2019年中级标准化工程师专业技术职称考试500题
【含答案】
一、选择题
1．服务标准化体系由( )组成。

A.顾客评价体系
B.服务标准认证体系
C.服务标准体系
D.服务标准信息与实施推广体系
E.无
正确答案:A,B,C,D
2．产品是指“过程的结果”。

产品有四种通用的类别；硬件.( )
A.服务
B.软件
C.运输
D.流程性材料
E.生产
正确答案:A,B,D
3．服务质量的好坏取决于( )。

A.组织的自行控制
B.服务人员个人的能力
C.顾客的感受
D.服务组织的控制和顾客的感受
正确答案:D
4．确定服务特性的依据主要应该是( )。

A.该项服务的最终效果
B.该项服务所需实现的功能
C.顾客的满意度
D.服务组织的目标要求
正确答案:B
5．服务的提供可以涉及:( )。