（1）从旅行社经营者的角度看
核心产品 基础产品 期望产品 附加产品 潜在产品
（2）从旅游者的角度看 • 旅游吸引物 • 旅游目的地的设施 • 旅游服务 • 可进入性 • 旅游产品价格
第一节 旅行社产品概述
3、旅行社产品的生命周期
产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到 最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模 式的周期性规律。它有四层含义：
预付； • 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用
可预付或现付。 • 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
• 零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通 和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具体要求而提供 的各种非综合性的有偿服务。
附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固定。 • 我国——
成因： ♣旅游资源非常丰富 ♣团队的组织管理简单 ♣全包价计价结算简单 ♣标准等对服务水平要求低 ♣文化观光游的再访率低
第二章 旅行社产品的开发管理
第一节 旅行社产品概述 第二节 旅行社的产品开发的设计原则
及其影响因素 第三节 旅行社产品开发的过程
第二节 旅行社的产品开发的设计原则及其影响因素
一、旅行社产品开发的设计原则
1、旅游新产品的概念
旅游中的新产品与科技领域所指的新产品在含义上是不同 的。旅游中的新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡 是对产品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好 满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
（1）完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过 的新产品新开辟的旅游线路、新开发的旅游景点、新建 成的旅游饭店等，这些全新产品是不可能经常出现的。 因为投资和风险较大，开发周期较长。
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点
对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品： “团体、全包价、标准等、文化观光旅游”
三、旅行社产品的类型
旅行社产品按不同标准可划分为不同的类型：
按照游客的组织形式---团体旅游、散客旅游 按照产品内容---包价旅游与非包价旅游产品 按照产品的档次---豪华旅游、标准旅游和经济等旅游 按照旅游动机---事务旅游（公务、商务）、休闲 （观光、度假）、探亲访友旅游与专项旅游（奖励、会议、
第二章 旅行社的产品开发管理
第二章 旅行社的产品开发管理
第一节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素 第三节 旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念
1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为 了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买 旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的 各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路 等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。
• 影响旅游产品生命周期的因素 1、供给：技术、规模、资源条件等等 2、需求：经济和社会的发展，社会观念和时尚的 变化以及游客需求口味的改变等等
第一节 旅行社产品概述
二、旅行社产品的特点
1、无形性 2、 非必要性 3、 异质性和雷同性并存 4、不可储存性 5、 总体的不可分割性
第一节 旅行社产品概述
全包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
团体包价旅游：
• 主要服务项目包括：
• 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、 翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤 行李服务及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
• 半包价 • 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 • 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 • 小包价（可选择性旅游） • 服务项目： • 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅游前
（1）产品有一个有限的生命 （2）产品销售经过不同的阶段，每一阶段都对销售者 提出了不同的挑战 （3）在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有低
（4）在产品生命周期不同的阶段，产品需要不同的 营销、财务、制造、购买和人事战略
第一节 旅行社产品概述
3、旅行社产品的生命周期
（1）开发阶段：销售利润为零，企业投资成本不断增加。 （2）引进阶段：公司需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增长缓慢， 利润几乎没有。 （3）成长阶段：产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加。 （4）成熟阶段：销售增长开始减慢，为了对抗竞争者，产品营销费用日益增长， 这个阶段的利润稳定或出现下降。 （5）衰退阶段：产品销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
第一节 旅行社产品概述
■ 包价旅游产品
包价旅游的概念 所谓包价旅游是旅行社将旅游过集合， 以总价格形式向旅游者销售的一种产品形式。包 价旅游通常以团体包价旅游为主，尤其是团体全 包价。 包价旅游的类型
（2）换代新产品。指在现有产品基础上进行较大改革后生 成的产品。例如，旅行社原来经营纯观光旅游产品，这是 第一代产品；第二代产品以文化性资源为主，将纯观光旅 游改成文化观光旅游。第三代产品除了考虑对资源的全面 利用之外，其重要特征是以“参与式”为主，如：特种旅 游产品（如冒险旅游）、专题旅游（如赛马）都必须亲自 参与，得到体验。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消 费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
第一节 旅行社产品概述
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
• 旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的服务性产 品
• 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产品 • 旅行社产品主要是组合性产品
第一节 旅行社产品概述 • 2、旅行社产品的构成
（3）改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只对它进 行局部形式上的改进。这是旅游企业吸引旅游者、保持和 拓展市场的一种重要手段。
（4）仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对 其进行模仿后经营的新产品。这种仿制产品还应 该包括国际市场上已出现过的新产品，但国内市 场尚属首次问世的。