•求真务实
•敬业诚信
通用பைடு நூலகம்力
•个人管理
•绩效导向
•可靠性
•口头沟通
•书面沟通
•人际交往
•谈判能力
•领导力
•团队管理
•员工管理
•分析/解决问题
•计划能力
专业能力
•2年以上呼叫中心系统技术经验
•具有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN
•具有Windows平台、UNIX平台知识
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
•维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等
•提供呼叫中心现场技术支援，解决技术问题
•全部
•质量
管理类
直接管辖团队
配备
■无□建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
受到职位影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
2年以上相关工作经验
行业经验
培训经历
核心能力
•客户导向
•精诚协作
•积极进取
•立足创新
技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持工程师
所属部门
资讯科技部
职位编号
所在城市
工作地点
资讯科技部
出差要求
□无■偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
技术支持经理
汇报职位
直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
■无□建议权□决定权
直接下级人数
绩效
■无□建议权□决定权
汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包括呼叫中心交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
无
战术层面
无
操作层面
•执行技术部门制定的日常维护管理规范。