● 充分利用网络时代的特点，及时回复论坛，留言版、电子邮 件里的信息。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据 库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人 三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管 理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
潜能 无限
开放的 明确的 沟通 目标
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如何完成岗位职责
客户管理
●建立客户 档案 ●客户的跟 进
科室指导
●经常与科 室沟通与协 调 ●组织医疗 服务营销活 动
服务培训 ●营销培训
●服务技能 培训
市场拓展
品牌推广
●整合营销模 式
●推广与宣传
●拜访客户 ● 市场调研
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如何协助临床科室做好营销和 的员工
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医院品牌推广
❖ 做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与 推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名 专业。
❖ 做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介 的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
❖ 积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术 杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章， 在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会 介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
❖ 坚持社会公益性，协助临床科室出色完成抢险救灾、卫生支 农、扶贫、干部保健等政府指令性任务。1.积极参加抢险救 灾工作。2.设立惠民病床，努力为贫困患者提供优惠服务。 3.采取多种措施，做好新农村合作医疗工作 4、认真做好卫 生支农工作。5.致力于社会慈善事业、关爱晚期癌症患者。 6把光明送到基层地区。7.利用各种传播媒介、健康讲座、 义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的 推广与宣传工作。
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竞聘优势
➢五个方面优势
5、学习能力优势
善于学习，勤于学习。参加工作后，我充分 认识到唯有知识才能改变命运，学习了其它的社 会知识，理论水平和社会实践能力得到了提高。
蜕变
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客服管理人员角色分析？
管理者
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执行者
判官
知识素养
能力素养
心理素养
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“己所不欲，勿施于人。”只有提高了自身的 执行力，树立了正确的执行力观念，凡事精心准 备，使各个部门及所属人员各有所担各负其责； 运转高效的组织的体系，做到知人善用；善与指 挥和适度激励，做好了这几要素，熟练运用，那 么，自身的执行力一定能够大幅度提高。
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❖ 强化了社会效益，等于搞好经济效益。实现了“1+1>2”，
在努力提高自身的业务水平的同时，也促进了医院又好又快 发展。
❖ 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关 业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练， 提高全员营销水平。
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❖ 网络医生的培育
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Company Name
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竞聘优势
➢ 五个方面优势
1、年龄优势
今年刚满24岁，有理想、有干劲， 正是干工作、做贡献、出成绩的黄金年龄。
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竞聘优势
➢五个方面优势
2、性格优势
心胸豁达、宽容、守信用、值得信任，有较 强的亲和力，待人接物大方得体，注重细节
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落选后的 心态
如果这次竞聘失败，我绝不会气馁，我
会立足于本质，一如既往地支持各位领导 的工作。上一次竞选院团委副书记，我没 能成功;但是今天，我毅然选择重新站在这 里，因为我坚信：“你微笑面对生活，生 活才会向你微笑。”
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The End
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竞聘优势
➢五个方面优势
3、综合协调能力优势
几年来，我先后在药剂科各部门工作，在与主任 和同事的工作联系中，建立了良好的工作关系， 为协调工作、提高工作效率奠定了基础。
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竞聘优势
➢五个方面优势
4、工作作风优势
我出生在农村，勤劳朴实，工作尽职尽责，任劳 任怨，慎言慎行，力求完美。敢于承担责任，在 同事们心中树立了诚实、正直的良好形象。
内容
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自我介绍 （个人情况） 工作实绩 （工作态度 协调能力等） 竞岗自身优势 （性格优势 岗位认知) 竞聘成功后的工作设想
落选后的心态
Company Name
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❖ 在实际工作中，虽然暂时不能做到以“业绩”服人， 但我求真务实，认真仔细地调配和核实每一张处方， 耐心解释患者的问题，关爱老年病人和特殊群体。 礼貌用语“请、谢谢、对不起”时常挂在嘴边。自 觉遵守劳动纪律，主动搞好科室的公共卫生，为大 家带来整洁舒适的环境。在做好本职工作的同时， 也积极为科室的发展而努力，带教了几批优秀学生， 协助科主任做好了药品质量管理、效期药品的管理， 临床抗生素合理使用和监督管理，积累了一定的药 品管理经验。生活中也经常帮助同事解决很多实际 性的困难。深受领导和同事的好评。
Thanks
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尝试才有机会
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参谋
信差
服务员
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竞岗成功后的工作设想
❖ 如何开展工作？ Plan
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P--计划 D--执行 C--检查 A--修正再执 行
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首先要提高自身的执行力
观察力
责任心
判断力
同理心
感召力 细心/耐心
公正 务实 原则
果敢 善思好学 团队精神
品格素养
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