柯达的境况
–2005年，柯达是品 牌下降最快的企业
–2003年，柯达品牌 价值是78亿美元， 2004年，只有52亿 美元，下降了33％
–2000年，数码技术 全面兴起，而到了 2003年9月，柯达才 宣布进入数码领域
–柯达品牌已经和 胶卷画上等号
–数码技术全面取 代传统胶卷技术， 成为影像主流技 术
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四、企业文化变革的方式
引入外部人员领导变革 诊断文化、有计划的变革 以科技为推动力促进变革
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利用文化网络带动变革 “水煮青蛙”式的渐进变革
断绝后路的强迫性变革 解冻、全员参与式变革
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【即时案例】 把卡车漆成白色
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第三节
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企业文化冲突
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一、企业文化冲突的涵义
1．企业家必须善于从实践中提炼出 企业的核心价值观；
2．企业家要身体力行，忠实地严守 企业的价值观
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（三）充分利用好管理工具
其一，要善于利用提升晋级这种“未被充 分认识”的管理工具
其二，充分利用话语权 其三，利用故事和范例 其四，非常情况下的强制方式。就象否决 权不能常用一样，企业文化建设中的强制 方 式也h 不能常用
不同文化积聚在一起，相互抵触、 相互排斥和相互适应的过程
企业文化冲突是企业并购、重组 的最大障碍
企业文化冲突是企业变革的转机 企业文化冲突是企业文化创新的 催化剂
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霍夫斯坦德的文化冲突与适应曲线
正向
时间标度
a b
感情
c
负向
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二、企业文化冲突的类型和 表现形式
跨国经营型企业文化冲突
企业文化的生成需要积累 企业最高领导者的倡导 行为约束与合适的形式 企业文化需要改变和创新
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二、企业文化生成中积累与领导 的因素
（一）积累对企业文化生成的影响
学习过程是积累的过程 积极解决问题的学习积累 减少焦虑的“回避学习”积累 两种不同学习积累的区别
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（二）领导对企业文化生成的影响
要前提
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企业文化冲突是企业发展的重大转机， 了解企业文化冲突的类型和冲突的表 现形式，是企业跨国经营和兼并、重
组的必要准备，识别企业文化的差异， 有利于企业文化的整合
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第六章
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企业文化的建设
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本章重点
本章小结
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第一节 企业文化建设的环境因素
第二节 企业文化建设的阻力因素
第三节 企业文化的建设过程
企业变革的必然趋势
企业变革不等于企业文化变革
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二、企业文化认识误区与变革的 时机
企业文化认识的误区
企业文化变革的时机
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1. 把企业文化认识过于简单化
2.企业文化并非只体现企业功能的人
性方面
3.企业文化不能像控制其他事物一样
可以随意操纵
4.企业文化变革没有“正确地”或
“好坏”之分
【即时案例】 迪斯尼公司保持核心理念的手段
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第四节
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企业文化建设的关键步骤
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一、调查分析阶段
（一）确定企业文化诊断人员。 （二）设计诊断内容与选择诊断方法
1．研究企业的生产经营状况 2．研究企业的各种规章制度和宣传材料 3．研究最高主管或决策者的价值观念 4．考虑企业如何处理与企业外部的关系 5．深入细致的对企业内部职工进行调查 和访问
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三、企业文化变革的管理
所谓企业文化变革的管理，实质 是变革中的领导、计划、实施和 控制，以谋求建立与外部生存环 境和内部组织环境相适应的文化
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（一）决策层和管理层的共同理解 （二）相互间的信任 （三）把变革视为培训、培训视为变 革的过程 （四）要有足够的时间忍耐 （五）鼓励参与、提倡宽容
–佳能、索尼成为 市场霸主
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第一节
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企业文化建设的环境因素
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一、企业文化建设的经济环境因素
差
集
异
中
战
一
略
点
战
略
成本优势战略
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二、企业文化建设的社会环境因素
（一）了解消费者需求的动向 （二）影响消费者需求动向的因素
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（三）服务满意度管理
服务满意度在很大程度是一种主观经验 的感受过程。
–依靠集中统一的军事 组织在南希腊建立霸 权
–柳传志希望斯巴达克 的集中统一的组织精 神成为联想文化的价 值核心
–联想实行“入模子” 的文化培训策略
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–斯巴达克文化过于刚 性，接受执行，但拒 绝创造，推崇标准， 但不兼容变通
–严重不符合联想公司 的战略转型和全球化 业务开展
–杨元庆领导了“无总 称谓”活动，提出 “平等、信任、欣赏、 亲情”的亲情文化目 标
企业领导是企业文化的创造者和管理者 企业领导决定着企业文化的生命 企业领导的个性决定着企业文化的风格
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三、企业文化生成的一般模式
图表
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文化效益 （长期效益）
企
企业最高经营者制定
业
努力实施的创意性经营思想或经营战略
文
化 通过组织结构、经营者行为示范、
企业制度等实施经营思想和经营战略
影响服务预期 满意度的因素
服务传播 企业形象和口头传播 需求水平
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CIIR 图6-1：影响消费者需求动向的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
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社会因素 个人因素
年龄和生命
相关群体 周期的阶段
家庭
职业 经济情况
生活方式
角色和地位 个性
和自我观念
心理因素
动机 感觉 学习 信念和态度
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三、企业文化建设的政治法律 环境因素
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二、总体规一划般阶而段言，
树立正企确业的文企化业建文设化阶建段设包思括想： 确定①②企初上业创升文阶阶化段段建设模式
划分企业文③化成建熟设阶段 制定企④⑤业衰变文退革化阶阶建段段设方案
明确企业文化建设重点
选择卓有成效的企业文化建设方案
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【即时案例】 联想企业文化建设规划
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西方管理理论中关于企业文化生成的 论述，反映了对企业文化生成的不同 观点；企业文化的积累与企业领导的 作用，是企业文化生成的两个最重要 的因素；企业文化生成的一般模式，
反映了企业文化生成的普遍规律
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企业文化变革是企业文化自身发展的 必然规律。陷入企业文化认识的误区 是企业文化变革的最大障碍，掌握企 业文化变革的时机，了解企业文化变 革的方式，是企业文化变革成功的重
企业文化建设过程还面临文化理念 的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、 文化维模以及文化理论的确失等因 素都是阻力的构成因素
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（一）文化的惰性 （二）价值观念的稳定性 （三）文化的自我保护
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【即时案例】 杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵”阻力
斯巴达克方阵
亲情文化
–斯巴达克是古代欧洲 一个骁勇善战的民族
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二、企业文化实施的保障 ——企业制度
企业制度是企业文化建设的 “过渡”文化，
也可以称为“中介”文化
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（一）企业制度的作用
规范员工行为， 实现企业秩序
“两化” 价值观的功能
企业制度
规范企业 的奖惩
调节群体行为， 统一企业管理
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（二）从制度转变到习惯的方式 （三）领导习惯的示范效应
三、实验实施与传播阶段
一般而言，企业文化实验论证与 传播阶段包括以下几种步骤:
建立计划和组织保障体系 保证企业文化建设投入 进行企业文化系统传播 领导和制度作用双管齐下
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四、评估调整阶段
评估调整就是将信息反馈回来的实际 成效和预定的计划进行比较，以检测 两者的偏差程度，然后采取有效措施 进行纠正，以保证企业文化建设目标
完成。
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本章总结
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企业文化的建设是在一个开放的系包括经济环境、社会环境、政治 环境以及技术环境
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企业文化的建设过程会面临较多的阻力， 阻力因素包括个人阻力、组织阻力和文 化理念阻力等方面因素
企业文化建设过程企业家、制度和习惯 三个阶段组成。企业家是企业文化建设 的发起者和变革者，制度是企业文化建 设的保障，从制度到习惯标志企业文化 建设最终落地
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二、企业文化建设的组织阻力
组织并不是个体简单的集合。企业 文化建设所面临的组织阻力，更多 地是以一种整体性、系统性的方式 体现出来。
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–组织结构惯性
1
2 –对已有权力关系和资 源分配的威胁
企业文化建设 的组织阻力
–领导言行不一 3
4
–急于求成
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三、企业文化建设的文化理念阻力
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【引导案例】 “恐龙”公司
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第一节
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企业文化的生成
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一、西方管理理论中关于企业文化 生成的论述
（一）肯尼迪、迪尔关于 企业文化生成的论述
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（二）沙因关于企业文化生成的论述
从社会动力理论、领导理论、 学习理论出发来探讨企业文 化的生成