为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
培训是一种团体沟通
你是一个优秀的培训师
无论什么工作,都会因积累了很多经验而 变得熟悉； 无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍 (Know-How)； 你完全可以胜任－积极地接受不要推辞； 既然是工作的一部分,就积极爽快的接受 和准备吧!
沟通的好处
增加市场的开拓机会 提高工作的效
节约时间 减小压力 增加利润
保证信誉 明确目标 相互理解
达成共识 解决问题 增进感情
避免失误 集思广益 传递信息
提高工作的满意度
促进人员的稳定
保证事情有条不紊的进行
增加利润
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 距离 肢体 身体 方向 语言 接触
沟通的定义
讲授技巧的改进
• 不断寻找讲课的机会 • 珍惜听课的机会 • 与有经验的讲师交流
内训师素养
信心的培养
• 从简单的任务开始 • 主动从学员那里获取及时、正面的反馈 • 培训组织单位客观的观察与主动的协助 • 从错误中学习，逐项改善 • 主管的认同与鼓励
总结
学员学到了什么胜过你教了什么 扮演好帮助学员学习的角色 内训师应充分利用本身的资源
职经销、养殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
内训师的影响
对自己
• 多扮演一种角色，付出也多些 • 有助于自身营销工作的开展 • 提升在企业里的地位 • 增进工作满足感 • 扩大人际网络 • ……
• 知识、能力、技巧 • 性格、体态语言、经验
客观的认知自己－很难有完美的培训师
• 好的培训师了解自身的短处和局限性 • 是一个不断完善的过程
应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己
成人学习的特点
研讨目标之二：
• 了解成年人学习的特点与原则 • 研讨有效的教学原则以运用于培训的过程
主要内容：
• 未成年人与成年人学习的比较 • 成人学习者的特点 • 影响成人参与学习的因素 • 基本学习的过程 • 成人学习的原则 • 有效的成人教学原则
• 活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等) • 学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 ) • 动机多元化，但常以学习为主
影响成人参与学习的因素
学习的经验 • 以往愉快/不愉快的学习经验 情境因素 • 缺少资源(金钱或时间) • 工作负担 • 亲友反对 • 缺乏资讯 制度因素 • 学习规章过严 • 手续繁琐 • 修习时间过长
成人学习者的特点
反应
• 中、老年人反应速度缓慢 • 影响单位时间内的学习量 • 放慢学习步调 • 增加学习时间 • 让学员以自己的速度学习 • 不要一次给太多、太复杂的材料 • 分开练习代替整体练习 • 课外作业多，课堂作业少
反应时间 增长
成人学习者的特点
心理特性
• 智力(Intelligence)
重要概念
教学
• 一种深入而复杂的经验
• 寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折 感、成就感等
重要概念
成人教学
• 一种挑战与冒险的活动
• 挑战既有的价值、观念、知识 • 冒险：抗拒、盲目采信
• 一种教学相长的过程
• “ 予 ” “ 取 ” 兼用 • 从学员的经验受益
• 师生平等
• 与传统教学不同 • 不应有上、下、高、低之分 • 强调平等、合作、坦诚
技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力
经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验
内训师工作特征
目标清晰 段落完整 头尾分明 过程刺激 回馈及时 独立自主 发挥才能 教学相长 提升表达能力，有益工作 有助于人际交往，成为一个风趣的人
内训师素养
专业技能的养成
• 自修有关成人学习的知识 • 阅读培训专业的书刊 • 教学经验的积累与整理 • 技术的钻研与改进 • 参加专业会议及各类学习活动
成人学习的特点
有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强
影响成人参与学习的因素
个人因素
• 身心的变化 • 精神体力不足 • 缺乏信心
学习的动机
• 目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事， 专业发展等)
内训师的角色与定位
研讨目标之一
• 分析培训师在学习过程中的定位 • 内训师的素养和提升
主要内容
• 培训与教育的差异 • 培训形式 • 内训师的角色定位 • 内训师的影响 • 内训师应具备的条件
重要概念
培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识
培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来
• 来自后天的教育与文化经验 • 包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社
会问题能力 • 自兒童期逐渐成长至成年期 • 若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一
样 • 60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质
仍将持续成 长
成人学习者的特点
• 成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力 与学习能力的相当稳定
• 教学活动中应多发展成人的晶智 • 多用案例分析、小组讨论等 • 学习应建立在成人以往的经验上
成人学习者的特点
• 记忆力衰退
• 随年龄而下降 • 运用记忆策略
–意义化 –图文联想法 –心像术 –分类整理 –笔记本、备忘录
• 运用多重感官
–眼看、耳听、手写、口诵并用
• 分次、分段学习/练习
成人学习者的特点
• 推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 • 学习、抽象思考、处理新情境的能力
• 流质智力(Fluid Intelligence)
• 来自遗传 • 包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能
力 • 青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降
成人学习者的特点
• 晶质智力(Crystallized Intelligence)
社会特点
• 成人扮演多重角色
• 常感时间不够用 • 多重需要造成多重学习目标 • 角色常改变，压力大 • 不断学习以胜任新角色
• 对时间的看法
• 青少年：积累，延后使用 • 成人：剩余，立即使用 • 重视教材内容与现实生活的联接 • 鼓励活到老，学到老
成人学习者的特点
• 面子问题
• 对事物已形成看法 • 常常维护自己的价值观与看法 • 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 • 尊重、接纳地对待合理观点 • 有技巧地引导接受新观点
• 第一印象十分重要 • 第一堂课很重要
5. 双向沟通
• 及早了解双方的期望、要求 • 与学员的互动十分重要
6. 及时反馈(Feedback)
• 学员离校多年，重新学习，希望得到肯定 • 培训师也应及早得到学员的反馈：口音、速度
成人学习的原则
7、主动学习
• 提供投入与参与的机会 • 可分享经验与看法
• 课程内容：要符合学员的程度 • 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定 • 学习团体：宜小
• 国外：8-15 • 国内：10-20
• 学习活动：自简入繁，从易到难 • 适时鼓励：说出希望或害怕的事情
有效的成人教学原则
3. 与学员建立良好的关系
• 安全、互敬、友好、开放、互动 • 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 • 把对方看成同事、同学、同辈 • 接受、认可对方
规划学习活动 教师
分析学习需求 教师
设定学习目标 教师
活动设计
以教材内容为主
教学活动
知识灌输
共同规划，激起参与热诚 共同与自我分析，调动学习动力 共同协商拟定，提供学习方向与标准 以学员能力和需求为主 实际体验、自我发现，充分利用学员经验
评鉴
教师
根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望 与水平
成人学习者的特点
目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理
范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业
时间
周期长
灵活
方式
接受型
互动、参与、交流
师 资 知识丰富
知识+经验
人 数 多少不限
12-35 人
培训形式
1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知
识、技能提升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专
成人学习者的特点
生理特征
• 视力
• 18岁后开始减退，40－55岁快速衰退 • 增加照明度，避免面对强光 • 注意对比，避免用黄、绿色字体 • 鼓励互换座位
• 听力
• 减退：男32岁，女37岁 • 放低音调，放慢速度 • 发音清楚，重述问题 • 直接面对(非背对)学员讲解 • 提供视觉线索
感官能力 消退
学习重心 以学科为主，静态
学习动机 外因
成人学习者 了解，为解决工作和生活问题
明确，独立自主的学习心理 经验多，层面广，异质高，个 别差异大，为学习重要资源 自发心理准备 解决实际问题 内因
未成年者与成人学习的比较 –学习活动的差异
பைடு நூலகம்
差异项目
未成年学习者
成人学习者
学习气氛
正式、权威、竞争 互助、互信、人性化
有效的成人教学原则
4. 重视实践与体验
• 实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法) • 由特殊归纳到一般的原则 • 由一般原则推演到个别事项 • 培训师应问 ：
• 发生什么事？(描述) • 为何发生？(分析) • 如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？