礼仪公关——企业礼仪与商务礼仪企 业礼仪
二、仪表礼仪
（一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。
六、其他——男士在座位上何 时应起立
l 客人进来时（不论男女）
l 职位比你高的男性或女性
l 职位与你同等的女性。（但如果她因工 作原因要经常出入你的办公室，除外）
l 开会时，一位女性进入或离开会议室时， 只有坐在他旁边（特别是左边）的男士 应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其 他位子的男士可依然坐着。
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四、电话礼仪
l 1、最好电话响第一声时就接听、至多不 超过三声（不然显得管理不善）；
l 2、即使受对方极大的责难，任要保持 礼貌和耐心，并视为一种工作道德；
l 3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉 快的声调；
l 4、接、打电话的第一句话是：“您好、 这里是… …”
礼仪公关——企业礼仪 与商务礼仪--企业礼仪
2020/11/30
礼仪公关——企业礼仪与商务礼仪企 业礼仪
企业礼仪（办公室礼仪）
l 打招呼 l 公司内部介绍 l 搭乘电梯 l 电话礼仪 l 开会礼仪 l 其他
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一、打招呼的礼节
l 原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌， 而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、 去无踪”。
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商务礼仪准则一：认清主客立场
根据待客之道，主方立场为保护者， 而客方扮演的则是被保护者的角色。强调 “以右为尊”。 l上下楼梯时 l引导时 l搭乘电梯时 l商务会谈时
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l 会见座位的安排
记录
译员
主宾
Hale Waihona Puke 主人礼仪公关——企业礼仪与商务礼仪企 业礼仪
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商务礼仪
l 商务礼仪的六大准则 l 语言礼仪 l 仪表礼仪 l 服饰礼仪 l 行为礼仪
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商务礼仪的六大准则
l 准则一：认清主客立场 l 准则二：遵守时间及珍惜生命 l 准则三：自重与尊重他人 l 准则四：多用商量语气 l 准则五：避免惊吓他人
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三、搭乘电梯
l 等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在 一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内 的人出来，而且应让电梯内的人出来后 方可进入，不可争先恐后。
l 进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或上 司先行进出。
l 电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给 后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝 电梯门站立，以免造成面对面的尴尬
l B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头： “您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）
l C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头： “对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在 这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在， 如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免 造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
涉外交往中：会谈、谈判应准时到；
参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；
参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以
便按时或提前入座。
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商务礼仪准则二：自重及尊重他人
在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他 人的第一步。
l介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地 位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士； 把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允 许我向您介绍… …”、“让我介绍一下… …”或 “这位是… …”等句式，其内容可以有姓名、籍 贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业 学校等。
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五、会议礼仪
l 准时或早到场均可，但千万不要迟到。 任何人不应存有晚到“重要人物”的虚 荣心理
l 到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张 张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子
l 不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上 任意图写或玩弄纸笔
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四、电话礼仪
l 5、拨错电话要说：“对不起，我打错 了。”
l 6、当来电说“您好，请问张小姐在么” 时，接听者存在三种情况：
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四、电话礼仪
l A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头： “您好！我就是，请问您是那一位？”
l “您好”、“您早”、“早上好”、“早” 等问候语。
l 对长者、尊者、上级应谦恭地问候 l 较熟的人要亲切地问候； l 不太熟的人可热情点头微笑打招呼
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打招呼礼节——“道别”礼
l 不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上 离开公司都要打招呼。
l 长时间离开办公室时，应记住先向主管 报告，询问是否还有吩咐再离开。
l 会谈座位的安排（一）
译员 主宾
主人 译员
正门
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l 会谈座位的安排（二）
主
客
方
方
正门
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商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命
商场上最注重的是“守信”，而守时 则是守信的表现。
商业行为强调精、准、快，但不能争
先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。 就让等候已久的其他客户忍受插队的不公 平待遇。
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打招呼的礼节——称呼礼仪
l 在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李 太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、 于科长、徐处长；
l 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您 老
l 非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、 王伯伯、丁叔叔
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打招呼礼节——见面礼
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二、公司内部介绍
l 开始投入工作时，与其他部门打交道， 首先进行自我介绍。
l 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回 应“您好！”或“请多多指教！”等。 不必再重复自己姓名。
l 如果对方主动结识你，应互通姓名并亲 切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是 问别人贵姓大名是非常失礼的。