论述题：1、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?答：非正式组织的积极作用：1可以满足职工的需求。

2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。

3非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。

4非正式组织也是在某种社会环境中存在的。

非正式组织可能造成的危害：1非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。

3非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

有效的利用非正式组织：1利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。

2通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

2、好的领导班子的基本要求是什么？答：（1）年龄结构：领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。

(2)知识结构：企业领导人员必须具备广博的知识。

3能力结构：企业领导班子中应包括不同能力类型的人物。

4专业结构：专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成。

3、论述领导与管理的区别？答：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。

下属必须遵循管理者的指示。

在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能尽一部分努力去完成工作。

但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。

因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。

一个人可能是领导者但并不是管理者。

非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。

4、如何客观评价泰罗制？答：（1）它冲破了百年沿袭下俩的传统落后的经济管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧办法。

这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。

（2）由于采用了科学的管理办法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的需要。

（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础。

（4）泰罗吧工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。

因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识具有片面性，他把人看做是纯粹的“经济人”。

5、请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。

答：（1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。

（2）分工的益处是：1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。

2、劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。

3、劳动分工可以使劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

（3）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。

（4）巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

6、运用德尔菲技术的关键答：1选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

2决定适当的专家人数，一般10~50人较好。

3拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。

12、什么是量本利分析法？7、过分集权有何弊端？答：1降低决策的质量2降低组织的适应能力3降低组织人员的工作热情8、目标管理的程序？答：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。

（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）成果评价（5）实行奖罚（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

（123456点的解释为在P256-P258每段的第一句话）9、决策的影响因素？答：一、环境：（1）环境的特点影响着组织的活动选择。

（2）对环境的习惯反应模式也影响着组织活动选择。

二、过去决策1过去的决策是目前决策的起点2过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。

三、决策者对风险的态度1决策是有风险的2决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。

四、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。

五、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。

六、时间1时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。

2知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。

10、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？答：（1）找出偏差产生的主要原因。

（2）要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施。

（3）要探索导致偏差产生的主要原因。

（4）确定纠偏措施的实施对象。

（5）需要纠错的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准。

（6）选择恰当的纠偏措施。

（7）使纠偏方案双重优化。

(8)充分考虑原先计划实施的影响。

（9）注意相处人们对纠偏措施的疑虑。

简答及名词解释题：1、解释管理的含义管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程2、分析管理二重性的基本内容？答：（1）管理具有自然属性，不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

（2）它的出现是由人类活动特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

（3）管理具有社会属性。

（4）是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

（5）从来就是统治阶级为生产资料的占有者服务的。

（6）管理是一定社会生产关系的反应。

3、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答：计划、组织、领导、控制、创新者五种职能是一切管理活动最基本的职能。

每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各项职能之间同事相互交叉渗透，控制的结果可能有导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。

如此循环不息，吧工作不断推向前进。

创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

5、简述人本管理有何主要观点答：人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理核心；服务于人是管理的根本目的。

6、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？管理者是各种角色的结合体，包括：挂名首脑、领导者、联络者、信息接受者、传播者、发言人、企业家、麻烦排除者、资源分配者、谈判者十种。

管理者应具备三种技能：概念技能、人际技能、技术技能7、简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。

答：马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。

一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。

二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。

8、什么是风险型决策？答：风险性决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

9、如何理解目标管理？10、什么是量本利分析法？答：量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。

11、简述决策的过程。

答：(1)诊断问题，识别机会。

（2）识别目标。

（3）拟定备选方案。

（4）评估备选方案。

（5）做出决定。

（6）选择实施战略。

（7）监督和评估。

12、什么是战略性计划？答：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织环境中的地位的计划。

13、过分集权有何弊端？答：1降低决策的质量2降低组织的适应能力3降低组织人员的工作热情14、什么是组织变革？答：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求。

15、产品部门化的优缺点？答：（1）能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。

（2）有利于企业及时调整生产方向。

（3）有利于促进企业的内部竞争。

（4）有利于高层管理人才的培养。

产品部门化的局限性是需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部；同事各个部门的主管也可能过分强调本单位的利益，从而影响企业的统一指挥；此外，产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠和导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力。

16、如何理解组织文化？答：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

17、组织设计的任务和基本原则?答：任务：组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

原则：（1）因事设职与因人设职相结合的原则（2）权责对等的原则（3）命令统一的原则。

18、如何正确发挥参谋的作用？答：1明确职权关系2授予必要的职能权力3向参谋人员提供必要的条件19、解释领导职能的含义答：指指挥、带领、引领和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

20、什么是冲突？答：由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。

21、领导者应掌握哪些业务知识？答：（1）应懂得市场经济的基本原理，与时俱进地掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。

（2）应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。

（3）应懂得生产技术和有关自然科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。

22、管理中的沟通的含义是什么？答：所理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关23、处理组织中的冲突的方法是什么？答：1谨慎地选择你想处理的冲突2仔细研究冲突双方的代表人物3深入了解冲突的根源4妥善地选择处理办法24、控制的含义。

答：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能25、什么是现场控制？答：又称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

26、简述控制的过程？答：(1)确立标准：确定控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法。

（2）衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。

（3）纠正偏差：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。

27、适度控制应能同时体现哪些方面的要求？答：（1）防止控制过多或控制不足。