沟通的方式
一、正式沟通 １．即是配合正式单位组织而产生，依层级节制
体系而运用，例如採书面、命令、会议、会报、 会谈、报告、建议、申请等方式 ２．沟通方式可分 (1)上行沟通---求不卑 (2)平行沟通---互敬、互谅、平等 (3)下行沟通---求不亢
二、非正式沟通 １．传闻 ２．耳语 ３．谣言 ４．聚餐、郊游 ５．非正式交谈
有效沟通的关键
一、人际关系的自我分析 １．外在的自我 ２．精神的自我 ３．社会的自我
二、沟通的四种立场－Ｏ.Ｋ人生
You are O.K
（c）我不好，你好 I’m not O.K
（d）我不好，你也不好
（a）我好，你也好 （b）我好，你不好
I’m O.K
You are not O.K
• (我好,你也好)的沟通结果,可以说是沟通 的最佳结局---O.K人生
4、如何激励士气
（1）精神上 a.以身作则 b扬善于公堂，规过于密室 c刊物报导，精英俱乐部 d旅游奖励或高峰会议、华人大会 e颁发奖杯、牌等 f掌声、歌声、笑声
• （2）物质上 • a.奖金、奖品 • b荣誉餐、庆功宴 • c金质奖章、烫金名片
(3)职场上 a明朗乾净的职场 b明确的晋升机会 c优厚收入的行销环境 d良好的培育制度 e热心部属福利 f公平合理的管理制度 g畅通的沟通管道
激励的基本理论
• 马士洛（A.H.Maslow）的需求层次理论
自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求
激励的技巧
一、激励的基本原则 1.激励要有目标 2.激励必须形成风气 3.激励必须有效的传达 4.激励必须简洁有力 5.激励必须调和个人与组织的需求和价值
二、如何激励士气
1.何谓士气 (1)工作意愿与奋斗精神 (2)对职务富有满足感 (3)追求上进的心 (4)爱好荣誉 (5)积极参与团体各种活动
三、社会文化的障碍 １．年龄 ２．学历高低，科系专业不同 ３．政治立场 ４．宗教信仰 ５．经济状况 ６．文化，风俗习惯 ７．生长环境背景差异
四、时空障碍 １．时间的限制 ２．空间的限制－距离、天候 ３．心理上的距离 (1)主管显得不耐烦的态度 (2)下属的自保行为 4．生理上的障碍 (1)视觉、听觉障碍 (2)生病、疲惫等障碍
沟通的重要性
就像血管对身体一样重要 一、透过沟通来交换情报 二、籍助沟通来激励士气 三、是一种感情交流的方式，避免冲突发
生 四、也可以用于奖惩部门或绩效评估 五、透过沟通使大家观念、目标一致
（计划用）
交换情报
（控管用）绩效评估 沟
通
激励士气 目标一致
（领导用）
情感交流
（协调用）
沟通的意义
• 是将个人的思想与意见传达给他人的行 为；亦即沟通者（组织或个人）将他自 己的思想、观念和讯息，运用双方能共 同理解的符号，有效的传递给接收者， 使双方均能达到共识的一个过程。
团体管理：确定团队规模
团体管理：完善成员技能
团体管理：树立共同目标来自团体管理：建立绩效评估与激励体系
建立团队最重要的因素
• 团队文化
优秀的团队文化
• 良好的人员素质 • 积极向上的精神风貌 • 勇于挑战、敢于创新的职场氛围 • 高绩效的生产力
激励的重要性
• 天下第一棋
• 在竞争日趋激烈的今天，不及早面对现 实，及时挑整，生存就将变成负担
韦氏辞典对Team的解释
• 两匹马或三匹马在一起拉同一个犁
韦氏辞典对leader的解释
• 一匹套在马群前的马
我们需要什么样的团队
• 明星队or冠军队
谈到团队让我们想起
• 大雁 • 狼群 • 蚂蚁
团队的含义
• 在特定的可操作范围内，为实现特定目 标而共同合作的共同体
团体的７因素理论
• 团队模型
2、士气低落的原因
(1)领导问题 (2)工作态度不正确,对工作缺乏信心 (3)才能不被赏识 (4)不能感到满足(收入、精神、职位….) (5)其他因素(如家庭纠纷、生病….)
3、士气测定的标准
(1)团队合作精神 (2)成员抗压性 (3)成员参与团队活动的热忱度 (4)团队利益是否高于个人利益 (5)负面的言语是否多于正面
团队激励与沟通
课程大纲
一、什么是团队 二、激励的重要性 三、激励的基本理论 四、激励的技巧 五、沟通的重要性 六、有效的沟通 七、结语
你心目中的团队应该是什么样的?
• 人群、群体、团队
团队与群体
• 讯息共享
←目标→集体绩效
• 中性（有时消极）←协同配合→积极
• 个体化
←责任→个体的或共同的
• 随机的或不同的 ←技能→相互补充的
二、和部属的沟通是命令 １．多说Why，少说Ｈow ２．加强记录和诵念 ３．让部属发问
结语
• 只有一条腿的鸭子
沟通的障碍
一、语言文字的障碍 1．口词不清 2．乡音过重 3．方言 4．误传 5．辞不达意 6．有限的文字，不能表现无限的意义 7．行话（术语） 8．相同的文字用在不同的地方其意义相异 9．华丽文辞 10．语意抽象，不具体
二、地位上的障碍 １．职位与需要不同 ２．主管採愚民，高压政策 ３．下属有自卑感，拍马屁行为 ４．忠言逆耳
三、良好的沟通情境 １．尊重 ２．欣赏 ３．热诚 ４．体谅 ５．设想他人的感受
寿险组织的沟通实务
一、与上司的沟通是报告 １．工作达成时 ２．受命处理长期的工作，每完成一个阶
段就要提出报告 ３．不得不脱离所受命的工作时
４．提出报告时注意重点 (1)在开头陈述结论 (2)简洁表现重点 (3)明确区分事实和意见 (4)避免模糊不清的表达