《公关社交礼仪》练习题一、常识:1. “十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗(从俗的原则。

2. 头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”,指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理。

3. 化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的自然原则。

4. 一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。

5. 在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的 2/3比例。

6. 佩戴首饰时,在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。

7. 当两人距离在 1.5 米到 3 米之间时,称为礼仪距离。

8. 一般家用小轿车的座次尊卑顺序:(1主人亲自驾车——主人旁边①,后排右座②,后排左座③,后排中座④。

(2专职司机驾车——司机旁边④,后排右座①,后排左座②, 后排中座③。

9. 女性身着裙装上下楼梯,应该走在远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。

10. 在公共场所下蹲,忌面向他人,也忌背向他人。

11. 正式场合,男性不允许穿着短裤,女性可以穿短裙,但不能穿短裤。

12. 为了对自己表示谦虚,对别人表示尊敬,在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。

13. 握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。

14. 行亲吻礼的时候,长辈吻晚辈,吻额头,晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。

15. 送花的时候不仅要注意选择花的种类,花的颜色和数量也对花的寓意也有很大影响。

16. 做客的时候,即使与主人关系很亲密,也要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。

17. 用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。

18. 为客人泡茶时,应注七分满,正所谓“茶七酒八”。

19若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为卑者的一方应当先被介绍给另一方。

20. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。

21. 在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。

22. 拜访他人必须有约在先。

23. 宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。

各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。

24. 在花语之中,通常情况下,橄榄表示和平,百合表示纯洁,石竹表示拒绝。

25. 所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。

26. 英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。

27. 乘坐多排座轿车时,通常应以距离车门的远近为序。

28. 接过名片,首先要仔细看看。

29. 在英国、美国等讲英语的国家,人们的姓名一般是名字在前,姓氏在后。

30. 握手的时候应由“尊者决定”,尊者先伸手。

31. 在中国,原始社会的礼仪来源于古代的祭祀活动。

到了奴隶社会,礼仪除了用于祭祀之外,还成了治国之本。

32. 美国哈佛大学教授丹尼尔古尔曼认为,情商是决定人生成功与否的关键。

33. 羊绒衫课穿在衬衫内,但衬衫内不应露出任何衣服的领子、袖口。

34. 根据中国的特色文化,有些有文化的“女士”可以称为“先生” 。

这里的“先生” ,含有“德高望重的老师”之类的意思。

二、问题:1. 电话形象——指的是人们在使用电话时的种种表现, 能使通话对象如见其人, 给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。

2. 正装的“三色原则”——要求正装色彩以少为佳, 最好将其控制在三种色彩之内, 以保持庄重。

一般应为单色、深色,并且无图案,最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。

3. 得体的行姿——上体正直,头端目平,手臂摆动,走直线等。

4. 接递名片——双手进行,正面朝向他人,接过后过目,语言辅助。

5. 社交忌谈主题——个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感。

6. 社交宜谈主题——既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题。

7. 选择称呼的原则——要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。

8. 选择称呼的禁忌——错误性的称呼;过时性称呼;不内行的称呼;不恰当的行业称呼;庸俗低极的称呼。

9. 写信的 5C 原则——礼貌 courteous ;完整 complete ;清楚 clear ;正确 correct;简洁 concise 。

10. 馈赠礼品的标准——适应性;纪念性;独创生;时尚性。

11. 馈赠礼品的禁忌——违法的物品; 犯规的物品; 败俗的物品;犯忌的物品;有害的物品; 广告类物品。

12. 西餐座次的排列法则——女士优先;恭敬主宾;以右为尊;距离定位;面门为上;交叉排列。

13. 社交酒会的特点——不必准时;不限衣着;不排席次;交际自由;菜肴自选。

14. 以花赠人的场合——①例行时机:喜礼;贺礼;节庆礼;嘉奖礼;慰问礼;丧葬礼;祭奠礼。

②巧用的时机:做客;迎送;纪念;示爱;回绝;致歉。

15. 撰写感谢函的要点——内容简练;面面俱到;尽量手写;尽早寄达。

16. 肯尼迪总统眼神——社交场合交谈时,倾听者轮流看对方的眼睛,看左眼、看右眼,再看左眼,两眼交替注视。

三、分析1. 舞会是结识朋友, 放松自己的好机会, 请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?——语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。

2. 自我介绍在社会交往中运用非常广泛, 请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。

——自我介绍要包含个人基本信息,诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。

力求简明。

3. 拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象?——①时间适宜:要控制通话的时间、通话的长短,要体谅对方;②内容简练:事先对通话内容要有准备,通话时简明扼要,长话短说,适可而止。

③表现文明:通话时语言文明,态度文明,举止文明。

4. 对于来访的客人,如何才能做到热情相待?——①细心安排:环境卫生;待客物品;膳食住宿;交通工具。

②迎送礼让:迎候;致意; 让座;敬茶;送别。

③热情相待:一心一意;兴趣盎然;主次分明。

5. 登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范?——①有约在先:约定时间;约定人数;如约而至。

②上门有礼:先行通报;问候施礼;轻装上阵;应邀就座。

③为客有方:围绕主题;限定范围;适时告退。

四、操作:1. 如果前去探视病人,从礼仪规范的角度你应该如何操作?——要注意的地方:衣着,礼品或鲜花的选择,施礼的时机,问候的措词,注意时间(去的时间和逗留的时间等。

2. 你在日常生活工作中应该如何规范使用手机?——①令基安守本分。

②方便他人为先。

③遵守公共秩序:不在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处, 旁若无人地使用手机;不在要求“保持肃静”的公共场所,大张旗鼓地使用手机;不在上班期间,因私使用自己的手机;不在聚会期间使用手机。

④自觉维护安全:不在驾驶汽车时进行手机通话, 以防止发生车祸;不在病房、油库等处使用手机,以免它所发出的信号有碍治疗或引起火灾、爆炸;不在飞机飞行期间使用手机,以免使飞机“迷失航向”。

⑤手机要放置到位:常规应放在随身携带的公文包、上衣口袋里, 交淡时放在不起眼的位置。

3. 乘坐升降式电梯应注意哪些礼仪?——①安全第一:当电梯门开始关闭时, 不要扒门或是强行挤入。

电梯载客已满时,应该耐心等待下一趟。

②出入礼仪:与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到; 出来时应由外而里依次而出。

与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,出入顺序则应视电梯具体情况而定:进入有人管理的电梯时,尊长、女士、客人应先进先出;进入无人管理的电梯时,尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。

③礼待他人:当伴随客人或长辈乘坐电梯,可先行进入电梯, 一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门, 礼貌地说“请进”。

进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入, 可主动询问要去几楼,帮忙按下。

到达目的楼层,请客人或长者先出电梯。

④保护隐私:在乘坐电梯时, 要保持自律, 不可高声说话, 不可举止粗鲁, 不要谈论他人隐私或是商业机密。

4. 会议之前需要进行哪些会务工作?——①拟定会议主题:即会议的指导思想。

会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等,都只有在会议的主题确定下来之后,才可以据此一一加以确定。

②拟发会议通知:包括六项,即标题、主题与内容、会期、报到的时间与地点、出席对象、会议要求。

③起草会议文件:会议所用的各项文件材料, 均应于会前准备完成。

最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。

④安排好招待工作:对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。

要布置好会场,认真调试必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。

安排好座次,摆放席卡等。

5. 卡耐基的交际技巧中,使别人喜欢你的六种方法是:①真诚地关心别人,善解人意。

②微笑是倒挂的彩虹。

③记住别人的名字。

④健谈者首先要学会倾听。

⑤谈论别人感兴趣的事情。

⑥使他人感到自身的重要。