学年旅游专业服务礼仪期中测试2011
分）78满分（
___________ 成绩 _____________ 学号 ______________ 姓名
_____________ 班级
分）31填空题（一、
“：孔子《论语雍也》、1。

从，然后君子”______________，文胜质则史，______________。

______________“文”则指__________,“质”是指个人修养解释，
尊重人格，继承发扬传统文化，,_______________,___________绅士风度，包括着装考究、2
追求与建造生活质量。

___________“礼者，孔子说：、3 。

_________“礼”的含义是，从本质上讲，”。

__________礼仪的起源时期是、4。

___________中华传统礼仪的主体是、5
、_______服务的标准是、6 。

________、___________、
_________、_________。

+____________商品力__________=许多企业家认为：、7。

___________当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即、8
9，用良好的习惯______________________礼仪修养实际上就是自觉用正确的思想战胜、
的过程。

___________。

”______________________是品德高尚的人，，
________________“讲礼貌的人，培根说：、10。

___________第二，__________、学习礼仪要注意两个重要的问题：第一，11
、____________的基本要求是：每一个人在人际交往中都必须尊重自己、__________、12。

_____________。

___________、___________、规范__________、
___________、服务礼仪的关键词13
分）9名词解释（二、
礼仪、1
服务礼仪、2
真诚、3。