物业管理知识题库二一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是( A )A.《物业管理条例》B.《建筑工程质量管理条例》C.《城市房地产管理法》D.《物业服务收费管理办法》2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规，称为( B )A.狭义的物业管理法B.广义的物业管理法C.物业管理法规D.物业管理行政规范3.以下说法正确的是( C )A.共同共有人按照份额行使权利B.共同共有的财产划分份额C.共同共有以一定的共同关系的存在为前提D.共同共有人必须三个或三个以上4.建筑物区分所有权是指( D )A.对专有部分的专有权B.对共有部分的共有权C.成员权D.包括专有权、共有权和成员权的集合5.以下属于房屋所有权继受取得的是( C )A.新建B.没收C.赠与D.添附6.新建的房屋，申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的( B )A.一个月内B.三个月内C.六个月内D.一年内7.因登记机关工作人员工作过失导致登记不当，致使权利人受到经济损失的，登记机关对当事人的( A )A.直接经济损失负赔偿责任B.间接经济损失负赔偿损失C.直接损失和间接损失负赔偿损失D.经济损失不负赔偿责任8.物业管理法所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现象或条件称为( B )A.物业管理法律关系B.物业管理法律事实C.物业管理法律D.物业管理现象9.物业管理法律关系主体承受的权利、义务所指向的对象称为物业管理法律关系的(B)A.标的物B.主体C.客体D.内容10.物业管理法律责任中的民事法律责任、行政法律责任、经济法律责任、刑事法律责任的划分标准是( C )A.法律责任的内容B.法律责任的程度C.担责方式的性质D.法律责任的先后11.在物业管理招标投标过程中，投标者串通投标、抬高标价，或者投标者和招标者互相勾结，排挤对手，属于( B )A.非法经营行为B.不正当竞争行为C.擅自作为行为D.损害消费者合法权益的行为12.物业管理企业三级资质要求注册资本人民币( A )A.50万元以上B.100万元以上C.200万元以上D.500万元以上13.物业管理企业的资质管理实行( C )A.统一审批制度B.自由申报制度C.分级审批制度D.核准登记制度14.业主大会的常设机构和执行机构是( B )A.业主B.业主委员会C.物业管理公司D.业主约束15.区、县人民政府房地产行政主管部门接到建设单位报送的材料后，应当和________一起，在一定时间内会同建设单位组织业主做好第一次业主大会成立的筹备工作。
( D )A.区、县人民政府B.物业管理公司C.居民委员会D.街道办事处16.物业的实际使用人未按照物业管理服务合同的要求履行义务时，物业管理企业向________主张违约责任。
( A )A.业主B.实际使用人C.业主和实际使用人D.业主或实际使用人17.选择物业项目，决定是否参与投标的关键性工作是( B )A.搜集有关招标资料B.投标可行性分析C.编制投标文件D.投递标书18.在招标文件中向所有物业管理企业提出的投标条件都是一致的，即所有参加投标者都必须在相同的基础上，在同一条件下进行投标，指的是物业管理招标投标原则中的(B)A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则19.合同是一种( A )A.民事法律行为B.事实行为C.行政法律行为D.刑事法律行为20.一方以欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构( D )A.变更B.撤销C.变更或撤销D.解除21.合同当事人对价款约定不明确，又不能达成补充协议，也不能根据合同有关条款或交易习惯确定，则按照________的市场价格履行。
( A )A.履行合同时履行地B.订立合同时履行地C.买方所在地D.卖方所在地22.物业专项维修资金收取比例由________人民政府房地产行政主管部门确定。
( C )A.县、区B.市C.省、自治区、直辖市D.乡、镇23.物业权利人通过买卖、赠与或其他合法方式将其物业的所有权转移给他人的行为称为( D )A.物业租赁B.物业交易C.物业抵押D.物业转让24.房地产转让合同必须是( A )A.书面形式B.口头形式C.电子数据D.公证形式25.根据我国《合同法》的规定，租赁期限________以上的，应当采用书面形式，当事人未采用书面形式的，视为不定期租赁。
( A )A.六个月B.一年C.二年D.三年26.土地使用权抵押时，其地上建筑物、其他附着物( C )A.没有关系B.随之转移C.随之抵押D.随之租赁27.利用外国政府或国际组织贷款、援助资金的工程( B )A.不得实行监理B.必须实行监理C.可以实行监理D.无法实行监理28.物业保修期最低为5年的是( B )A.供热与供冷系统B.屋面防水工程C.电气管线D.装修工程29.在物业管理纠纷的处理方式中，属于双方对话解决纠纷的方式是( A )A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼30.公共利益、他人或本人的人身或其他利益受到不法侵害时，行为人采取的必要防卫措施称为( A )A.正当防卫B.紧急避险C.自助行为D.执行职务二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.按规范法律关系的法律部门不同，物业管理法律关系可分为( ABC )A.物业管理民事法律关系B.物业管理行政法律关系C.物业管理经济法律关系D.绝对物业管理法律关系E.相对物业管理法律关系2.以下属于物业管理民事法律责任承担方式的是( BCE )A.赔偿损失B.支付违约金C.罚款D.没收违法所得E.返还财产3.物业管理投标书的主要内容包括( ABDE )A.介绍本物业管理公司的概况和经历B.招标物业项目条件分析C.风险分析D.分析投标物业的管理要点E.介绍本公司将提供的管理服务内容及功能4.根据合同法的规定，在下列哪些情况下当事人可以解除合同？( ABCDE)A.因不可抗力导致不能实现合同目的B.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行C.在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务D.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的E.合同履行期限届满5.交付竣工验收的建筑工程，应当( ABC )A.符合规定的质量标准B.有完整的工程技术经济资料C.有经签署的工程保修书D.已经过试用E.有施工单位签署的担保合同三、案例分析题1、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业服务企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其它费用。
2、请说出申报二级企业资质需要的物业项目内容是什么？管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
3、新设立的物业服务企业申请企业资质需要什么手续？（一）营业执照；（二）企业章程；（三）验资证明；（四）企业法定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；（六）其它应提交的资料。
4、业主大会的目标和职责是什么：①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；③选聘、解聘物业服务企业；④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
5、如何处理好业主投诉？答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。
②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。
③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。
⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。
6、物业管理应抓好哪几种形式的服务？①微笑服务。
应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。
②真情服务。
让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。
③礼貌服务。
要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。
④周到服务。
对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。
⑤跟踪服务。
对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。
⑥承诺服务。
推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。
7、高水平的物业服务体现在哪些方面？①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好适用；③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁；⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范；⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。
8、请简述业主、业主委员会、业主大会、物业服务企业、街道办事处、房管局这几者之间的联系。
答：①业主是房屋的所有权人，业主有权监督业主委员会的工作，有权监督物业服务企业履行物业服务合同；同时也有交纳物业服务费的义务，执行业主大会或业主大会授权业主委员会做出的决定。
②业主委员会是业主大会的执行机构；它有权监督业主是否履行业主规约，有权监督物业服务企业履行物业服务合同；业主委员会必须接受房管局和街道办事处的管理和指导。
③物业服务企业是服务的主体，与业主是服务与被服务的关系，与业主大会、业主委员会是被监督与监督的关系；物业服务企业必须接受房地产行政部门的管理和街道办事处的指导监督。
④街道办事处是政府的基层组织，有权按照相关法律法规指导业主大会和业主委员会的成立，是业主委员会的基层管理组织。
⑤房管局是物业管理的行政主管部门，对街道办事处给与物业管理行政指导；直接管理物业服务企业；业主委员会成立必须到房管局备案。
四、判断题1、装修人打算变动房屋主体和承重结构，必须经原设计单位或者具有相应资质登记的设计单位提出设计方案（√）2、业主改动卫生间防水层的，应当按照相关规范重新做防水，并做闭水试验（√）3、承租人对住宅室内装修可以不经过业主同意，只需要向物业服务企业提前申报，并提供相应施工方案（×）4、装修人可以利用楼梯或小区公共空间加工室内大型家具（×）5、装饰装修企业必须安全作业，不得擅自动用明火和进行焊接作业（×）6、解聘物业服务企业需要小区2/3以上业主同意。