务
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环. 境舒心
（二）主要工作任务
❖ 改善护理服务 ❖ 加强护理管理 ❖ 落实保障措施
.
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
. 33
优点
护
护士
医士 价
病师 责 值 人满 任 感
满意 感
包病人护理
意度
度
. 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
❖ 1、责任护士要对病人实施整体护理 ❖ 2、要对不能生活自理的病人生活护理 ❖ 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
.
❖ 4、运用护理程序对病人在评估后的 ❖ 生活支持、基础护理、专科护理、 ❖ 治疗给药、病情观察、健康指导 ❖ 护患沟通、医患沟通、护理记录 ❖ 护理评价、护理查房、交接病人。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
.
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
.
责任
❖ 一个人不得不做的事
或
❖ 一个人必须承担的事情。
❖ 应尽的义务：分内应做的事。 ❖ 应承担的过失。
. 27
➢责任制的内涵
信息 ❖ 强调对病人及家属进行健康教育 ❖ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。 . 30
责任制护理对护士的要求
❖ 极强的责任感 ❖ 极强的安全意识 ❖ 一定的自我发挥能力 ❖ 各方面协作、协调能力 ❖ 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
. 31
责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
❖ 改革分工方式、明晰责任关系
❖ 量化绩效考核、调动护士积极性
❖ 合理配置护理人力、加强人力资源管理
❖ 加强基础保障，提高护士待遇
.
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护理服务模式改革
护士管理方式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
优质护理服务 相关知识培训
朔州市第一人民医院护理部 黄艳
.
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
.
目录
❖ 为什么提出“创优” ❖ 理解优质护理服务的内涵 ❖ 责任制整体护理模式 ❖ 责任护士在优质护理示范中的职责 ❖ 责任护士需掌握的临床技能
.
一、为什么提出“创优”
❖ 《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
.
2、加强护理管理
❖ 2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
.
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
.
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
基础护理≠生活.护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
.
→ 一个“工程”
→ 二个“建设” → 三个“结合”
优质护理服务工程 硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位” → 五“心”服
❖ 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 ❖ 《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技
术服务规范》 ❖ 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点
专科建设工程和优质护理示范工程 ❖ 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、
护理产业）
.
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
患者满意
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
.
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
.
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
.
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
.
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
.
开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
.
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
.
基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
. 32
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
“事事有人管、人人有专责”。
. 28
责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
. 29
探讨责任制护理
❖ 强调护士要对病人进行护理管理 ❖ 强调评估、诊断和制定计划的重要性 ❖ 强调病人积极参与护理活动 ❖ 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
.
二、优质护理服务的内涵
❖
“示范工程”
❖ 活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” ❖ 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
.
二、优质护理服务的内涵

❖
（一） 内 涵 慨 括
❖ 加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
❖ 完善工作规范、量化考核标准