管理
出货物流作业
回库
拣货
处理
加工
分货
派车出货
图 2－ 1 配 送 企 业 订 单 处 理 作 业 程 序
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订单处理
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订单资料处理示例
零售商 分店
交 货
1.POS资讯
总公司 零售商
5.进货资料
4.
2.
出 货 资 料
订
货 资 讯
7. 请 款
3.交货指示
8.付款指示 10.进帐通知
驶入式货架配置
驶出式货架配置
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货 架 设 备
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货 架 设 备
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货 架 设 备
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四、分拣作业（理解）
分拣作业就是将用户所订的货物从储存保管处取出，按客户分类、集 中、处理和放置。
统计表明，分拣与配送两大项目几乎占整个物流成本的80％，而配送 费用的发生大多在厂区外部，影响因素大都难以控制；分拣成本约是其他 堆码、装卸、运输等成本总和的9倍，占物流搬运成本的绝大部分。因此若 要降低配送成本以及其中的搬运成本，由分拣作业上着手改进，可以获得 事半功倍的效果。
接货－储存－装货－送货
有流通加工环节（加工型）－多规格保质期较长
进货－储存－加工－配货－配装－送货
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2.2 配送作业内容
➢ 订单处理作业 ➢ 进货作业 ➢ 储存作业 ➢ 分拣作业 ➢ 配货作业 ➢ 装卸搬运作业 ➢ 配装作业 ➢ 配送运输 ➢ 送达服务作业 ➢ 流通加工作业
✓ 用户少，品种多。
✓ 用户不稳定，订单数量变化波动较大，难建立相对稳定用户分货货位。
✓ 用户共同需求不多。
✓ 用户配送时间要求不一。
✓ 配送中心的性能。
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播种式分拣（按品种分拣）
优点：
✓ 先集中再分类，缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货效率。 ✓ 同一品种商品配货批量大时，利于机械化，自动化分货作业系统。 ✓ 配货之后，可同时开始对各用户的配送送达工作，这也有利于综合考虑车
从人力需求的角度来看，目前绝大多数配送中心仍属于劳力密集型产 业，其中与分拣作业直接相关的人力，更是占50％以上，且分拣作业时间 占整个配送中心作业时间的比例为30％~40％，在成本上，分拣作业成本占 配送中心总成本的15％~20％。
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四、分拣作业（理解）
1.分拣作业过程
搬运设备：各类输送机（带式、刮板式、螺旋、滚柱等），叉车等等
2.装卸搬运方法：单件，集装，散装
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批量分拣（播种式分拣）：首先将各用户共同需求配货的一种商品
集中搬运到配货场，然后取出每一用户配货单所需要的商品数量，分别 放到每一用户配货单的货位处。一种商品配齐后，再按同样的方法配第 二种商品，直至配货完成。
整合按单分拣＋复合分拣
ห้องสมุดไป่ตู้
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摘取式分拣(按单分拣）
优点：
按单拣选，配货准确程度较高；简单易行，适应性强。
备货作业 理货作业 送货作业 流通加工
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一、订单处理作业
1、接受订单
传统订货方式
厂商铺货＋厂商巡货＋电话口述＋传真订货＋邮寄订单＋客户自行取货＋业务员跑单接单
电子订货方式
订货薄或货架标签配合手持扫描器
POS 订货应用系统
订单传递方式比较
方式 手工传输
传输速度 慢
实施费用 低
配送中心
6.应收帐款
配送中心 总部
银行A
9.结算
银行B
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二、进货作业
进货计划、商品送达、卸货、收货、结算 配送企业承担角色不同，环节有区别：
当为利润中心时（商物分离）：环节少 接货，验收
当为成本中心时（商物合一）：环节多 进货计划、商品送达、卸货、收货、结算
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五、流通加工作业（略）
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六、装卸搬运作业（了解）
装卸搬运：在同一场所内，对物品进行（垂直＋水平）移动 为主的物流作业。（与运输的区别）
特点：
➢ 是附属性、伴生性的活动； ➢ 是支持性、保障性的活动； ➢ 是衔接性的活动。
1.装卸搬运设备
装卸设备 ：各类起重机（桥式类起重机、臂架类起重机），叉车等等
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缺
储存费用与缺货费用的关系图
货
费
用
储存费用 0
增加边际库 减少的缺货
安
安全 库存数
总值 （每件480元）
年储存费 用（25％）
边际储存费
存量能防止 年缺货发生
费用(一次 缺货费用
全
次数 324.05元）
库
存
10
4800
1200
1200
20
6481.00
分
20
9600
2400
2.作业方式：
直接堆放 托盘堆垛方式 货架储存方式
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3.作业内容：
储位的确定方式：根据货物自然属性，社会熟悉
储位方式 定位储放: 库房空间大
商品出入库频率稳定均匀 储放商品量少而品种多的情况 随机储存：库房空间有限
商品需求波动较大 储存品种少或提及较大 分类储放:产品相关性大经常被同时订购 货物周转率差别大 产品尺寸相差大 分类随机储放：兼顾随机和分类的特色
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3.活性理论
搬运活性的概念
指货物的存放状态对装卸搬运作用的方便(或难易)程度,称为货物的”活性”。
搬运活性指数：对于不同放置状态的货物做了不同的活性规定。
➢ 0-散乱堆放在地面上的货物，进行下一步装卸必须进行包装或打捆，或者只能一件件操 作处置，因而不能立即实现装卸或装卸速度很慢；
托盘类＋容器类＋单品类＋其他
➢ 托盘货架 ➢ 倍深式货架 ➢ 驶入式货架 ➢ 驶出式货架 ➢ 流力式货架（重力式货架） ➢ 移动式货架 ➢ 后推式货架 ➢ 旋转式货架 ➢ 轻型货架 ➢ 悬臂式货架 ➢ 阁楼式货架
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货 架 设 备
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货 架 设 备
轮过胎 路费 费
货
过车路 检费 费
车检费
费
用
的 折旧费
因
素
保险费 事故费 车辆税费
出
影响储位指派因素 周转率 产品相关性 同一性、类似性、互补性、相容性 货物入库的先后 产品的尺寸、重量、批量 产品的特性等等
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3.作业内容：
盘点方法 盘点目的：使库存信息与实际库存一致
计算企业的损益，确定库存结构或库存量是否合理 稽查货品管理的绩效，采用合适的管理和保管方法 方法：账面盘点＋现货盘点（期末盘点＋循环盘点） 管理制度的确定 ✓ 库存管理制度的分类 定量订货管理制度 定期订货管理制度 及时制和看板管理
第二章配送作业
§2.1配送作业系统 §2.2配送作业内容 §2.3配送作业流程
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2.1 配送作业系统
一、配送一般作业
订单处理—进货—存储—分拣—配货—配装—送货
备货 ）——
理货）－送货）
二、配送特殊作业
无储存环节（转运型）－多品种保质期短
进货－分拣－暂存－拣选－配货－配装－送货
无分拣环节（分货型）－少品种保质期较长
可靠性 差
准确性 低
电话或传真
中等
中等
一般
一般
网络传输订单
快
投资高，运行 成本低
好
高
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电子订货方式的优点
零售业 快速、正确、简便的下单 商品库存的适量化，多样少量 高频度订货 缩短交货时间 降低库存 减少因交货错误所造成的缺货 减轻进货检验作业
供应商
快速、正确、简便的 接单
辆的合理调配，合理使用和规划配送路线。
缺点：
✓ 必须当订单累计达到一定数量时，才做一次性的处理，因此，分拣作业系 统易出现停滞时间。
✓ 信息处理量相对复杂，工作量大，需用计算机制单和进行管理。
适用范围：
✓ 用户多，商品品种少且相似。 ✓ 适于外型较规则、固定的箱装、货装商品出货。 ✓ 对需要进行流通加工的商品也适合批量拣取，进行加工后再分类配货，可
减少退货处理作业
满足客户多样少量高 频度订货
缩短交货的前置时间
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2、处理订单
➢ 订单的类型
一般订单 现销式订单 间接订单 合约式订单 寄库式订单 兑换式订单
➢ 订单处理的作业程序
客户 接单
订单资料处理
订单资料输入
资 料 查 核 /确 认
库存分配
出货资料列印
订单
状况
启动物流作业
✓ 各用户互相无牵制，配货先后顺序易调节；
✓ 作业方法单纯，接单即可拣货，作业人员责任明确，易分配人力。
✓ 分拣完后不用分类作业，可直接放到配送车辆上。可简化工序。
✓ 与传统仓库出货方式类似。