文秘专业实习报告毕业设计（报告）课题: 秘书如何面对工作中的挫折学生: XX 系部: 工商管理系班级: 文秘071 学号: XXXX 指导教师: XXX装订交卷日期:2010年4月1日毕业设计（报告）成绩评定记录表指导教师评语（包含学生在毕业实习期间的表现）:成绩（平时成绩）: 指导教师签名：年月日评阅教师评语：成绩（评阅成绩）: 评阅教师签名：年月日答辩情况记录:答辩成绩:答辩委员会主任(或答辩教师小组组长)签名:年月日总评成绩:指导教师评语（包含学生在毕业实习期间的表现）:成绩（平时成绩）: 指导教师签名：年月日注：1.此表适用于参加毕业答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定；2.平时成绩占20%、卷面评阅成绩占50%、答辩成绩占30%，在上面的评分表中，可分别按20分、50分、30分来量化评分，三项相加所得总分即为总评成绩，总评成绩请转换为优秀、良好、中等、及格、不及格五等级计分。

务处制毕业设计（报告）成绩评定记录表评阅教师评语：成绩（评阅成绩）: 评阅教师签名：年月日总评成绩:注：1.此表适用于不参加毕业答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定；2.平时成绩占40%、卷面评阅成绩占60%，在上面的评分表中，可分别按40分、60分来量化评分，二项相加所得总分即为总评成绩，总评成绩请转换为优秀、良好、中等、及格、不及格五等级计分。

教务处郑重申明本人呈交的毕业实习报告（设计），是在导师的指导下，独立进行实习和研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。

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学生签名[签字盖章]日期2010.03摘要秘书这一行业兴起并壮大，这一事实告诉人们秘书这一职位的重要性。

在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中经常会遇到各种的挫折。

然而只要能用正确方法去处理它，用正确的心态去对待它，这些可爱的挫折将会是人们成长、成熟的好教材。

关键词：秘书；挫折；处理；方法目录1绪论1．1实习单位简介 (7)2．2实习岗位简介 (7)2实习工作内容2.1日常工作 (8)2.2人力资源 (8)2.3企业文化 (9)3实习过程及体会3.1过程 (10)3.1.1重新修改制定公司的员工手册 (10)3.1.2员工的绩效考核方案 (11)3.1.3核算员工工资 (13)3.1.4“圣诞迎新”看板设计 (14)3.1.5母校师生参观本公司迎接工作 (14)3.2体会 (15)4结论 (16)5致谢 (17)1绪论1.1实习单位简介重庆荣泰汽车部件有限公司是专业从事国产系列汽车门锁、汽车电器、汽车部件制造的民营企业。

公司现有固定资产4000多万元，生产场地35000多平方米，在职员工350多人。

其中，大专以上文化程度占公司员工总数的36％，公司本着重知识、重人才、求发展向“小巨人”企业挺进的战略决策，以人为本，注重实效，引领现代汽车零部件企业发展潮流，以其领先的科技技术和管理水平、服务水平，赢得了国内诸多汽车厂家的青睐，并相继成为重庆长安、东风汽车、河北长安、南京长安、哈飞汽车、郑州日产的定点配套厂家。

公司十年来，始终坚持“质量第一、顾客至上、忠诚守信”的经营宗旨。

并于2002年通过了ISO9001质量管理体系和GB/T19000中国汽车产品认证中心的产品质量体系认证。

目前，公司已试运作ISO/TS16949质量管理体系模式，并于2006年10月份进行了文审。

依据市场，公司始终注重基础建设和技措改造，现已拥有一流的冷热成型加工、装配生产线等专业生产设备、检测设备数百台套，拥各类生产用模具2000多付，具备年产30万车付系列汽车门锁、汽车电器、汽车部件的生产加工能力。

1.2实习岗位简介实习期间，我担任的是重庆荣泰汽车部件有限公司企管部秘书一职。

主要负责人力资源管理工作（核算工资、员工招聘、员工培训），协助企管部部长处理好各项办公室日常工作以及各项后勤工作。

2实习工作内容我每天除了做一些基本的日常工作外，还要负责人力资源方面的工作，并协助企管部部长处理好各项后勤事务，协助各部长开展好绩效考核工作，同时兼任总经理秘书。

2.1日常工作日常工作主要包括：文字处理和档案管理。

由于整个企管部只有秦主任和我两个人，所以平常的通知、招聘启示等都是由我来拟稿并打印出来并交由秦主任审核。

在实习期间，我几乎每天都要做档案管理工作，因为公司主要是从事汽车门锁装配，生产车间员工流动性很大。

档案管理工作主要是关于员工的档案管理，如员工的入职登记表，工作证，劳动合同等文件管理工作。

2．2人力资源工作人力资源工作主要包括：工资核算；员工招聘；绩效考核文字制定以及实施；员工培训。

工资核算：公司规定每月十五日之前发放上月工资，生产车间人员实行计件工资制，一般管理人员实行日薪制，中层领导实行月薪制。

这就要求我每月二十五日（财务扎账日）以后开始算车间计件人员工资，次月一日起算管理人员工资。

我必须在次月的十日左右将这两部分工作完成，然后将所有核算工资金的资料通过扫描形成电子文档，再通过电子邮件发送给总公司财务处，由总公司财务审核，最后经张总经理批准。

员工招聘：由于生产车间员工流动性强，这就要求我们部门经常招聘员工。

由于每次招聘员工的数量不是很大，所以我经常采取在公司门口张贴招聘启事的方式来招聘员工。

如有意愿前来应聘者就到企管部办公室进行简单的面试，经过双选之后，面试者填写入职申请表，第二天就可以开始上班了。

起初，是由我跟秦主任一起对应聘者进行面试。

在我单独进行员工招聘时，我会有一点紧张，因为要通过交谈来了解面试的基本情况。

在多次煅炼之后，我终于克服了自己紧张心理。

员工培训：企管部作为一个综合性部门，人力资源工作全都是由企管部在负责，而员工培训则是人力资源工作中必不可少的一部分，然秦主任大部分时间都在忙公司的对外公关，所以，员工培训工作主要也由我来负责。

我主要负责做员工的培训计划，安排培训时间，还有员工的入职培训。

入职培训的内容主要是新修改的员工手册。

2．3企业文化企业文化方面工作主要为：修改员工手册。

在我来公司之前，公司一直沿用河南总公司的规章制度，其中有很多条款的内容重复且不合理。

张总经理要求我：这次员工手册修改之后，要将其做成便于携带的小册子发放给每位员工，以便节约公司对新员工进行入职培训的时间成本和费用成本。

尤其要在员工手册里面加上《董事长寄语》《公司LOGO解释》《企业文化》三个方面的内容，利用这三方面的内容，逐步形成公司的企业文化氛围，引导员工爱岗敬业。

3实习过程及体会3.1实习过程3.1.1重新修改制定公司的员工手册我进入公司后除了做一些日常工作处理之外，第一次真正的考验是更正员工手册。

刚开始接到这个任务时，感觉有点紧张，因为是第一次做，想给领导留下一个较好的印象。

我找来旧的规章制度一看，发现其中只包括：《员工行为准则》《考勤请假制度》《员工宿舍管理制度》《门岗管理制度》等一些基本的规章制度。

然其中不乏重复的条款。

如：《员工行为准则》办公形象中第五条：接打电话简明扼要、态度和蔼、表达清楚。

第六条：接听私人电话长话短说。

很明显这两条含义有所重复。

我将其修改为：电话用语简洁礼貌，并及时做好记录。

在通过修改公司以前的规章制度，再利用以前学过的企业文化和劳动法的知识，首先将员工手册划分为：《前言》《董事长寄语》《公司LOGO解释》《企业文化》《员工行为准则》《考勤请假制度》《员工宿舍管理制度》《门岗管理制度》《食堂管理制度》《奖惩制度》这10个部分。

通过了张总经理对我的考验。

在这期间，我遇到了令我难忘的两件事情。

一是得到了张总经理对我的表扬。

在我拟写完董事长寄语以后，张总经理审阅时，对董事长寄语大加赞赏。

下面是我拟写的员工手删董事长寄语的内容：“工作是美丽的！荣泰公司从1980年代创业到现在，我一直秉承这一理念，我更愿与大家分享这一体会。

公司从一开始就把客户看做衣食父母，这与我们现在执行的ISO/TS16949是一脉相承的。

尊重客户是我们的天职。

在我心里，顾客不仅指客户，还有你和全体员工。

公司的发展离不开你的贡献，我愿一如既往地为你及每一位员工提供一个轻松自由、创新发展的无限空间，搭建一个完全能创新自我、创新企业的舞台。

让我们共同创造个人和企业的美好未来！”总经理尤其喜欢“工作是美丽的！”这一句，简练而又意味深远。

写出了员工应该期待工作，善待工作，不应觉得工作是一件很累的事情，而且应该是像对待美好生活一样来重视今天自己所从事的工作。

二是处理了公司LOGO解释。

LOGO解释要用到Photoshop等图片处理软件，我在学校没有接触过图片处理软件，这就只能利用业于时间去学习、给自己充电。

我在通过网上查询，技术部人员的帮助下学会了运用photoshop图片处理软件。

刚开始，我觉得向技术部的人员请教难以启齿，害怕在沟通的时候会存在困难。

毕竟自已是新人，加之他们大都是外地的。

然在自己不能独立完成的情况下，只得向他们请教时，我发现他们其实很好相处，非常乐意帮助新人。

在经历这件事情之后，我明白了两个道理：一、并不是离开了学校离开了书本，人就不用学习。

二、对于初入职场的人来说，遇事应努力去尝试，不能主观臆断，不能轻言放弃。

三、生活中处处是教师，处处都蕴含哲理。

3.1.2员工二级绩效考核方案为了完善薪资管理体系，充分调动员工的积极性，发挥员工的创造性，增强管理人员的使命感、责任感，提高员工的竞争意识和服务意识，使公司具有高效的运行活力，保证公司的战略目标顺利实现；并通过绩效考核，为员工职务、薪酬调整和培训等提供依据而制定的二级绩效考核方案。

总公司河南新乡市荣泰锁业有限公司，已经有了一套相对成熟的一级绩效考核方案，即针对中层领导干的绩效考核方案，但针对除中层领导干部外的一般管理人员工作的考核方案则没有。

经公司中层领导开会讨论一致决定对一般管理人员实行二级绩效考核。

于是这一重任又落在了我的肩上。

这对我来说又是一个极大的考验，也是一个很好的学习的机会。

在学校学习的时候也有学习这方面的知识，但是要在实际工作中运用起来还是比较困难。

这就迫使我重拾书本，去重新学习。

在经过领导头脑风暴会议、借鉴总公司的一级绩效考核方案，再不断的修改加以订正之后，我终于顺利完成了二级绩效考核总则和细则（各部门二级考核表）的设计。

在绩效考核方案设计中，我遇到了两个核心内容要处理就是：一、设计适合各部门的二级考核总则。

二、设计各部门的二级考核细则及考核表。

二级考核总则的内容在经过几次中层领导会议后最终被确定，之后并由我拟稿且顺利地通过了张总经理的审核。