與人意見不合時，記得別人也有權利 ， 應以大體為重
員工參與、集思廣益 知錯能改 注意形象 判斷力 — 常理是最好判斷標竿 走動式管理 健康管理
心質改造的重要
心質的重要性，越來越受重視。 人會把組織活化、系統效率化，但反過
來說，人如水流可載舟亦可覆舟。 團隊潰散大部份是因溝通不良，挑戰與
反應被動，造成理念不合，甚致造成公 司失去競爭力，目標高或過程艱困反而 不是士氣低的主因。
心質改造的重要
小公司的成長缺系統會有危險。大公司 會因人的問題而出現危機。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
隨持保持笑容！熱忱是會傳染的。 所有成功的人至少都具備一個相同的特
質－－那就是熱忱。
基層的管理藝術
積極的工作心態 — 鐵釘的精神 倒金字塔型的組織觀念 員工是最重要的工作夥伴，有快樂的員
工才會有滿意的客人 以同理心帶員工，員工的錯即是自己的
錯 與員工分享成果，多讚美鼓勵員工
基層的管理藝術
培訓員工，增加工作樂趣 遇到問題，不抱怨、多提案 完整的專業主管應具備 — 專業知識、
員工樂意、老板 滿意、你順意
•主管就是如何創造員工很樂意工作 的環境,產生老板滿意的目標和效益, 而你本身很順意,這是做主管追求的 但在接 受新知識、新技術、新觀念的 能力一定要比部屬強,在求變(即 改善、創造)方面更要有先見之 明,不能沉溺過去,墨守成規不求 突破.
則天下無敵。
熱忱
哪一種人你想與之共事：有熱忱的人或 是應付了事的人？請注意，其他人的答 案也和你一樣。
熱忱有可能是假裝的，但無法維持長久。 表現出熱忱，則會變得真的樂在其中。
你會渴望許多事情，但唯有你能投注熱 情之事，才會讓你快樂。
熱忱
如果希望你們的組織欣欣向榮，請先確 定主管階級均具備熱忱。
熱忱不是靠才能，天分或背景而得，反 而是才具平庸的，往往充滿熱忱，並憑 藉著它飛黃騰達。
长 的 时 间 隧 道，袅
中国模板网主管的理念和角色
不是一個人把事做好 而是一群人把事做好
•很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升 為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主 管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好, 身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心. 前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?
注重跨部門協調及合作，適當組織調整 及整合。
有效運用資源，一切指向業務營運。 要用虔誠心去做挑戰與反應，不做會愧
疚及有罪惡感。
心質改造的重要
好﹗還要更好的動力及努力。 隨時都要推動，等到管理階層驚覺惡化
時已太慢。 好的挑戰與反應的循環，可形成開放互
助、可接納與自己意見不同、激發創意 的文化。 你--就是推動者。 你需常常反省你也 可能是障礙。
預防重于管理→ 預測問題點
•主管的功能即如台語云:『看頭看尾』,看 頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在 工作前能把一些可能產生問題之處明文化, 以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換 取成功的經驗.
要找信心和方法,不 要找藉口和理由
•主管的任務是給予該單位信心和方法,而不 是去找理由和藉口,因為理由和藉口無法裝 箱、打包、出口押匯,一點價值也沒有,只有 信心和找改善方法才是主管之道.
財務、人事管理及行銷能力 上進、多聽、多看、多問、多學、隨時
充實自己 知人善用，用人穩定，疑人不用
基層的管理藝術
成為一個大家都喜歡與你共事的人 戒口舌，做主管不亂說話，不亂罵員工 不批評主管與公司 有創造力 謙虛、不吝嗇 守信、實踐諾言 以身作則、遵守規定 主動協助其他部門，排除本位主義
基層的管理藝術
心質改造的重要
挑戰與反應績效化。 心動才會行動，行動養成習慣，習慣養
成性格（文化），性格影響命運（前 途）。
熱忱
熱忱使普通人超凡。 樂在其中的人對工作較有興致，也更有
效率。 那些能力較差但比較有熱忱之人，常常
表現得比能力好卻不具備熱忱的人為佳。 有熱忱使工作變成遊戲。 熱忱有時候比才能更重要。若二者兼具，