待生活的态 度、情感、行为等直观地表现出来。
在现实生活中，气质好的人，的确 能给人以美的享受。比如，外貌秀丽， 举止端庄，性格温柔给人以恬静的静态 气质美；外貌英俊，举止文雅，性格沉 稳的人，给人以高洁优雅的气质美。
礼貌：是指人们在交往过程中表示敬重、 友好的行为规范，尊老爱幼、热情待人等。
礼节：是指人们在交际活动中待人接物的 形式，如握手、慰问、拜访等。
仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、姿 态、风度、个人卫生等。
仪式：是指在一定场合举行的具有特定程 序的活动，升旗仪式、剪彩仪式等。
气质风度礼仪形象美三要素
礼仪与个人修养的关系：礼仪是 一个人内在修养和素质的外在表现。