江南大学管理学考研模拟卷及其答案（3）
一、名词解释：（5*6’）
1.业务流程再造：
2.强化理论：
3.平衡积分卡：
4.非正式沟通：
5.导入培训：
二、简答题（5*10’）
1.韦伯的理想行政组织体系的特点：
2.改善企业道德行为有哪些途径：
3.决策的影响因素：
4.推动组织变革的因素：
5.创新管理的技能：
三、案例分析题（2*15’）
案例一：广东北电-人性化管理P230
1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？
2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？
案例二：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”P284
1 ．同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析
原因。

2 ．作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。

四、论述题（2*20’）
1.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
2.比较三种集体决策方法。

结合实际分析
一、名词解释：（5*6’）
1.业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。

2.强化理论：（美斯金纳）该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。

根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：正强化、负强化。

3.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

4.非正式沟通：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

5.导入培训：组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。

二、简答:（5*10’）
1..韦伯的理想行政组织体系的特点
1）存在明确的分工
2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系。

3）根据经过正式考试或教育而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。

6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。

7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。

8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

组织与外界的关系也是这样。

2.改善企业道德行为有哪些途径？
1）挑选高道德素质的员工
2）建立道德守则和决策规则
3）管理者在道德方面领导员工
4）设定工作目标
5）对员工进行道德教育
6）对绩效进行全面评价
7）进行独立的社会审计
8）提供正式的保护机制
3.决策的影响因素
1）环境因素：
①环境的稳定性
②市场结构
③买卖双方在市场的地位
2）组织自身的因素
①组织文化
②组织的信息化程度
③组织对环境的应变模式
3）决策问题的性质
①问题的紧迫性
②问题的重要性
4）决策主体的因素
①个人对待风险的态度
②个人能力
③个人的价值观
④决策群体的关系融洽程度
4.组织变革的原因/推动组织变革的因素
1)外部环境因素
①宏观社会经济环境的变化
②科技进步的影响
③环境资源的影响
④竞争观念的改变
2)内部环境因素
①组织机构适时调整的要求
②保障信息畅通的要求
③克服组织低效率的要求
④快速决策的要求
⑤提高组织整体管理水平的要求
5.创新管理的技能／如何进行有效的创新？
(一)正确理解和扮演管理者的角色
(二)创造促进创新的组织氛围
(三)制定有弹性的计划
(四)正确对待失败
（五）建立合理的奖酬制度
二、案例分析:（2*15’）
案例六：广东北电-人性化管理
1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？
答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。

在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。

正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。

”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。

因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。

2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？
答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。

任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。

管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。

每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。

时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。

作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争
中失去优势。

日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。

一、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。

答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。

在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。

其中的原因有：
1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。

2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。

3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。

4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。

一个是从上至下单一的职能结构。

5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。

二.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。

答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。

导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。

1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。

仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。

步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。

）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。

三、论述:（2*20’）
1.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
1)诊断问题（识别机会）
①尽可能精确地评估问题和机会
②尽力获取精确的、可信赖的信息
③正确地解释它
2)明确目标
所想要获得的结果的质量和数量都要明确下来。

长期目标：战略决策；中期目标：战术决策；短期目标：业务决策
3)拟定方案
①需要创造力和想象力，牢记目标，提出尽量多的方案
②善于征询他人的意见
4)筛选方案
①管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优/劣势的能力
②使用预定的决策标准---考虑各方案预期成本、收益、风险等----方案排序
③仔细考虑全部事实，确信已获得足够信息
5)执行方案
①方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障。

②管理者要明白，方案的执行将不可避免地对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受损。

③方案的实施需要得到广大员工的支持。

（目标责任制、善于授权、合理地报酬制度）
6)评估效果（循环往复的动态过程）
2.组织变革的阻力，如何克服这些阻力？
1）个人阻力
①利益上的影响
②心理上的影响
2）团体阻力
①组织结构变动的影响
②人际关系调整的影响
对策：
1）客观分析变革的推力和阻力的强弱
2）创新组织文化
3）创新策略方法和手段
比较三种集体决策方法
1）头脑风暴法（英，奥斯本）
特点：倡导创新思维
原则：
①各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论
②建议不必深思熟虑，越多越好
③鼓励独立思考，奇思妙想
④可以补充完善已有的建议
2）名义小组技术
3）德尔菲技术（兰德公司）
德尔菲技术步骤：
①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或者有关经验的专家。

②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独自发表自己的意见，并写成书面材
料。

③管理者收集综合意见---反馈---请发表意见----分歧大则集中讨论，否则管理者分头
与专家联络。

④反复多次，形成代表专家组意见的方案。