系统运维管理制度
第一章总则
第一条为加强“XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。

第二条运维管理人员为XX工作人员，为“XXX系统”的用户提供技术服务。

第三条在项目终验完成后，提供X年的技术服务。

第二章运维管理职能
第四条运维管理人员具体承担“XX系统”的维护和管理工作。

第五条运维管理人员的主要职能有：
(一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐
患，提出系统改进意见。

(二)负责服务器数据库的备份管理。

(三)积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。

第三章运维管理制度要求
第六条服务解答方式主要有：
(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用
中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方
法。

(二)邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关
文档等发送到用户的邮箱里。

(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一
般问题保证在当日内予以解决。

第七条服务响应：
(一)自收到服务请求，2小时内给予答复。

(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理
人员赶赴现场进行故障处理。

(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行
会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正
常运行。

(四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必
须对由于故障所造成的损失负责。

第八条运维管理系统的定期巡检
(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。

(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是
否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发
现问题及时解决；
第九条运维管理系统的数据备份
(一)运维管理人员负责系统的数据备份。

(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存
放路径，检查备份文件是否可用。

(三)必要时进行数据还原操作。

第十条联系方式
联系人：XXX
手机：15XXXXXX
电话：010-XXXXX
传真：010-XXXXX
E-mail：XXXXXXX
联系地址：XXXXXXXXX 公司网址：XXXXX。