员工风采
第五期
重庆海特环保（集团）有限公司编二0一六年十一月二十二日
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【01】突破企业困局学习感悟
文丨集团公司总经办邹茂
11月17日，受董事长安排，参加了重庆正善治企业管理顾问有限公司组织的突破企业困局的学习，结合工作实际情况，现将心得分享如下：
一、内部管理出效益
每个公司都会制定年度经营实施计划，且会将目标进行分解，但在执行的过程中，经营目标难落实，目标实施难控制，与我公司重点工程的推进犹为相似。

究其原因，外部环境确有很多不可控因素，但与内部管理存在着很大关系：一是目标的制定不够细化，比较粗旷，常有漏项产生，未找到真正的控制点；二是各关键控制点容易发生的问题未梳理到位，缺少事前预测能力，加之过程监管时有不到位现象，组织运转不协调，相互推诿指责多，事后处理问题多，导致目标不能按期达成。

唯有加强内容管理，在目标的基础上，采用细化的方法，梳理各流程节点，找出控制关键点，加强过程监管，不断地检查执行落实情况，发现问题，及时纠偏，调整计划，不断循环，方能控制目标达到。

二、服务营销促效益
燃气行业可以说是一个服务行业，赢得客户满意，才能赢得利润及未来。

从客服、工程、运营等各个环节均要向用户进行优质服务，换位用户角度体验服务，同时在服务过程中进行服务营销，不拢民推销IC卡表，从安全上推销金属波纹软管及燃气报警器等。

这样即达到了服务的目的，同时也符合服务营销的理念，让用户进行二次消费，促进了公司效益。

三、在流程的基础上制定职能职责
流程是管理之根，串联任务之线，用流程管控，不用干部管理。

公司常能听到责权利不分，职能职责不明之说，究其根源，是未细化所致。

应在流程的基础上制定职能职责，找到流程控制点，控制节点容易发生的问题，固化工作标准形成模式，理清责任与权力的分配。

建立以岗位职责为纵坐标，各部门管控为横坐标的职能职责管控模式，形成流程节点有部门解决，
配合事项有组织保障，事事有人管，人人有责任心的格局。

授课整个过程中，始终强调了先做人，后做事，每个人必须有自己的人生目标，树立爱心，敢于担当，做有责任、有孝道之人，应将自己的人生目标与企业目标有机地结合起来，从源动力上点亮心灯，改进工作方法，不断提升自我，提高管理能力，为企业的发展贡献最大力量，从而实现自己人生价值。

【02】突破企业困局培训感想
文丨集团公司工程物资部李毅
11月17日，我很荣幸与重庆六位企业家、企业高管一起参加了主题为《突破企业困局·三剑定江山》的小班培训课程。

培训由正善治企业管理顾问公司主办，著名培训师刘景信主讲。

培训内容主要分为三部分。

第一部分：传统企业面临的困惑，即如何应对互联网+的时代挑战。

互联网时代提出的“以用户为核心”的口号和传统产业提出的“以客户为核心”的口号，以及互联网时代的跨界经营理念和传统企业的多元化经营理念如出一辙，称谓不同，但描述的是相同的理念。

所谓的“互联网+”并不是洪水猛兽，传统企业也并不是无路可退。

第二部分：新经济时代（互联网+时代）企业要做好的三件事：经营、管理、人力资源。

经营主要体现在产品升级（创新）、营销创新（从售后服务思维转变为售前、售中服务思维）；管理，即理人管事，分别从员工的人生目标、工作目标做引导，将工作目标转换为工作方法，制定方法后实施，实施过程中检查督导，根据阶段性成果进行奖惩，从而达到人生目标和工作目标；人力资源主要是人才梯队的建设及绩效体系的建立。

第三部分：“外部环境不可控，内部管理出效益”。

内部管理出效益通过两种方式达到——激活团队和组织管控。

在一个战略目标指引下，将目标分解细化，通过团队作战的方式，分工协作，控制过程节点，从而达到目标；组织管控以流程管控为主而不是以干部管理为主，流程管理首先是流程梳理，找到流程中的控制点，控制住关键节点容易发生的问题，提出解决方法并将方法固化、标准化，形成模式。

本次培训对实际工作有非常大的指导作用，以一个企业经营者的角度去考虑问题，从年度目标制定到目标任务分解，到过程控制，到结果考核，打破了以往单独从部门角度思考问题的小格局，提高了看问题的高度。

培训讲师提醒我们，工作目标不是领导强加给我们的，而是自己为了实现自己的人生目标通过企业这个平台来努力实现的，这就提供了努力工作的源动力。

以上是我此次培训的一些收获和感悟，感谢公司提供的学习平台和培训机会，现与大家分享，一同学习、共同进步，也希望得到大家的指正。

【感恩节•我想对你说】
眼下，我们正在经历着自然界的寒冬，似乎今天的冬天特别的冷，然而窗外山头的那一排排青松却越发生机昂然，由此想起年关冲刺经营目标最后一搏的各兄弟公司，日夜兼程前往各子公司出差协调的集团领导，所有人把劲儿拧成一股绳，并肩齐驱前进着。

面对严峻的企业经济形势，面对寒气逼人的市场，面对前所未有的挑战，我们对工作、生活有什么样的感悟？对企业的前景、人生的未来有哪些思考？
又逢一年一度感恩节，集团行政人事部经过策划，面向集团全体员工征集所思所感所悟，大家可以直抒胸臆，不限体裁，不限字数，你可以直接将内容发给集团行政人事部罗黎处，收集稿件汇编后刊登集团OA及外网员工风采栏目。

感恩有你，期待大家踊跃投稿积极参与。