《电子商务概论》A卷答案三、简答题（每小题6分，共30分）26．答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。
(2) 电子商务产品的发展趋势：①越来越注重产品的内容。
②越来越数字化。
③越来越多的产品信息化。
27．答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。
28．答：(1) 生成EDI 平面文件。
(2) 翻译生产EDI标准格式文件。
(3) 通讯。
(4) EDI文件的接收和处理。
29．答：(1) 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。
(2) 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。
(3) 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。
(4) 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
(5) 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
30．答：(1) 免费策略。
免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。
(2) 高位定价。
适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。
(3) 低位定价。
许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。
(4) 动态定价。
企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
四、论述题（每小题12分，共24分）31．答：(1) Web2.0的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。
(2) 博客营销的优势：①网络营销费用低。
②有利于市场调查和新产品开发。
③有利于提高企业信誉度和推广品牌。
④有利于企业和消费者交流沟通。
博客营销的赢利模式：①平台收费。
②营销收费。
③配件收费。
④内容收费。
⑤销售赢利。
⑥中介收费。
⑦服务收费。
32．答：(1) 用SWOT工具分析百度进军C2C战略SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。
①百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。
②百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。
淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。
百度的另一个机会是收入的多样化。
百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。
③百度的劣势是面对的竞争对手十分强大。
淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒百度。
不仅如此，虽然百度拥有众多的用户，但是多数百度用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育百度的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到百度是个问题。
百度的劣势还存在于技术等方面，例如，百度没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。
④百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。
(2) 给百度的建议基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。
同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C的顺利开展。
五、材料题（本题16分）33．答：(1) 营销创新在于直销。
优点：①减少交易环节，降低交易成本；②有效减少售后服务的技术支持费用；③库存商品减少，销售范围扩大。
(2) 采用个性化定价法。
企业可让消费者根据自己的需求，自行设计产品的外观、式样、花色、档次，并依次来确定商品的价格，实现消费者的个性化定制。
(3) 成本领先战略，通过网上销售，使公司的销售成本和采购成本降低；差别化战略，销售方式的差别化，大胆采用网上直销；服务差异化，对不同客户提供不同的服务。
(4) 流程略。
《电子商务概论》B卷答案三、简答题（每小题6分，共30分）26．答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。
(2) 电子商务产品的发展趋势：①越来越注重产品的内容。
②越来越数字化。
③越来越多的产品信息化。
27．答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。
28．答：(1) EDI是早期的电子商务。
(2) EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。
(3) 电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。
(4) 电子商务是EDI发展的必然趋势。
29．答：(1) 传统的企业业务流程的缺陷：①流程分工过细，导致企业的经营活动复杂，对市场反映迟钝，企业流程运作成本高、效率低。
②分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。
③分工导致企业员工技能单一。
(2) 信息技术对传统流程的影响：信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发起了强大的挑战，这三种力量是顾客、竞争和变化。
在变化的新环境中，企业原有业务流程已不能发挥良好作用，需要进行业务流程的重新整合。
30．答：(1) 免费策略。
免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。
(2) 高位定价。
适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。
(3) 低位定价。
许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。
(4) 动态定价。
企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
四、论述题（每小题12分，共24分）31．答：(1) ①电子商务是商业业务与网络技术结合的最新产物，其本质仍然是商务活动。
它是在互联网发展到今天，以互联网信息技术为手段进行的商务活动。
因而电子商务既离不开技术手段，也离不开商务规则。
②电子商务是一种新兴的商务交易方式，是一种新的业务模式。
它之所以在某些方面优于传统商务模式，一个很重要的原因就是电子商务极大地利用了新技术发展的优势，使商业业务与高科技技术结合在了一起。
因此技术在电子商务的产生和发展过程中发挥了极其重要作用。
③电子商务毕竟是一种进行商务交易的新的模式，它本身不是技术，因而商务是“本”，技术则是实现商务目的的方法或手段之一。
技术被使用的程度和方式自始至终都是制约于电子商务所要达到的目的。
④除了技术之外，电子商务还包含了许多的内容。
作为一种交易方式，电子商务首先要遵循商业规律，要想获得电子商务交易的成功，依然需要把交易对象的需求与本企业的目标、实力很好地结合，仍然需要满足消费者的需求，以让消费者满意为出发点。
否则，再先进的技术也不可能获得盈利。
⑤技术的采用使许多传统的交易方式所不能达到的成为现实，但我们也必须认识到，技术不是万能的，目前电子商务领域存在的种种问题，有些是技术所能改善的，有些则是技术也不能克服的。
(2) 电子商务网站的经营要以消费者满意为基本的着眼点，要使自己网站产品的价格、质量和服务与顾客的需求相匹配，要能够使顾客感受到心理的满足，这样才能使网站具有强大的生命力。
这也恰恰符合商业经营规律，即电子商务要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。
企业必须要按市场规律办事，才能使自己的网站经营状况不断发展。
32．答：(1) 用SWOT工具分析百度进军C2C战略SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。
①百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。
②百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。
淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。
百度的另一个机会是收入的多样化。
百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。
③百度的劣势是面对的竞争对手十分强大。
淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒百度。
不仅如此，虽然百度拥有众多的用户，但是多数百度用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育百度的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到百度是个问题。
百度的劣势还存在于技术等方面，例如，百度没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。
④百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。
(2) 给百度的建议基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。
同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C的顺利开展。
五、材料题（本题16分）33．答：(1)①虚拟性；②低成本；③个性化；④敏捷性；⑤全球性。
(2)①节约企业的经营成本；②减速企业产品的创新；③提高企业的管理水平。
(3)①用户登录；②书籍浏览；③放入购物篮；④结帐或结算；⑤等待送货上门。