23
忘了公司的命脉： 6. 忘了公司的命脉：利润
●
没有利润，即使有最佳产品、 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工， 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。 快就陷入困境。
●
管理有个主要目的： 管理有个主要目的：使企业存 活下去。 活下去。
●
财星500大 年年换名。 财星500大，年年换名。 500
星座
3/21~4/20 3/21 4/20 4/21~5/21 4/21 5/21 5/22~6/21 5/22 6/21
6/22~7/22 6/22 7/22
7/23~8/23 7/23 8/23
8/24~9/23 8/24 9/23
9/24~10/23 9/24 10/23
10/24~11/22 10/24 11/22
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调职、退休、死亡也不应使公 调职、退休、 司瘫痪。 司瘫痪。
5
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫 ……文武争驰，君臣无事， 文武争驰 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？ 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
24
只见问题， 7. 只见问题，不看目标
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只注意小处或问题，会丧失创 只注意小处或问题， 造力。 造力。
●
很多经理花80%的时间， 很多经理花80%的时间，只创造 80%的时间 20%的生产力 的生产力。 20%的生产力。
25
●
别忘记短、 别忘记短、中、长期目标。 长期目标。
26
目标 ＝ 方向
不要只依赖明星
不要留用能力不足的人
38
春秋战国时代） 庄子（春秋战国时代）
●
快马先死 宝刀先钝 良木先伐
39
●
●
最高领导人
主席、总理） （主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员） 全国各公务人员）
40
●
顶尖高手互相排挤，既不驯服， 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。 也不感恩。
41
魏征《谏太宗十思疏》 —— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
6
只重结果， 3. 只重结果，忽视思想
●
成功者与不成功者之间的差别， 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。 做事习惯。
●
思想在启发 不在教条 启发， 教条。 思想在启发，不在教条。
7
●
想法
触动
行为
习惯
“ 再冻结 ” 问题
管理者常犯的11个错误
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团 上海交通大学 国际领导力研究所 院长 董事长
所长
1
1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者， 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。 负起责任。
●
生活中有两种行动： 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。 观察你自己， 观察你自己，别光是观察市场 人手。 / 管区 / 办公室 / 人手。
2
●
2. 未能启发工作人员
●
任何优秀的经理人， 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。 办公室一整天，不会引发混乱。
●
主管需要感觉处处少不了他们。 主管需要感觉处处少不了他们。
3
框架 ＝ 游戏规则
销 财 务
售
总经理
4
●
未能自己训练员工， 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。 的绩效。
35
春秋战国时代） 韩非子（春秋战国时代）
●
只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”
36
●
●
11. 眼中只有超级巨星
●
大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人， 质的一群人，外加少数超级明 星。
37
2~5% 明星 5%
95~98% 一般干部/ 95 98% 一般干部/员工
8
解冻（旧行为）unfreeze
改变（新行为）change
再冻结（新行为）refreeze
9
[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 寻找切入点或 切入点 （tipping point） ）
不断的强化、 不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序） 扩及各个部门（程序） 与功能
10
思想影响行为 思想影响行为 影响
●
33
10. 纵容能力不足的人
●
管理≠比赛谁最受欢迎。 管理≠比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有 留住拒绝学习的人， 欠公平。 欠公平。 怕别人超越自己， 怕别人超越自己，只好互相包 庇。
34
●
●
●
别在办公室里寻求爱， 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。
11/23~12/21 11/23 12/21
18
血型
+ A + O
+ B + AB
19
说明： 说明：（1）共振现象
（2）搭配原则
家世
钱家治 / 蒋百里 钱学森 / 蒋英
堂侄 钱永健 ’08 诺贝尔物理奖 08
20
●
X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。 变观点。
21
X 理论
Y 理论
●
好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。 并不存在。
●
在员工面前行动不慎重， 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。 不尊重他们，也作贱自己。
29
●
跟手下在一起就是专业， 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。
30
9. 未能设定标准
●
完善的公司一定会有制定的政 策。
31
企业的两本手册： 企业的两本手册：
●
整理产品线。 短期（3～5年）—— 整理产品线
●
中期（5～10年） —— 发展策略联盟。 10年 发展策略联盟。
（资源互补） 资源互补）
●
10～30年 尝试上中下游产品。 长期（10～30年）—— 尝试上中下游产品。
27
●
问题” 机会” 把 “问题” 看做 “机会” 。
28
不当老板， 8. 不当老板，只做哥们儿
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
生产 SOP 物料 SOP 人事 SOP
● ●
绩效考核 销售 SOP 财务 SOP
32
岗位说明 岗位规范
●
“标准” 是一种誓约、一种品 标准” 是一种誓约、 质要求，使优秀的人引发自尊。 质要求，使优秀的人引发自尊。 标准” 追求 “标准” 最后变成一种 原动力 。
●
14
首问责任制
PPP-15
5. 一视同仁的管理方式
一把钥匙只能开一道锁。 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。 技巧也可能只对一个人有效。
●
16
出生地
17
12/22~1/20 12/22 1/20
1/21~2/18 1/21 2/18
2/19~3/20 2/19 3/20
Z 理论
+
强势管理 参与管理
假设人是： 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 假设人是： 假设人是： 接受责任 喜欢挑战 富有潜力
=
综合运用
假设人是： 假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
22
低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、 法令、制度、规章 人际关系
（人情、面子、脸） 人情、面子、
行为影响习惯 行为影响习惯
习惯影响性格 习惯影响性格
性格左右命运 性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国 所以，一个人、一个民族、 家的命运不济，完全是由于他（们） 家的命运不济，完全是由于他（ 命运不济 思想不好 不好。 的思想不好。
11
4. 在公司内部形成对立
●
谈到自己公司时， 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。 名词：
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优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部 优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部 ——
OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想， 团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
13
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你们、 “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。 破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。 要解决问题的人。