中公1.9【真题题干】公务员选拔要求“德才兼备，以德为先”，你要组织一次以此为主题的高校毕业生座谈会，作为组织者兼主持人，你该如何做?【参考答案】“德才兼备、以德为先”这八个字，科学概括了选拔公务员的基本要求，对于高校毕业生，在第一次就业的关键时期，树立正确的职业道德观至关重要。

作为这次活动的组织者，我首先与一起组织这次座谈会的同事进行商讨，进行合理分工：第一，由专人负责邀请公务员局、学校就业指导中心人员以及考入公务员的师兄、师姐作为此次座谈会的参会人员;第二，做好宣传工作，通过学校广播、宣传栏及院系通知等渠道让毕业生了解座谈会的时间、地点和此次座谈会对于就业的指导意义;第三，主要以历年公务员招录、选拔的实际案例，特别是师兄、师姐的亲身经历为座谈主要内容，让大家通过实实在在的例子感受到“德才兼备，以德为先”的重要性;第四，提前布置好会场、安排好会务和记录人员。

作为主持人，我要提前熟悉会场布置、嘉宾座次，根据座谈会具体内容，提前准备好主持词。

座谈会当天要掌控好现场气氛，控制会场秩序，安排好发言顺序，做好嘉宾和现场同学互动交流的衔接工作，以保证座谈会的顺利开展。

座谈会结束后，要及时将会议记录、照片等通过学校网站、广播等渠道予以公布，以帮助更多的高校毕业生能够合理规划职业，成功求职。

1.10【真题题干】你是环保局工作人员，你所在城市小区垃圾处理改成按量收费，实施一段时间后，领导让你去调查实施的效果以及居民对此的意见，你怎么进行调查?(2012年2月25日国家公务员面试真题)【参考答案】本次调研对于了解垃圾处理按量收费政策的实施效果，了解民众对此的意见和建议，乃至对政府日后对于垃圾处理方面的政策调整有着重要的意义。

因此，我一定要深入社区了解实际情况，在调研报告中呈现真实有效的数据资料。

在本次民意调查活动开始之前，我需要召集本部门同志开个碰头会，明确本次民意调查的目的以及一些注意事项，如时间安排、人员安排等。

就具体实施来说，本次调查将分成两个部分：对于民众的调查，可以采取入户问卷调查的方式，时间选择休息日的下午或者晚上。

询问小区普通民众对于此项政策的了解情况以及自己的真实想法和意见建议。

由于此类入户调查存在调查员有限的困难，因此可以联系本地高校的大学生志愿者参与此次调研，在调研之前需要我们给予一定的前期培训和指导。

对于效果的调查，可以对小区内负责物业和保洁的工作人员，尤其是负责收费的工作人员进行访谈，向他们了解此项政策的实际实施效果、民众的反应、遇到的阻力以及改进的意见。

同时，也可以到垃圾处理场了解情况，了解政策实施以后垃圾数量、结构等指标的变化情况。

调查结束之后，我要汇总来自各方的数据，进行整理和分析。

尤其是需要呈现出垃圾处理按量收费政策的实际效果和民众的真实意见，出具调研报告，为政府日后工作提供决策参考。

1.11【真题题干】你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办?【参考答案】对于出现的积极性不高的情况，我会找合适的机会与领导协商，比如在集体会上播放一段低收入群体和贫困人员窘迫生活的视频，通过视频告诉给同事急需帮助人们的生活困境，并且把这次捐款活动的主题设定为“温暖之行”。

我会在单位的内部网站上发布具体的捐款时间和捐款方式，并且通知各部门传达“温暖之行”的主旨。

活动意在送爱心，“送人玫瑰手有余香”，并且发挥部门领导的带头示范作用，表现出我们对献爱心活动的重视。

当然针对我们有些同事最近资金周转不畅、存在现实困难的情况，也予以充分的体谅。

捐款只是一种心意，不在乎多少，并且我们要尊重捐款人的意愿，对捐款的数额不做公开。

对于有现实困难的同事，我也应该及时地伸出援手，在同事们献爱心的时候，同时也感受到别人对自己的爱。

向单位的全体同事声明捐款活动结束后，我们将把账目统计出来，公开都与哪些慈善机构进行了对接，或者是公开爱心款的去向，接受同事和媒体现场监督，使同事对我们的工作放心、安心。

在同事们的理解和各个部门的配合下，我一定做好这次捐款活动，也希望通过周到的考虑和细致的工作，让单位组织的这次捐款爱心活动圆满成功，给领导一个满意的交待。

1.12【题目】市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?【参考要点】向老人道歉，请求理解。

在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

与培训老师沟通，讲明相关规定【参考答案】举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。

再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。

责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。

通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

1.13【题目】政府推出福利计划。

空巢老人李奶奶首批获利，安置进老年服务中心。

李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好，设施陈旧。

于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理，又找到你部门，现领导交给你处理，你如何处理?【试题分析】本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。

从题干给与的信息看，前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。

但是恰恰，考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿不退缩，坚持将群众利益置于首位。

【参考要点】一、了解李奶奶反映情况，根据相应程序，尽快解决该问题。

二、解决李奶奶反映问题是开始，强化工作人员责任心才是关键。

三、未来应提升工作积极性，真正将好事办实。

【参考答案】政府推出福利计划，让他们住进老年服务中心，本是为了给老年人提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。

但在实施过程中，老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。

首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视。

代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意，为相关部门挽回损失，避免矛盾进一步激化。

其次，了解实际情况，做出详细记录。

同时，深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况，为解决问题提供事实依据。

再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映，我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案;如若存在一定的误会，我会耐心和李奶奶解释，寻求他的理解，帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。

最后，我会妥善处理好李奶奶的事情。

并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。

1.14【题目】某地方政府现出台政策要求企业给赡养人放假，让其利用所给假期去看望父母。

对此请谈谈你的看法。

【题型】综合分析题型-社会热点【参考要点】1、政府出台此项政策出发点很好，它符合国家精神文明建设和全民道德素质提升的要求。

但在具体的操作实施上还需进一步商榷。

2、此项政策对于个人行为、家庭凝聚、道德风尚都有积极的意义。

然而政府推行此政策也要考虑考虑企业自身发展的规律，做到切合实际。

3、关爱老人应该从思想观念、媒体宣传、政府支持等多个方面更好的落实下去。

对于政策本身在推行的过程中要注意符合实际情况使其更具有操作性。

【参考答案】给赡养人放假可以督促赡养人更好的尽孝道，负担起赡养老人的责任，对于这一政策的实施是非常有必要的，应该表示支持。

但在具体实施过程中还存在难落实，可操作性不强等问题，值得进一步商榷。

随着老龄化社会的到来，关爱老人越来越受到社会的广泛重视，这一政策的提出有着非常积极向上的意义。

首先，企业出台这项政策对于年轻人个人来说，可以有更多的自由时间履行义务，向父母尽孝;其次，对于家庭来说可以增强家庭的凝聚力，让老人感受到家庭的温暖;再次，对于企业来说可以增加员工对企业的认同感。

最后，这一措施积极响应了我国精神文明建设的方针政策，符合全民道德素质提升的要求。

这一政策的推出显示了政府的人性化，但在推出这项政策时还要考虑到具体的操作问题。

第一，这项政策可能会给企业发展带来影响，企业在快速发展时期以及工作量较大的时间段执行这项政策会加大用人和经济开支压力。

第二，在政策执行过程中，如若企业不给赡养人发放工资，会挫伤员工回家探望父母的积极性，达不到政策本身的目的。

第三，员工回家看望父母增加了员工的时间和出行成本，加重心理负担。

因此，要想真正做到关爱老年人，让他们安度晚年，还需从以下几方面改进工作。

首先，赡养人要从思想上重视养老问题，发自内心地孝顺老人，充分利用假期时间有所作为。

其次，新闻媒体要大力宣传老龄工作，营造尊老、敬老、养老的良好氛围。

再次，政府应及时发现老龄工作中存在的问题并尽快解决，开展各种老年人活动和慰问关怀活动。

最后，就政策本身还需要切合实际，具体情况具体分析，要给企业留有弹性空间，职工和企业可先通过“集体协商”平台来商谈这项福利，对于一些人的特殊情况也要给予理解。

此外政府还应建议并鼓励企业发放员工假期期间的薪资，并且对于由于个人原因未放假的员工给予一定的工资报酬。

相信通过各方面的努力一定会满足老年人对于温暖家庭的精神需求。

1.15【真题题干】你是区教委工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后集体腹泻，领导责成你处理此事，你怎么处理?【参考答案】在这种情况下，我首先会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关部门、专家赶往现场。

随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际查看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查、救治。

然后，联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对疑似食品进行化验，确定腹泻原因。

如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，进而安定学生的情绪。

调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。

将处理结果向媒体公布，以儆效尤，同时向公众道歉。

探望中毒学生，了解需求，安排学校为其补上落下的课程。

最后，在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强食品安全意识。