2015年**图书馆服务工作情况调查问卷
尊敬的读者：
您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份问卷。

您的意见和建议对于我们非常重要,我们会认真总结与对待,寻找目前图书馆工作中亟待解决的问题,努力提高服务工作质量和能力,以最好的服务回馈读者。

为保证调查结果真实有效,请您据实填写。

再次衷心感谢您的支持与合作！
第一部分读者基本信息
1、您的身份
A.一年级学生
B.二年级学生
C.三年级学生
D.教职工
2、您平均到馆使用图书馆的频率
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
3、您平均通过网络访问图书馆的频率（包括访问图书馆网站，移动图书馆，图书馆微信等）
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
4、您平均通过非图书馆方式获取信息的频率（包括使用百度、必应等搜索引擎）
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
5、您认为图书馆在您的学习、生活中的地位怎样？
A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要
第二部分读者对图书馆服务质量评价调查
1、图书馆员热情服务，随时响应读者需求/提问
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3、图书馆员具备必要的知识和技能，能准确理解读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4、图书馆员提供的服务快捷准确，值得信任
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5、图书馆总服务台借还服务时间合理、方便
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6、图书馆开放阅览服务时间合理、方便
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7、图书馆关注读者的个性化需求，并能提供令人满意的服务
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8、图书馆开设的各种利用图书馆资源的培训讲座或课程对读者有帮助
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9、图书馆能够向读者有效传递最新信息（包括电于资源、培训通知、读者活动等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10、图书馆能够及时回复读者的批评和建议并认真改进工作
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11、图书馆环境幽雅，具有文化氛围，便于读者安心学习/研究
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12、图书馆环境整洁，舒适（桌椅、饮水、卫生间、通风、安全等方面）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13、图书馆的各种指引和标识设置明显、美观
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14、图书馆各种文献资源布局合理、易于查找
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15、图书馆提供必要的现代化设备（如无线网络、检索机及计算机等）便于读者使用
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）排架合理，上架迅速
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）种类丰富，能够满足读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18、图书馆网站美观大方，使用方便，检索图书迅速准确
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19、图书馆电子资源（包括电子图书、期刊、英语学习库及考试库等）能够满足读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
20、图书馆的电子资源访问便捷，下载迅速
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第三部分开放性问题
1、您对图书馆还有什么意见或建议？。