质量管理主讲人：胡俊航
项目五 质量经济性分析
n 质量成本n 质量成本核算
n 质量损失n 质量特性n 质量成本分析方法任务一质量成本及其核算
任务二质量成本分析
任务三质量损失及其损失函数
任务四提高质量经济性的途径
n 质量成本报告
n 质量损失函数n SN 比
n 质量的经济性n 提高质量经济性的途径
n 产品质量水平与 质量经济性
质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。

它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及设计生产者、使用者和整个社会的利益。

1、生产者的损失
2、消费者（或用户）的损失
消费者（或用户）的损失：是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。

包括：（1）有形损失；（2）无形损失
3、社会（环境）的损失
生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。

这里所说的社会损失，主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。

4、质量的波动及损失
▲产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。

▲表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等。

▲质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不能完全消除。

通常，所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。

不管什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。

产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。

田口玄一为了阐述其原理，对质量特性在一般分类的基础上作了某些调整，分为计量特性和计数特性。

我们这里仅对计量特性进行描述。

1、质量计量特性的分类
望目特性。

设目标值为m ，质量特性 Y围绕目标值m 波动，希望波动越小越好，则Y就被称为望目特性。

望小特性。

不取负值，希望质量特性Y 越小越好，则Y被称为望小特性。

望大特性。

不取负值，希望质量特性Y 越大越好，则Y被称为望大特性。

2、质量特性波动
▲干扰是引起产品质量特性发生波动的原因。

▲干扰主要有以下三种类型：
（1）外干扰（外噪声）。

使用条件和环境条件（如温度、湿度、位置、输入电压、磁场、操作者等）的变化引起产品质量特性波动，人们称这种使用条件和环境条件的变化为外干扰，也称外噪声。

（2）内干扰（内噪声）。

材料老化现象为内干扰，也成为内噪声。

2、质量特性波动
▲干扰是引起产品质量特性发生波动的原因。

▲干扰主要有以下三种类型：
（3）随机干扰（产品间干扰）。

在生产制造过程中，由于机器、材料、方法、人、测量和环境（简称5M1E）等生产条件的微小变化，引起产品质量特性波动，人们称这种在生产制造过程中出现的质量特性波动为产品间波动。

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