质量/ 环境/ 职业健康安全体系文件环境管理工作手册环境管理工作手册文件号：SSIPPM/V—HJ版本号：E生效时间：201421编制：一体化文件编写组批准：_____________ 冷慧枝 _________序号标题页码-、总贝y (4)二、职责 (5)三、程序文件 (6)P-19清洁、卫生程序 (6)P-20 消杀、绿化程序 (8)P-27环境/职安运行控制程序 (9)五、工作规程 (12)W/HJ-01清洁管理规程 (12)W/HJ-02环境消杀管理规程 (18)W/HJ-03 绿化养护和管理工作规程 (22)W-HJ-04噪声控制管理规程 (28)W/HJ-05污水管理 (30)W/HJ-06 废气管理规程 (32)W/HJ-07 化学物品管理规程 (34)W/HJ-07 固体废弃物管理规程 (37)六、支持文件 (40)七、记录表格 (41)清洁工作检查表 (42)不合格情况记录 (43)绿化清单 (44)消杀工作月检表 (46)消杀工作记录表 (47)绿化养护工作日记录表 (49)绿化养护月检查表 (50)绿化施肥记录表 (52)环境监测记录表 (53)环境因素/危险源检查控制记录表 (56)固体废弃物处置登记表 (54)一、总贝y1、本手册所称环境管理是指通过有效的措施来影响和调控物业小区业主或物业使用人与环境的关系，使物业环境质量达到最佳，创造一个优美舒适的工作、生活环境，确保物业达到增值保值的目标。
2、本手册主要包括对清洁、绿化、消杀、二次供水、固体废物、危险化学品等与物业环境相关的因素的管理，通过对此类业务的管理控制，确保物业环境符合服务质量和环保的要求，提升顾客良好的生活、工作体验。
3、本手册适用于公司管理区域内所有物业的类型。
二、职责1、公司分管副总或总经理负责审批重大环境改造方案。
2、综合管理部部负责对公司总体环境进行监督和管控，识别重大环境因素，提出制定环境管理制度、标准和流程；对小区环境日常管理运作进行监督抽查；对环境供方的资格进行审查和质量评审，检查指导物业服务中心对供方的管理监督工作。
3、综合管理部负责组织物业服务中心日常环境管理工作的检查和督导。
4、物业服务中心负责对区域内环境管理工作进行日常巡检；对供方服务质量进行检查和监督；对各项环境管理质量进行月检和汇总，对供方重大不合格和月验收表确认；提出重大环境改造方案。
三、程序文件P-19清洁、卫生程序1.0 目的规范清洁、卫生工作标准，确保管理区域内清洁卫生、环境优美舒适，满足住户的需求。
2.0 适用范围适用于管辖区内的清洁卫生、垃圾清理工作。
3.0 职责a）清洁公司负责合同范围内清洁卫生区域的清洁b）物业服务中心房屋管理员负责检查清洁工作c）综合管理部负责外包清洁的洽谈和统一管理工作4.0 工作程序4.1 清洁工程外包4.1.1 每一清洁合同期满前，由综合部组织相关人员选择清洁合格供方，具体按《供方管理程序》执行。
4.1.2 综合部与合格供方签订清洁协议，报呈总经理批准后，正式生效。
4.1.3 清洁协议应包括以下内容：a）工程范围、内容b）工程质量标准c）双方权利义务d）付款方式e）违约责任f）其他（人员的要求等）4.1.4 制定清洁协议时，针对前一期清洁工作中的缺点向供方提出要求，以促进清洁工作持续改进。
4.2 清洁的实施与监督a）清洁公司每日按《环境清洁操作规程》对责任区域进行清洁保洁。
清洁工人在岗数应符合清洁协议要求，抛光、打蜡等重要岗位的清洁人员操作能b)力水平达到质量/环境/职业健康安全要求，其余岗位的工作人员每日清洁符合质量/环境/职业健康安全要求。
C）房屋管理员每日对清洁工作进行检查，对不符合要求的督促清洁工人重做达到标准要求，并在《清洁工作检查表》记录。
d）根据该月清洁工作日检表项有3次不符合的，按《不合格的控制及纠正预防措施》向清洁公司发出《不合格/纠正预防措施报告》，要求其制定纠正措施达到要求。
e）每月底对该月清洁工作进行评审，填制《清洁工作检查表》，作为物业服务中心该月清洁工作质量的评价依据，综合部根据各物业服务中心的评价结果支付每月的清洁费。
f）紧急特殊情况下的清洁措施，按《清洁作业和管理规程》中“紧急特殊情况下的清洁措施”进行，物业服务中心向清洁公司发出指令后，清洁工人应在15分钟内到场解决。
5.0 相关文件及记录《清洁管理规程》W/HJ-01《清洁工作检查表》R/HJ-01P-20消杀、绿化程序1.0 目的规范绿化消杀工作，确保绿化消杀达到要求并能满足住户需求和环境要求。
2.0 适用范围适用于物业区内绿化/消杀工作。
3.0 职责a）绿化队负责物业区的绿化消杀工作具体执行及药物的监督管理。
b）物业服务中心负责对绿化消杀的效果和绿化消杀药品使用的监督。
4.0 工作程序a）绿化队建立健全公司绿化资料档案，《绿化清单》记录公司绿化区域位置、面积、栽种植物种类、名称、数量。
b）绿化队制定各季度绿化消杀工作计划。
c）绿化队长每周组织各班班长开会讨论一周工作得失，确定下一周的工作重点。
d）每日绿化队队员由各班班长指定当日工作任务、重点、完成当日工作，对辖区内绿地、草皮、花木进行养护，具体按《绿化养护和管理规程》施行。
e）各班班长按计划或临时增加的消杀工作，组织队员按《环境消杀管理规程》施行，各班班长对消杀工作予以记录。
f）绿化队长做好绿化消杀巡检工作，以及时发现不符合情况，予以处理改进。
g）绿化队根据工作需要和住户需求确定苗圃培植的植物种类，以提高绿化工作质量及效果。
h）对物业服务中心开具和内部质量审核开具的《不合格/纠正预防措施报告》，绿化队应按期予以处理解决。
5.0 相关文件及记录《环境消杀管理规程》W/HJ-02《绿化养护和管理规程》W/HJ-03《绿化清单》R/HJ-03P-27环境/职安运行控制程序1.0 目的对与公司的重要环境或重大危险因素有关的运行与活动进行有效控制，确保其符合环境和职业健康安全方针、目标与指标的要求，以实现环境和职业健康安全行为的不断改进。
2.0 适用范围适用于公司环境和职业健康安全管理体系运行过程的控制。
3.0 职责3.1 综合部负责：a）控制合同中有关环保和职业健康安全的条款内容并负责追踪合同的落实；b）需要时，委托具有资质的专业公司处理某些固体废弃物及高空作业等项目;c）对相关方的环境行为施加影响。
3.2 物业服务中心负责如下事项的控制：房屋装修、化学危险品管理、设施设备的接管及维护保养、保洁、废水/废气/固体废弃物/噪声的适当控制（收集、分类等），并对设施设备实施日常的运行维护。
3.3 绿化队负责绿化、消杀的控制。
3.4 各有关部门负责实施具体的相关环保措施（节约水、电、材料等）。
4.0 工作程序4.1 合同管理公司与开发商（或委托方）及各相关方签订合同时，综合部应参与并负责考虑合同涉及的物料、活动等对环境和职业健康安全的影响，增加必要的条款，以约束相关方的环境和职业健康安全行为。
公司各部门须对涉及本部门的条款进行评审，并追踪条款的落实。
4.2 房屋装修控制物业服务中心须严格按照《装修管理规程》、《噪声控制管理规程》、《固体废弃物管理规程》等的要求进行房屋装修的管理，通过经济手段控制相关方，要求其降低装修噪声，妥善处理装修垃圾。
4.3 危险品、对环境和职业健康安全有害品的采购、储存控制在成本允许的情况下，对油、酸、洗涤剂、消毒剂、杀虫剂、CFC类物质、荧光灯管、机械电器配件等物资，应尽量选择环保型产品，具体由各相关部门确定种类、型号、规格并统一购买。
库房须具备良好贮存条件以保证库存油品、化学品不易变质、泄漏，此类物品应单独存放，并制定相关管理措施，综合部应定期检查库存品状况。
各相关部门对化学品的管理按照《化学物品管理规程》的要求进行。
4.4 设备运行和维护过程控制a) 设施设备接管控制：物业服务中心负责组织对委托方移交的设备、设施等进行验收、接管。
设备、设施接管验收工作应根据公司的《物业接管验收程序》进行，对未达标者不予接管。
b) 设备运行、维护：物业服务中心按照相关的《设备通用环境、职业健康安全管理规程》实施设备的日常维护，在保证设备性能、服务质量的基础上尽可能地节电、节水、节油、延缓设备老化。
对相关的废水、废气排放每半年委托环保局进行监测，对产生的废油、CFC类物质、报废的电器/机械/器件等自己无法处理的物品，由综合部委托具有资质的专业公司进行处理。
4.5 绿化、消杀过程控制绿化、消杀由绿化队与相关物业服务中心按《绿化养护和管理规程》及《环境消杀管理规程》进行控制。
4.6 相关方控制综合部根据《对相关方施加影响程序》的有关要求对相关方进行控制，各物业服务中心对相关方的活动尤其是清洁过程进行监督，使其活动对环境和职业健康安全的不良影响最小化。
4.7 废水、废气、噪声排放的控制物业服务中心根据《废水管理规程》、《废气管理规程》、《噪声控制管理规程》对废水、废气、噪声的排放进行控制，以减少其对环境和职业健康安全的污染。
4.8 废弃物的管理控制物业服务中心根据《固体废弃物管理规程》对废弃物进行统一管理，以减少其对环境的污染和职业健康安全的危害。
4.9 资源节约控制a) 各部门根据《节约资源管理规程》对水、电、材料、设施设备进行控制，以减少水、电、材料消耗，延长设施设备的使用寿命。
b）行政人事部负责公司办公用品的使用控制。
4.10 消防、灭火控制安全管理部、物业服务中心等直接责任部门按《应急灭火规程》进行控制。
4.11 相关法律法规的管理相关法律法规的收集整理按《文件记录的控制程序》执行，综合部选择适用法规登录于《相关法律、法规、标准一览表》，作为环境运行控制的标准。
5.0 相关文件《文件、记录控制程序》P-01《新项目影响管理程序》P-04《对相关方施加影响管理程序》P-17《设备管理程序》P-19《突发事件处理程序》P-23《物业接管验收规程》W/QQ-01《装修管理规程》W/FG-03《环境消杀管理规程》W/HJ-02《噪声控制管理规程》W/HJ-04《污水管理规程》W/HJ-05《废气管理规程》W/HJ-06《化学物品管理规程》W/HJ-07《固体废弃物管理规程》W/HJ-08《设备通用环境管理规程》W/ZH-08《节约资源管理规程》W/ZH-09《相关法律、法规、标准一览表》R/ZH-33五、工作规程W/HJ-01清洁管理规程1.0 目的确保园区内环境整洁干净。
2.0 适用范围适用于园区内公共环境的清洁。
3.0 职责a）清洁公司清洁人员具体实施日常清洁工作。
b）房管员负责对清洁工作进行巡查。
4.0 操作程序4.1 清洁工作4.1.1 楼外地面及公共绿化地清洁内容：园区内地面、道路、人行道、露天停车场及公共绿化地的清洁a）每日将该区域清扫两次，将垃圾收起后放入垃圾筒内。