设备维保服务方案目录目录................................................................... 1...一、服务概述.............................................................. 5..1. 硬件保修服务.5...2. 远程技术支持服务 .................................................. 6..3. 现场技术支持服务 ................................................... 6..4. 电话回访服务 ..................................................... .6...5. 现场巡检服务.7...二、公司简介.............................................................. 8..1. .......................................................................................................................... 公司简介..................................................................... 8..三、服务器设备维保服务.................................................. 10..1. 切实有效的服务保障方案概述.1.1.2. 服务方案设计原则 ................................................. 1.3..2.1业务为中心： ................................................. 13..2.2重在措施：.................................................................. 1.3..2.3追求最佳性价比： ............................................ 14..3. 保修服务内容及标准 ............................................... 14..3.1 故障排除.................................................. 1.4...3.2定期巡检 ................................................... 1.4...3.3 培训...................................................... 1.4...3.4增值服务 ...................................................... 15.341咨询服务：............................................... 1.5.3.4.1.1系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5服务标准 ..................................................... 16.3.5.1服务工作时间 (16)3.5.2响应时间............................................... 16..3.5.3 故障恢复时间.......................................... 1.6.3.5.4保密条款............................................... 17..4. .......................................................................................................................... 服务实施细则................................................................ 17..4.1前期工作 ....................................................1.7..4.2故障预防建议 ................................................ 17..4.3故障排除 .................................................... 1.8..4.4 巡检......................................................... 19.4.4.1巡查内容................................................ 19.4.4.2巡查周期............................................... 20..4.5备份与恢复策略 ............................................... 21..4.6项目实施计划 ................................................ 22..4.7工作结果与工作报告 ........................................... 22.4.7.1现场服务报告............................................ 22.4.7.2 巡检报告............................................. 22..4.7.3健康报告.............................................. 22..4.7.4维护工作总结 ........................................... 22.4.7.5总结报告 ............................................... 22..5. 服务保障措施...................................................... 23...5.1备件保障...................................................... 23...5.2组织及人员保障................................................ 23.5.3全条款....................................................... 24...5.4 巡检 ........................................................ 25...5.5服务监督...................................................... 25...6. 应急预案.......................................................... 26...6.1备机替换...................................................... 26...6.2紧急调用工程师................................................ 27..6.3紧急调用备件.................................................. 27..6.4紧急调用第三方资源............................................ 27.6.5远程诊断...................................................... 27...7. 巡检制度报告表格................................................... 27..7.1机房巡检项目................................................. 27..7.1.1设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2设备memory利用状况检查 (30)7.1.3设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查.................................... 32.7.1.5设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2最终巡检报告.................................................. 35..721机房健康巡检报告......................................... 35.7.2.2服务器巡检报告........................................ 38.四、附件...........................................................................40.... 1..................................................................................................................... 附件：产品清单.................................................................. 40...服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。

硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。