2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口 。
餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭 餐具。
你做到了吗？
脚应踏在自己座下，勿随意伸直。 手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西，不能再吐出来。 送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。 食物就口则雅，口就食物则俗。 自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。 忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。 意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使 对方尴尬。 主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。
知礼、懂礼、行礼
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的 专业能力和任职资格的判断。
女性化妆要点：
原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品
女性的自我检查
1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？
注意事项
1、态度上应谨慎、礼貌、亲切
2、声调、音量适中，速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出
您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？
3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。
4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司 ”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步 的深谈要求都会比较容易。
目光礼仪
眼睛是心灵的窗户
社交性目光 公事性目光 亲密性目光
鞠躬礼仪
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾 ，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
鞠躬的深度
点头礼仪
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来
问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声 誉，希望您能注意电话的使用技巧。
拨电话的流程
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言
的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
什么是礼仪
规范性 “女人看头，男人看腰”
对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态
，第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
工厂礼仪培训资料
2020年7月14日星期二
礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 – 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己
– 顶书训练
坐姿
坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。
用餐礼仪
＊长者与女宾优先 ＊餐纸使用很重要 ＊做到才是真
就座与离席
长者与女宾入席后，方可入席。 坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。 用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。 离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。
餐巾的使用
待所有人员就座后，方可使用餐巾。
3.语调
4.语言
礼仪的内在精神
• 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 • 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。
性 格 语气
想 法
耳朵听到的
ห้องสมุดไป่ตู้
表情 心情 内在精神 看法
眼睛看到的
感 情
态度 脾 气
语言
礼仪的两个基本要求
第一个要求 尊重为本
1.尊重自我
握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
为什么学礼仪
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的表现形式
1.表情
2.态度
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、
职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
仪表的自我检查要点
适用于所有人的：
1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意 自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做 发型、保持头发有光泽、梳理整齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
见面礼仪
▪肢体语言礼仪 ▪良好的形体语言 ▪介绍礼节 ▪名片的使用 ▪公众礼节
索取名片
交易法 “将欲取之，必先予之” 激将法 联络法
接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
名片礼仪
名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整
2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重
第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”
课程内容
见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪
课程收益
u 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 u 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司
商务形象. u 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 u 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
介绍他人的次序
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
接电话的流程
重点
1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。