目录摘要·2关键词·2一、概述 (4)（一）调研目的 (4)（二）研究的意义 (4)二、调查背景 (4)（一）B2B、B2C电子商务的定义 (4)（二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状 (5)三、调研方法 (5)四、调研数据及其分析 (5)（一）企业单位基本情况 (5)（二）企业电子商务应用情况 (6)（三）企业发展电子商务态度 (8)（四）企业电子商务网站服务评价 (9)五、企业电子商务问题总结 (11)（一）企业电子商务应用方面的问题 (11)（二）我国发展电子商务存在的问题 (12)六、自我观点 (12)（一）论证观点 (12)（二）企业电子商务建设的要求及战略 (13)七、结论 (15)结束语·15参考文献 (16)附录：调查问卷表 (17)电子商务在企业中应用问题调查报告【摘要】本论文主要对国内中小型企业发展电子商务的现状和未来展望进行探讨，以及在发展电子商务的道路上，遇到各方面的问题进行调查研究；对问题做出分析，为中小型企业发展电子商务提出相应的对策。

文章还从中小型企业发展电子商务的基本条件出发，通过对企业的经营现状、信息化建设、企业物流进行调查分析，对企业电子商务进行综合剖析，使之能尽快找出企业发展电子商务本身存在的不足。

同时还对企业的网络营销策略进行分析，了解企业对电子商务的认知度。

这对企业电子商务发展有一定的指导意义。

【关键词】中小型企业电子商务企业信息化问题 B2B B2C一、概述（一）调研目的随着网络的不断普及，及其飞速发展和广泛应用，诞生出一种新的商业模式—电子商务。

同传统交易模式相比较，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。

从1998年阿里巴巴的出现，再由2003年的非典催化了网购市场的发展，中国的电子商务市场开始复苏。

经十几年的发展，中国电子商务也逐渐走向高潮。

在中国，中小型企业经过几十年的风风雨雨，如今已成为我国国民经济发展的生力军。

随着电子商务的发展，给我国中小型企业带来新的机遇和挑战。

如何解决企业在电子商务建设时存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小型企业电子商务建设有着十分重要的意义。

本文着重对我国中小型企业电子商务应用面临的问题进行分析和研究，并结合当前，提出自己的见解和主张。

（二）研究的意义全面分析我国中小型企业应用B2B、B2C电子商务的发展现状，从不同方面研究我国中小型企业在应用电子商务过程中的问题和解决方案。

并在此之上探索我国中小型企业在电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的意义。

了解我国中小型企业应用电子商务的发展历史和现状，以及我国B2B,B2C电子商务相关支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式。

从而了解我国中小型企业电子商务发展的历程和未来的发展趋势。

二、调查背景（一）B2B、B2C电子商务的定义B2B电子商务是指企业与企业之间的通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2C电子商务是指个人通过网上购物平台实现的线上消费，这其中既不包含厂商直销的在线销售渠道，也不包括网上拍卖平台。

（二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状我国B2B、B2C电子商务从1998年到现在经历了三个主要阶段：第一阶段:1998年-1999年，B2B、B2C电子商务的泡沫期，在风险投资和概念炒作的推波助澜下，1998年刚成立的B2B、B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。

国外风险资金不断注入，IT行业的推动和鼓吹，使得B2C、B2C电子商务网站如春笋般的出现。

第二阶段：2000年-2001年中期，B2B、B2C电子商务的严冬。

从2000年开始，B2B、B2C电子商务从狂热走向彷徨和消沉，被称为电子商务的“冬天”。

在风险投资不断减少的情况下，网站迟迟无法盈利，B2B、B2C网站急剧减少。

第三阶段：2001年中期到现在，B2B、B2C电子商务的复苏期。

资本泡沫的破灭，促使中国B2B、B2C电子商务企业走向务实经营的道路。

经过互联网行业的并购与整合，不少网站从2001年下半年陆续实现收支平衡，基本摆脱2000年以来的资本市场阴影，开始实现盈利，步入良性发展的轨道。

在过去的一年多，电子商务网站开始摸索脚踏实地的经营模式，并在消除网上购物的瓶颈既物流、支付、安全方面的而做出不懈的努力。

三、调研方法问卷调研法通过网络调查问卷，收集相关的数据分析问题，了解我国中小型企业在应用电子商务遇到的各种状况及难题。

四、调研数据及其分析（一）企业单位基本情况如果把调查单位分为外贸企业、外资企业、综合企业，生产企业和行政单位，那么从数据情况看，外贸企业和生产企业是最多的，分别占到30％以上，性质介于两者之间的综合企业数量也较大，约占20％，还有部分外资企业和行政单位。

在判断企业类型时，外贸企业的标准是：对外贸易公司、国际贸易公司或者某集团外贸分公司等，综合企业的标准是：某某集团、某某贸易公司等，生产企业的标准是：某某厂、某某实业公司、某石化公司等，外资企业的标准是：某株式会社、某集团驻中国办事处等，行政单位的标准是：外贸局、外经委等等。

表4-1：单位分布情况图 4-1（二）企业电子商务应用情况1.企业连接互连网的方式调查显示，绝大多数的调查企业部已经连接互联网，占总体的96.3％，只有3.7％的企业没有连接互连网。

2.企业内部局域网的终端数目调查显示，没有内部局域网的最多，比例达到42.4％，5至20个的有31.8 ％，20－100个的有17.0％，多于100个的只有5.4％。

3.企业是否已经建立自己的网上主页调查显示，58.9％的调查企业已经建立自己的网上主页，而且有36.0％的调查企业计划建立主页，两者累计达到94.9％。

这说明，这些企业在电子商务方面已经有一定的基础，而且采取行动积极参与。

4. 企业是否已经建立自己的网站调查显示，计划建立自己网站的企业的比例最多，达到42.7％，相比之下，只有37.9％的企业已经建立自己的网站。

可见，已建立网站的企业相对比较少，仅占总体的1／3。

小结：企业电子商务基本情况汇总下表用简单的两分法描述企业电子商务基本情况。

数据显示，根据电子商务基本情况，本次调查中的企业可以分为5类：第一类企业，没有连接互联网，约占总体的5.6％；第二类企业，仅仅连接互联网，没有建立网上主页及其它，约占总体的 37.2％左右；第三类企业，已经建立网上主页、拥有内部局域网、安装办公业务软件并加入电子商务网站，约占总体的4.8％左右；第四类企业，曾经在电子商务网站上发布过贸易信息，收到过求购信息，约占总体的11％；第五类企业，已经建立自己的网站，有专用网连接管理机构，约占总体的21.8％。

表4-2：企业电子商务应用基本情况图 4-2（三）企业发展电子商务态度1.电子商务能否降低成本数据显示，做出明确答复最多的是“短期成本上升长期成本下降”，“能大幅降低”略多于“成本与使用效率有关”。

几乎没有人认为“根本不能降低成本”，不过，从改造数据却可以看出，虽然选择“短期上升长期下降”的依然居于首位，但是选择“成本与使用效率有关”的远远多于“能大幅降低成本”。

2.企业通过外贸电子商务网站能否获取贸易机会数据显示，半数企业相信，电子商务“现在机会不多但将来机会很多”，其次是“机会很多”，还有少量企业认为“贸易机会并不多”，几乎没有企业认为“不可能有机会”。

3.能否有助于开拓市场数据显示，多数企业认为电子商务是开拓市场的有效途径，在原始数据里的比例是40.9％，如果把多项选择的也计算在内，比例将高达66.3％。

另外一些企业则认为电子商务是“传统渠道的辅助”，或者“因网站服务而异”。

几乎没有企业认为电子商务对于开拓市场的作用不大。

表4-3：电子商务作用数据表图 4-34、企业实施电子商务，您的态度是调查数据表明，企业对实施电子商务的态度非常积极，大多数企业认为实施电子商务是发展的必然趋势，少数企业觉得电子商务是传统商务的补充，需要时间才能实现，没有企业认为电子商务不能成为现实。

（四）企业电子商务网站服务评价1、企业上网的原因从数据中可以看到，寻找贸易机会是企业上网的最大原因，其次是收发电子邮件，然后是跟踪市场行情和传送商业数据库。

寻找贸易机会是企业经营活动的中心，自然也是企业上网的主要原因，收发电子邮件是最现实和最可行的收益，选择的也比较多，传送商业数据库在目前可能难实现，选择的最少。

表4-4: 企业上网原因的改造数据表频数百分比图 4-42.电子商务可能实现的功能读者认为，电子商务可能实现的功能依次是：网上谈判82.7％，网上订货77.6 ％，网上结算55.5％。

表4-5: 电子商务可能实现功能的改造数据表图 4-5五、企业电子商务问题总结中小型企业在电子商务应用的过程当中，由于在各方面认识不足，遇到了诸多问题，如下：（一）企业电子商务应用方面的问题（1）发展电子商务的急促条件不完善；发达国家是在经济和市场的高度成熟的情况下，以网络技术对传统经济运营方式进行整合自然形成了电子商务。

而我国市场经济发展都在初级阶段，发展电子商务的基础条件在我国还是“瓶颈”。

（2）企业信息化基础薄弱；在发达国家，跨国企业和大型企业到90年代就很普及计算机等网络设备，从人财物，到产供销，企业经营每一个细节都使用计算机。

而我国没有这样的信息化基础，虽然有不少企业有计算机，但80%用于文字和财务报表等处理，应用程度不深，很难提到企业信息化的层面。

（3）企业认识不到位；没有认识到电子商务在拓展市场商机，增加企业收益上的作用。

（4）企业上网层次低；目前相当一步分企业上网主要是进行商业信息发布，收集与交流，少数通过网络形成交易的，也是采取“网上提取信息+网下完成交易”，企业上网处在比较低的层次。

（二）我国发展电子商务存在的问题（1）信用问题继续解决；电子商务在我国还处在初级阶段，还存在虚假信息和欺骗现象，劣质商品非常多，顾客无法见到实物，所以很多顾客对网上购物缺乏信心。

（2）科研水平低，信息化建设落后；我国计算机及网络科研水平低，很多高端技术都需要到国外购买，很多企业忽视了信息资源的综合利用。

（3）我国电子商务人才缺乏；复合型人才是互联网企业可持续发展的基础。

近些年，虽让我国很注重电子商务人才的培养，但复合型人才还是十分缺乏，毕竟那一个成熟的技术人员需要长时间的经验积累。

网络安全问题令人担忧，作为一个安全的电子商务系统首先基础设施的安全，防止黑客闯入网络盗取信息，其次是商业机密和个人隐私的保护。

对于中国来说，网络产品的安全隐患原本及很大，加上人为及技术的影响，更加显的不安全。

（4）相关法律法规不完善；电子商务活动中很难避免纠纷的产生，跨地区跨国家的信息传输难以公正和仲裁。

这就需要一个成熟的，统一的法律系统进行仲裁。